Bonjour,
Mon expérience OUIBUS à éviter absolument
J’ai pris un billet de OUIBUS jeudi 13/07/2017, or le bus a eu plus de 2H de retard. Jusque-là je me suis dit ce n’est pas grave j’aurai un peu de retard à l’arrivé.
Mais ce n’était que le début de mes problèmes.
J’avais une correspondance à Paris, du coup je ne pouvais pas l’attraper, le chauffeur nous a donc communiqué que nous ne devions pas prendre le bus pour ne pas être bloqué à Paris, et qu’il fallait se débrouiller par nous même pour trouver un moyen de transport.
Puis faire une réclamation pour le remboursement du billet.
C’est donc ce que j’ai fait, mais ouibus refuse de me rembourser en me sortant comme excuse qu’il m’avait prévu un nouveau bus le lendemain. Mais bien sûr tout cela sans prévenir et en l’annonçant une semaine après. Ce qui aurait fait près de 24 H de retard, soit la fin du WE génial !!!
Du coup merci ouibus de m’avoir fait perdre de l’argent….
Ouibus à éviter absolument.
Pensez a la concurrence comme FlixBUS, Eurolines , Isilines qui eux était à l’heure et qui ont transporté tous leur voyageurs.
Bonjour Aline,
L'expérience que vous décrivez est bien regrettable. L'information qui vous avait été donnée n'était pas la bonne.
Nous vous invitons à relancer votre demande via le service client afin que nous puissions étudier votre demande de nouveau. Nous pourrons ainsi en savoir sur cette mauvaise information.
Merci.
L'équipe OUIBUS
Je cherche a creer un collectif de clients victimes des prestations laborieuse de ouibus , ayant eu a subir un pejudice occasionné par les prestations ouibus .
Bonsoir,
J 'ai procédé courant janvier à un échange de billet qui a abouti à un avoir d'environ 16 euros. Aucun bon d'achat ne m'a été communiqué hormis un code 9RTI93. Celui ci paraît périmé à ce jour, alors même que le délai de 4 mois n'est pas écoulé.
J'ai par ailleurs contacté par téléphone un service client agissant pour la compagnie Ouibus. Appel surtaxé qui n'a pas été concluant, mais qui m'a coûté la bagatelle de 25 euros.
J'espère avoir satisfaction et suis en peu lasse après toutes ces vaines tentatives.
La somme est dérisoire, mais je veux que ce dossier aboutisse rapidement.
Cordialement
Bonjour Régis
As tu crée ce collectif ?
Ouibus continue apparemment d'abuser les clients
Merci pour ta réponse
Par AlineFrance
il y a 6 ans
Bonjour Régis,
Nous vous avons apporté une réponse à chacune de vos réclamations. La dernière datant du 15 août est en cours de traitement. Vous aurez une réponse dans les meilleurs délais par mail.
Merci.
L'équipe OUIBUS
J'ai réservée 2 places pour mon fils de 7ans et moi au même prix sauf qu'au moment d'embarquer pour Bordeaux-Paris il pleuvait à grosse goûte 3 bus ouibus garé on s'est abrité au premier croyant que c'est le premier à partir soudain le 2e bus demarre plein on a couru rien le chauffeur ne s'est pas arrêté il a.du revendre nos billets au prix fort sauf que l'autre bus partait à Marseille
Vous êtes toujours dans le vrai et vous prenez les voyageurs pour des cons je peut vous dire que je vais vous faire une bonne pub
Par Karine33480
il y a 6 ans
Bonjour,
Votre présence à l'embarquement au moins 15 minutes avant le départ est obligatoire.
Nos Capitaines, en dehors des dessertes de l'aéroport Saint-Exupéry, ne sont pas autorisés à prendre des paiements. Nous ne pouvons pas mettre en vente un billet qui est réservé par un voyageur. Ce Capitaine n'a donc pas pu le faire avec vos réservations.
Merci.
L'équipe OUIBUS
J`ai fait la resevation pour juin mais on m`a fait 2 réservation en juin et juillet pour les meme dates .... Et personne ne rembourse rien! c'est ne pas normal c'est le vol d`argent ! Ils s`agit d`un montant de 198 euro c'est énorme! je vais faire la réclamation aux organismes spécialisé sinon ils vont continuer voler l`argent
Moi aussi l agence oui bisous ma volé 22euros c moins que vous mais quand même c honteux
Par Karine33480
il y a 6 ans
1ère fois que je réserve avec ouibus et au moment du départ, pas de bus...! le chauffeur nous annonce que celui-ci aura 1h30 de retard ! J'ai dû voyager autrement pour être à l'heure à mon rendez-vous ! Et quand j'ai contacté le service clients, aucun dédommagement !!! Honteux ! Je ne recommande pas du tout ! Au moins les fois où j'ai voyagé avec flexibus aucun soucis...
Par Jess0672
il y a 6 ans
Retard de 30 min puis crevaison sur l'autoroute sans aucune information du conducteur qui a continué à rouler sans nous rassurer sur l'origine des impacts de projectiles sur la fenetre pendant au moins 20 min jusqu'à la prochaine aire d'autoroute ou nous nous sommes retrouvés bloqués.
1ere et dernière fois pour moi aussi!
