service clientèle incompétent. 3 semaine attente pour ...

service clientèle incompétent. 3 semaine attente pour une piece ne correspondant pas a celui commandé. une honte.

Par Ohlala64 il y a 6 ans

Date d'expérience le 04/06/2019

Bonjour

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande svp pour que je fasse le nécessaire

Bien à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Livraison colis a 500km du destination initiale et ...

Livraison colis a 500km du destination initiale et ils m ont fait perdre mon temps pendant 2 semaine suite a la quelle j zi annuler la commande

Par Armenlebg56 il y a 6 ans

Expérience prouvée le 04/06/2019

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

alors ...

La pièce reçu n'était pas adaptée à mon véhicule alors que j'ai renseigné la plaque d'immatriculation et que c'est le site qui me l'a proposée.

Par Pablitocalvo7 il y a 6 ans

Expérience prouvée le 04/06/2019

Bonjour,

Merci de bien vouloir me faire part de votre numéro de commande svp pour que l'on puisse faire le nécessaire

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

Bravo OSCARO !!!, remboursement prévu après 3 SEMAINES ...

Bravo OSCARO !!!, remboursement prévu après 3 SEMAINES , et la cerise sur le gâteau ,
on me rembourse 9.00 € sur un article que j'ai acheté 13.99€ ! , ou est l'arnaque ?,
en plus c'est OSCARO qui s'est planté dans la livraison !! DECEVANT,
OSCARO vient de perdre 2 clients !!!!

Par P.B il y a 6 ans

Date d'expérience le 04/06/2019

Bonjour,

Après vérification, l'erreur ne vient pas de vous suite au référencement des articles.

Je fais le nécessaire pour le remboursement des 4,99€ déduit du remboursement.

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

CW.285.WD

Par P.B il y a 6 ans

Merci de me faire part de la plaque d'immatriculation pour savoir si l'erreur vient de notre part

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

Commande n°51914450752

Par P.B il y a 6 ans

Bonjour

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

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Chronopost 24h, la grosse arnaque !!! [Résolu]

Bonjour,
Livraison Chronopost 24h, la grosse arnaque !!!
Commander en pensant être livré rapidement est une grosse utopie, déjà 2 jours pour sortir 2 roulements dispo d'un stock, puis Chronopost prend le relais avec bien sur l'efficacité de notre administration française...
24h ? , non, faut pas rêver, le jour théorique de livraison, réception d'un SMS livraison retardée de 24h, ça tombe sur un samedi...
Enfin arrive le jour fatidique, nouveau SMS, la livraison est maintenant reportée au lundi.
Afin de ne pas laisser mon véhicule en panne plus longtemps, je me rends personnellement au dépôt de la poste (30 km de tourisme) pour retirer mon colis.
Le Chronopost 24h était en fait du 96h (4 jours), le délai global de livraison 6 jours !!!
J'ai bien sur soumis mon cas à Oscaro en demandant le remboursement des frais de Chronopost 24h, mais là calme plat, aucune réponse, mais qui sait, le remboursement n'était pas forcément perdu pour tout le monde...
Tout cela pour dire que je suis vraiment mécontent de cette livraison, mes prochaines commandes seront placées prioritairement chez Misterauto.com.
Sylvain

Par Sylvain il y a 6 ans

Date d'expérience le 04/06/2019

ok, dorénavant vous vous passerez de mes 500 à 700€ de commandes par an !!

Par Sylvain il y a 6 ans

Merci pour vos compliments et navrée de ne pas donner une suite favorable à votre demande

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

Vous avez passé commande le Mercredi 22 dans nos conditions générales de ventes le temps de préparation de 24 à 48h en amont est bien stipulé. Donc la préparation ce fait Jeudi 23 et Vendredi 24 pour une livraison le Samedi 25.

Nos engagements sont bien respectés actuellement

Navrée une réponse favorite ne sera pas donnée pour le remboursement de vos frais de port

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

Vous vous payer ma tête ou vous ne savez pas calculer ???
Un départ le jeudi doit être livré le vendredi et non le samedi, samedi qui fut même reporté au lundi, je me suis rendu au dépôt de la poste le samedi pour chercher mes pièces.
Expliquer moi SVP où est respecté le délai de livraison 24h !!

Par Sylvain il y a 6 ans

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Notre plateforme logistique respecte un délai de préparation des commandes qui varie de 24 à 48 heures ouvrées. Délai auquel s'ajoute celui de la livraison selon le transporteur choisi (24h pour les Chronos et 48h pour Colissimo et Relais Colis).

Après vérification le délai de livraison est bien respecté et je suis navrée que celui-ci ne correspond pas à votre attente.

