une semaine après la commande d'un article dit en stock, toujours pas d'expédition annoncée
et le service commercial est particulièrement muet, aucune réponse à mes mails interrogateurs
très dommage pour ne pas dire plus
Carton arrivé complètement ouvert et carton contenant les pièces aussi. J ai contacté le service client pour être sûre d avoir “tous les morceaux “, aucune réponse !!!
J'ai commandé un kit attelage + faisceaux , il me manque une pièce N'5, je téléphone au service après vente, on me dit que la pièce ne se fait pas à l'unité donc c'est à moi de la cherché dans des garage ou casse ou de tout démonté ( 3h de boulot) pour le renvoyé.
Finalité: un feu arrière qui ne fonctionne pas et oscar ne fait rien fait.
Les délais de traitement concernant les remboursements de mes retours sont invraisemblables.
J'ai dû appeler à PLUSIEURS REPRISES le service client (30 à 40 min par appel en comptant l'attente) pour entendre à chaque fois "le remboursement sera effectué dans les prochains jours" sans qu'il ne se passe quoi que se soit.
Je DÉCOMMANDE VIVEMENT ce site qui a développé une politique uniquement autour du profit de l'argent et non de contentement de ses clients.
Bonjour je vous ai contacté il y a quelque jours pour un remboursement qui ne met toujours pas parvenue maintenant 1mois que j attend toujours se remboursement vraiment mécontente d oscaro plu jamais je commanderai chez eux....numéro de commande 599611456
Si le remboursement n est pas fait mon avocat me dit de déposé plainte ce que je vais faire samedi si j ai pas de nouvelle rapidement...
Par Maeil y a 6 ans
Bonjour,
Je viens de prendre contact avec notre service comptabilité afin d'avoir plus d'information
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Bonjour toujours aucun remboursement passer 30 jours vous me devrait la somme plus 25 pour-cent de plus vraiment pas contente de vos service je viens de contacter mon avocat.
Par Maeil y a 6 ans
Bonjour,
Un problème est survenu sur votre remboursement et j'en suis navrée.
Je viens de faire une demande auprès du service comptabilité afin que ce problème informatique soit résolu rapidement et que ce remboursement soit effectué
Commande passée le WE, mais bloquée sans raison jusqu'au Jeudi. Appel au service client plusieurs fois, dont une interlocutrice qui fait semblant de ne plus entendre, qui raccroche. Un livreur débile qui explique que je suis absent. Alors que c'est un pickUp station automatique ! Tout dans cet achat à déconné. je ne veux plus entendre parler d'oscaro...
Passez votre chemin!
Au point relais vival de voiron on me presente un colis grand ouvert,les petits colis a l'interieur ouvert...je demande a compter les pieces sous reserve de refuser le colis et il change d'avis et refuse de me presenter le colis ! Etonnant!
J'ai contacté vos services on m'a dis que la meme commande repartait mais a ce jour pas de sons pas d'images ???
J'attends.....ma voiture apres la grêle bloquée dans mon garage....pas grave je fais du vélo!
Effectivement le colis doit être accepter en l’état ou refuser avec motif, il ne peut être ouvert dans le point relais. Rien d’étonnant pour le coup, il ne font que appliquer la procédure Relais Colis !
Par Relais Colis France il y a 6 ans
Bonjour
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J ai commandé un stylo de retouche blanc... visiblement rien de très compliqué vu que la couleur est visible sur le bouchon... et bien je l ai reçu en noir!!!! Et depuis que je l ai renvoyé je n ai plus aucun signe de vie... j attend... en espérant avoir mon stylo de couleur blanc un jour (car je n ai pas été remboursé non plus...)....
Bonjour êtes vous sur de vouloir mon avis , ,,, parce que la 1ere commande fut catastrophique , la poste a prit l'initiative de renvoyer le colis (sans doute carton déchiré)sans qu'il me soit présenté chez moi ,le montant de celui ci fut prélevé sur mon compte , et malgré mon insistance pour qu'on me renvoie mes pièces commandées ,il a fallu attendre une enquête interne chez OSCARO ….j'ai fini par perdre patience ,avec de jolis mots sur mes mails ,au téléphone je suis tombé sur un pingouin qui m'a prit pour un lapin de 6 semaines, avec des allo Mr Blandin je ne vous entends pas ,retéléphonez plus tard , mon c.. En insistant par mes rappels, une charmante Dame a fini par me renvoyer ce qui m'était du ,,,,,,alors bonjour l'angoisse la prochaine fois ….. je tiens a préciser que les 3 commandes suivante n'ont fait l'objet d'aucune contrainte .mais permettez moi de douter si les cartons sont en mauvais état …… CDLT Mr Blandin
Plaquettes de freins commandées avec le n° d'immatriculation qui correspondant au modèle de mon véhicule mais les plaquettes envoyées ne s'adaptaient pas sur le véhicule pour moitié. (Plus grandes que celles de mon véhicule mais même forme!)
