Si je pouvais ne mettre aucune étoile je le ferai.
J'ai retourné un colis NON ouvert car ayant reçu l'équivalent avant le leur.
Je leur ai précisé que je ne l'avais pas ouvert.
Leur réponse :
"Oscaro à bien reçu vos barres de toit, et a procédé à son analyse.
Je suis désolé(e), je ne peux pas accepter votre retour car il manque les accessoires de montage dans votre kit. Celui-ci ne peut donc plus être commercialisé."
C'est une honte de la part d'un service client de refuser un remboursement pour une erreur qui est due à leur équipe.
Par Marine JACQUOT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/03/2023
Retour d'un soufflet de cardan par l'intermédiaire de Mondial Relay facturé 10 euros.
Une honte, du vol. Le paquet etait petit et pesait 1kilos grand max. Le retour aurait du être facturé 5 euros maximun.
De plus, le retour fut validé et le remboursement aurait dû se faire en 24h max. Des heures de coiffeur je supose. Une semaine aprés tjrs rien
Date d'expérience le 27/02/2023
Ampoules commandées avec ma
Plaque d’immatriculation , donc une liste de produits soit disant adaptés à mon véhicule sauf qu une fois arrivés les ampoules d’un montant de 10€ ne s’adaptent pas.
Je les renvoie , il m’est remboursé 0,91centimes!
Lors de ma réclamation on m’explique que les 10€ correspondent aux frais de retours, ce qui n’était nullement mentionné dans nos échanges mails ni étiquettes de retours..
Ça fait un peu cher étant donne le poids des ampoules!
Malhonnêtes
Date d'expérience le 15/02/2023
Une commande passée le 24.01.23 aucune nouvelle du colis malgré mes nombreux mails de relance j'ai fini par retrouver sa trace après des recherches auprès de Mondial relay le 10.02.23. Oscaro m'informe que oir être rembourser je dois refuser le colis, ce que je fais. Le 20.02.23 je reçois un mail d'information m'indiquant la réception du retour et le remboursement de ma commande (140€). Et dans la minute qui suit je reçois un nouveau message m'informant que suite à une erreur le colis m'a été renvoyé. Je les appelle et on me dis "désolé, il est trop tard nous ne pouvons annulé le renvoi, vous devrais refuser le colis et nous vous rembourserons".
Ça fait un mois que la blague dure et j'ai 140€ dans la nature.
En volant les gens il n'est vraiment pas difficile de gagner de l'argent ! Donc si vous n'avez pas besoin d'eux vous pouvez compter sur eux. Plus le temps passe plus ils sont mauvais.
Mon seul conseil "FUYEZ CE SITE"!!!
Date d'expérience le 20/02/2023
Je rentre mon immatriculation pour acheter un filtre à carburant. Super, plusieurs choix disponibles. je privilegie la marque valeo. Je vérifie bien sur le site la compatibilité avec mon véhicule !! C’est bien confirmé ! Des frais de port un peu élevé, comme souvent sur les sites français… mais je m’y retrouve avec le prix de la pièce ! Donc je commande, confiant !!
La livraison est rapide. J’attaque donc le remplacement de mon filtre, rien de compliqué. A première vue, sortie de sa boîte, il est identique à l’ancien. Je le positionne. Et la, impossible de refermer le couvercle du filtre. Finalement rien n’est compatible !!!!
Je contacte immédiatement le sav … Et la, j’hallucine !!
C’est de ma faute, j’aurais dû vérifier la compatibilité avant de tenter de l’installer !!
Mais c’est marqué compatible sur votre site !!! Chacun son métier !!!
Et non il n’y a pas d échange possible… il a été ouvert…
Normal c’est en l’installant que je me suis rendu compte qu’il n’était ps compatible !!!! Contrairement à ce que vous indiquez …
J’ai fini par aller acheter un filtre chez mon garagiste et au final pour un prix quasi équivalent… mais au moins il est compatible avec ma voiture !
Voici donc un site où vous commandez des pièces… et à vos risques et périls… ca ira peut-être…. Ou pas …
Et pas de sav possible….
Fuyez !! Ils ne m’y reprendront pas. !!!
Date d'expérience le 04/02/2023
et la sécurité du client??????
J'ai commandé des disques de frein pour mon scénic, on m'a livré un disque pour mon scenic et 1 disque pour hunday ?
réclamation, retour, je me dit il vont me renvoyer un bon disque !
que néni, on me rembourse la moitié de ma commande.
mais quand je veut commander un nouveau disque, ils ne se vendent que par 2 !!!
bref, j'ai payé 80 euros, on m'en rembourse 40 et je doit de nouveau débourser 80 pour mon second disque §
impossible d'avoir le SAV .....encore 1h04 d'attente aujourd'hui alors qu'on me dit des le début que je suis le 8eme sur la liste d'attente !
PENDANT CE TEMPS LA ? JE ROULE AVEC UN DISQUE NEUF ET UN VIEUX !!!!
Il parait que c'est dangereux, mais oscaro s'en moque ?????