Aucune réponse favorable ne sera donnée à votre demande.

Bien à vous

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

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AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Le phare reçu ne correspond pas à ma commande ...

Le phare reçu ne correspond pas du tout à l'original de ma commande. J'ai été obligé de le renvoyer et j'attends le bon produit. C'est dommage car j'avais un RDV en carrosserie.

Par Gourgas O. il y a 6 ans

Expérience prouvée le 27/05/2019

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

INCOMPETENCE et NON FIABLE : A OUBLIER !

Deux conseillers sur les trois contactés ont été particulièrement peu attentifs, voire désinvoltes devant mes demandes d'informations avant commande ….
Besoin urgent e cette pièce : je commande avec l’espoir de recevoir le colis ¾ jours plus tard
Colis reçu après une semaine d'attente (délai quand même un peu longuet! )
Je me précipite chez mon garagiste avec la pièce : il m'annonce que la pièce n est pas du tout conforme et ne peut être montée !!
Contact avec le « service clients OSCARO » qui me confirme une erreur de référence lors de l’expédition (aucune excuse, aucun regret exprimés, aucune solution de re-expedition prioritaire et encore moins de geste commercial )
Retour immédiat de la pièce non conforme à la commande pour échange.
Attente de la pièce telle que commandée avec de gros doute sur les délais et inquiétude sur la conformité de la pièce attendue.
PIRE : un mail laconique d’oscaro m’informe de la non disponibilité de la pièce sans proposer une pièce équivalent e et impose un remboursement sous 14 jours !!!!!!!
Deux conseillers sur les trois contactés ont été particulièrement peu attentifs, voire désinvoltes devant mes demandes d'informations avant commande ….
Besoin urgent e cette pièce : je commande avec l’espoir de recevoir le colis ¾ jours plus tard
Colis reçu après une semaine d'attente (délai quand même un peu longuet! )
Je me précipite chez mon garagiste avec la pièce : il m'annonce que la pièce n est pas du tout conforme et ne peut être montée !!
Contact avec le « service clients OSCARO » qui me confirme une erreur de référence lors de l’expédition (aucune excuse, aucun regret exprimés, aucune solution de re-expedition prioritaire et encore moins de geste commercial )
Retour immédiat de la pièce non conforme à la commande pour échange.
Attente de la pièce telle que commandée avec de gros doute sur les délais et inquiétude sur la conformité de la pièce attendue.
PIRE : un mail laconique d’oscaro m’informe de la non disponibilité de la pièce sans proposer une pièce équivalent e et impose un remboursement sous 14 jours !!!!!!!
3 SEMAINES D’ATTENTE (et d’immobilisation de la voiture) POUR R I E N et un remboursement au bout de plus de 5 semaine ( au mieux) :
1/ un service clients désagréable et incompétent
2/ professionnalisme du service informations technique proche de ZERO
2/ un service expédition inefficace
3/ des délais ( traitement expédition ) d'un autre âge
4/ Qualité De Service : calamiteux

Pour résoudre efficacement et économiquement vos problèmes mécaniques et/ou achat de pièces NE JAMAIS UTILISER OSCARO

Pour résoudre efficacement et économiquement vos problèmes mécaniques et/ou achat de pièces NE JAMAIS UTILISER OSCARO

Par Ph il y a 6 ans

Date d'expérience le 01/06/2019

Bonjour,

Je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

Votre retour est en cours de traitement dans notre plateforme logistique. Une fois que le service concerné fera le nécessaire, une action sera rapidement mise en place et nous mettrons en place le remboursement

Je reste à votre écoute pour d'autres questions

Bonne journée, Léa

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Oscaro.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Colis jamais arrivé.

Par Akaiouass Y. il y a 6 ans

Expérience prouvée le 02/06/2019

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

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article pas disponible et délai de livraison trop long ...

article pas disponible et délai de livraison trop long

Par Fhboss il y a 6 ans

Expérience prouvée le 02/06/2019

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

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Nul mauvaise pièce arrivé

Par Gerard22200 D. il y a 6 ans

Expérience prouvée le 02/06/2019

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

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Essuie glace commandé pour terracan, modèle livré ne ...

Essuie glace commandé pour terracan, modèle livré ne correspond pas du tout, même plié pas mes soins je n'arrive pas à suivre la courbure de la lunette arrière.

Par Jlmiks il y a 6 ans

Expérience prouvée le 02/06/2019

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

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Pas de suivi du deuxième colis et pas de retour suite mail

Par Mercier38 il y a 6 ans

Expérience prouvée le 01/06/2019

Bonjour,

Pouvez-vous me faire part de votre numéro de commande svp

Bonne journée

Léa

Par Oscaro Oscaro

il y a 6 ans

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