J'ai voulu effectuer une commande mais je n'ai pas pu la valider lors du paiement un message d'erreur est apparu et m'a renvoyé automatiquement à l'écran d'accueil.
J'ai vérifié l'historique de mes commandes et celle que je voulais effectuer n'était pas présente.
Quelques temps plus tard je recommande et celle ci à bien été validée.
Plus tard je reçois un colis en double je contact le service client qui me dicte les démarches à suivre pour le retour et m'informe que je n'aurai pas de frais de retour à payer.
La conversation est normalement enregistré.
Plus tard je reçois un mail m'indiquant que je dois payer je recontact le service client qui me confirme que je dois payer les frais de retour et que je suis le seul fautif !
J'ai fais un recours pour les frais de livraison et je suis dans l'attente.
Comme ma commande était en plusieurs colis je devais la refuser je devais le faire via les consignes du service client grâce au numéro de commande.
Mais le problème est que il n'y a pas de numéro de commande sur les cartons et en plus il y en avait 3 comment la refuser avec 3 cartons et sans numéro de commande sachant que les cartons devaient contenir mes pièces commandées en double.
Je me trouve donc avec plusieurs colis je ne sais pas comment les retourner et je suis débité deux fois pour la même commande.
J'espère qu'oscaro va résoudre cet incident rapidement et que je n'ai pas à payer des frais pour cela.
Publicité mensongère. J'ai payé pour une livraison en 24h et je ne recevrais pas ma commande avant 4 jours!
Service après vente déplorable qui ne peut rien faire à part vous apprendre que le délai de 24h est à compter de l'envoi qui peut prendre jusqu'à 72h! Et qui bien sûr n'est pas mentionné lorsque l'on choisit l'option 24H....
Je vous présente nos plus sincères excuses pour ce désagrément mais il faut savoir que notre plateforme logistique enregistre un délai de préparation de 24 à 48h en amont et une fois la préparation terminée nous mettons en place l'expédition de celle-ci.
Pour le moment, nous respectons le délai annoncé dans nos conditions générales de vente.
suite à une mauvaise préparation lors du premier envoie une semaine plus tard toujours pas réceptionné ma commande. Je trouverai facilement un autre prestataire beaucoup plus sérieux que oscaro. Se sera facile à trouver. Pour info ce soir deuxième expédition toujours en emballage.une blague vraiment. Heureusement que l'on choisit chrono à 10€ livraison rapide. Commande du week-end dernier. Compétences minables. De belles paroles au téléphone mais que du vent. À eviter pour ne pas perdre son temps et de l'argent. Très déçu.
Alors je suis ravie que la pièce est bien celle attendue.
Bonne réparation et excellente journée :)
Par Oscaroil y a 6 ans
Bonjour Léa. Je me permets de revenir vers vous car je viens de réceptionner le deuxième colis. Par curiosité je l'ai quand même ouvert avant de le refuser. A ma grande surprise et contrairement à ce que SEIM avait pu me dire j'ai cette fois ci bien réceptionné la pièce présenté sur le site oscaro. je n'ai donc pas refusé le colis et je vais enfin pouvoir remonter mon véhicule. Très curieux cette histoire. C'était donc bien une erreur de préparation lors du premier envoie. Merci encore et bonne journée.
Par Thebadboy57il y a 6 ans
Avec plasiir
Par Oscaroil y a 6 ans
Merci pour vos réponses et votre aide Léa
Par Thebadboy57il y a 6 ans
Non rassurez-vous le remboursement sera bien effectué. Nous avions à ce moment traversé un période difficile mais malgré cette période les remboursements étaient effectués simplement un peu long dans le délai.
Par contre le remboursement sera effectué une fois la pièce scannée dans nos locaux, tant qu celle-ci n'est pas scannée nous ne mettrons pas en place de remboursement
Piece commander le 13 ,reçue le 21,normalement livraison en 48h .la poste a du renforcé le colis pour le livré .
Publicité mensongère et colisage zéro.
Notre plateforme
logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48
heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le
transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais
Colis).
Après vérification le
délai de livraison est bien respecté et je suis navrée que celui-ci ne
correspond pas à votre attente
Bien à vous
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Commande n°53946063680, merci
Par Brunoil y a 6 ans
Bonjour,
Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire
Bonne journée
Léa
Par Oscaroil y a 6 ans
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.
il y a 6 ans