Commande N° A105188081
Par Gilles petit
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/02/2023
Je passe une commande chez Oscaro avec une livraison chronopost on m'annonce que je vais la recevoir le samedi matin toujours à rien lundi matin on m'annonce qu'elle va être livré pour 10h30 toujours rien pour m'annoncer après qu'elle va pas être livré chez moi mais un point relais à 15 km on fait comment quand la voiture est sur béquille et pas moyen d'avoir Oscaro au téléphone il y a plus de service après-vente c'est beaucoup plus facile pour les réponses le mieux j'appelle Chronopost ils me disent que mon colis au point relais faut que je me débrouille pour aller chercher quelques minutes après je reçois un message d'oscaro pour me dire que mon colis au point relais parce qu'ils ont pas pu livrer chez moi or que j'ai passé tout le samedi à attendre mon colis des vrais
Date d'expérience le 06/02/2023
pièces soi-disant en stock pièce tous jour ^pas partie d oscaro on reçois un mail comme quoi le colis serras retarder de 4 jour et livrais pas de soucie 4 jours après 4 jours le colis étai même pas expédier il est impossible de les joindre a part avec des mail ou de robot on tourne en rond un tres grand manque de serieux
Date d'expérience le 18/01/2023
bougies de préchauffage commande sur oscaro et sur carte grise ne vont pas sur mon véhicule, retour facturé 9.99 euros. Fini achats chez oscaro à fuir.
Par Tawfik hamici
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/01/2023
Suite à une commande pour un entretien général de ma Toyata Avensis 2.2 D4D 150 cv de 2009, j'ai validé la clé à griffe réglable suggérée suite à la validation du filtre à huile : le diamètre correspond au bol du filtre à huile sauf que ce bol a 2 ergots et que la clé à filtre a 3 griffes donc il n'est pas possible de l'utiliser convenablement... J'ai appelé OSCARO (+ de 1h00 d'attente pour 3 appels???) pour le retour afin de "négocier" les frais de retour 9€99 pour une pièce de 16€40 mais les intervenants m'indiquent que j'ai mal validé la clé???? Elle était suggérée donc pour moi pas de problème, je garde la clé à griffe même si je n'en ai pas l'usage
POUR MOI OSCARO C'est TERMINE
Date d'expérience le 24/12/2022
Parce que l’on ne peut pas mettre moins
Date d'expérience le 21/12/2022
Problème avec les retour
Par Belkebir
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/12/2022
Site lamentable au bout de trois de semaines pas de livraison pas de remboursement et une voiture immobilisée pour une batterie qu ils sont incapables de livrer.le sav incompétent. Ils vous mènent en bateau sans apporter de réponse.
Par Maxime Saud
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/11/2022
Oscaro est une entreprise non sérieuse avec un SAV douteux !!!
Il disse vous reprendre les pièces mêmes monter.
On vous annonce que pour le remboursement, il retire les frais de livraison sachant que vous les avez pas payer.
Après avoir retourné les pièces !!!
Il annonce que les pièces sont refusées car ils sont été monter alors qu’au téléphone on vous dit que même monter on vous rembourse !!!!
Je suis très déçu les prix sont attractifs mais le sav ne suit pas
Je vous déconseille
Je ne commanderai plus sur oscaro
Par Souilliart
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/11/2022
Impossibilité d'être remboursé suite à un retour. Impossibilité d'avoir une personne au téléphone ou autre. C'est très frustrant. C'est ultra grave
Par Amarabou
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/11/2022
Commande A251333252 du 6 octobre 2022 : j'ai fait un retour car le produit reçu n'est pas celui que j'ai commandé (photos à l'appui). J'ai fait une réclamation au SAV car je n'ai pas était remboursée des frais de ports du retour (9,99€) il y a plus de deux semaines.
Toujours aucune réponse, heureusement qu'ils répondent en 48h ouvrées.
Par Mélanie Mazurier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/10/2022
Du vol.
Frais de retour hallucinatoires de 9.99 pour une paire de gants à 15 euros ! Une belle bande d'escrocs.
Date d'expérience le 04/10/2022
3 jours après une commande, je reçois un message m'informant que la pièce n'est pas disponible.
Le catalogue est large pour attirer le client, mais ils n'ont pas les pièces proposées !
Date d'expérience le 25/09/2022
J'ai acheté une tête d'allumage recommandé par oscaro pour mon véhicule, celui ne convenait pas, je l'ai donc retourné. J'ai payé 12.10€, remboursement d'oscaro: 2.11€. C'est du foutage, l'arnaque complète alors que c'est écrit en gros sur leur site ,retour gratuit et remboursement. Mais finalement ils prennent 10€de frais de port!!!!!
Date d'expérience le 17/09/2022
J'ai commander des pièces pour mon véhicule, le filtre a aire ne correspondez je les donc renvoyer prix du filtre a aire 12.5 euros remboursement 2.51 euros ???
Manque 9.99 euros.
Je vous conseille d'allez chez les vendeur de pièces qui on pignon sur rue et pas forcement plus cher au moins, vous donner votre carte gris il ne se trompe jamais de pièce et si besoin vous les reprenne et vous les rembourse au prix acheter.
Par Alain NALIATO
il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/09/2022