Par Jess0672
il y a 6 ans
A fuir! Première et dernière fois pour moi! Comme il n'y avait plus aucune place d'eurostar disponible, j ai dû me rabattre sur un voyage en bus pour aller à Londres. J'aurais mieux fait de changer mes dates ou de me casser la jambe! Aller cauchemardesque, j en suis ressortie avec des bleus plein les genoux. Le bus était un bus normal relooké aux couleurs de ouibus mais sans le confort promis. Espace riquiqui, le voisin qui vous donne des coups vu qu'il ne peut lui même quasiment pas bouger, impossible de dormir ou même de se reposer dans ces conditions.
Le retour aurait pu être parfait (bus à étage et vraiment confortable cette fois, rien à voir avec le précédent) si il n'y avait pas eu 2h50 de retard me faisant perdre mon train et ne me laissant pas d'autre choix que de repayer un billet de train plein pot et d attendre encore 5h en gare!!!!!
Le fait est que le chauffeur a décidé de faire 45mn de pause entre les deux douanes (anglaise/française) ce qui nous a fait manquer évidemment le shuttle.
Pourquoi prendre autant de pause alors que dans moins d une heure on était dans le shuttle et là! là! il pouvait se reposer tout son saoul!
Excuses bidons de la part de ouibus qui propose un "bon" ouibus (LOL) au montant dérisoire de 6 euros des poussières! Comme si on avait envie de renouveler cette expérience!!!! Aucun remboursement proposé concernant mon billet de train. Merci ouibus pour cette galère et m avoir fait dépenser plus d argent!
Je DECONSEILLE fortement de voyager avec eux! Essayer d'autres companies de bus si vous n avez pas d autres possibilités de voyage mais pas eux!
Put** quelle horreur! C'est tout bonnement A B U S E!!!
Par Jess0672
il y a 6 ans
À ma descente du car, ma valise à été volé et le chauffeur m a dit de voir avec le service client ou de remplir une réclamation sur internet, je suis descendu à Grenoble pour les oraux et je n ai plus de fringue. Des salauds
Par Huiline Lee
il y a 6 ans
Abusé ! Quelle galère t'as dû vivre... Sinon entièrement d'accord avec toi, ouibus est à fuir absolument !
Par Jess0672
il y a 6 ans
Jusqu'à présent je n'étais pas déçue par Ouibus : tous mes trajets s'étaient bien déroulés avec des chauffeurs professionnels et sympas.
Le dernier trajet a été pour moi une épreuve dont je ne décolère pas vu le peu de considération qu'à cette Cie de bus pour ses clients.
Le 21 mars 2017, j'ai donc pris Ouibus d'Anvers (Belgique) pour me rendre à Paris où j'avais une correspondance pour la Bretagne, autant vous dire que le trajet de la Belgique est relativement long.
Arrivée à Lille, après que le chauffeur ai déposé quelques passagers, le bus a été bloqué par la CGT qui manifestait. La CGT a tout simplement reproché à notre chauffeur d'être intérimaire et que pour cette raison il ne pouvait le laissait partir, se préoccupant nullement des passagers. Une prise en otage en bonne et dû forme ! des passagers devaient travailler sur Paris, d'autres étaient avec des enfants, bref une totale indifférence des chauffeurs Ouibus qui manifestaient pour leur droit salarial.
Du coup pour calmer notre mécontentement, les chauffeurs Ouibus nous ont certifié que l'on serait rembourser par la Cie pour dédommagement du retard supporté.
Nous avons été bloqué une heure, et cela aurait pu être d'avantage si la directrice de Ouibus ne s'était pas déplacée (une frêle femme face à 15 abrutis haineux de la CGT, bravo le courage de ces fumiers).
Donc j'ai écris au service client de Ouibus, voici leur réponse alambiquée, de politesse nauséabonde :
"Bonjour,
J’ai bien reçu votre message.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de votre bus 1528.
Sachez que les billets OUIBUS ne sont pas remboursables.
Malheureusement, nous ne pouvons donner de suite favorable à votre demande.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Amélie, Service Client."
Je continue à leur écrire malgré tout, deuxième réponse alambiquée, hypocrite :
"Bonjour,
J'ai bien reçu votre retour.
Sachez que les capitaines ne sont pas habilités à attribuer des gestes commerciaux.
Les billets OUIBUS ne sont pas remboursables.
Malheureusement, nous ne pouvons donner de suite favorable à votre demande.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Amélie, Service Client."
Puisque Ouibus persiste dans son refus de me dédommager, dorénavant je vais les boycotter et voyager avec d'autres cie plus respectueuses de leurs clients. Me déplaçant sur de longues distances toutes les semaines, Ouibus a perdu une fidèle cliente.
Aeroport de Nice, ma mère et ma fille à bord ! arrivée prévue 12h30.. connection Ouibus pour Marseille et billets achetés en ligne pour 14h45...
Vol 3 heures de retard.. je me démène depuis l étranger pour décaler le billet ouibus à 16h15 dernier départ pour Marseille.
lorsqu elles se sont présentés devant le chauffeur, leurs places n avaient pas été modifiées ? Je ne sais pas par quel mystère !
je téléphone et parle avec un agent :
Monsieur, ce n est pas un problème, nous allons acheter un autre billet si vous voulez mais laissez les monter dans le bus. Il me répond, c est trop tard vous ne pouvez plus prendre de billet.. le bus part dans 2 min.
Une honte : mais vous ne pouvez les laisser la.. dernier bus pour Marseille apres 9h de voyage.. laissez les rentrer s il vous plait.. elles ont quand même un billet pour 14h45, vous êtes à l aeroport international et leur vol est arrivé en retard. Vous avez de la place pour elle.. c est ridicule.
Le chauffeur ferme la porte au nez et s en va... douche froide ! Pourtant je ne manquais pas d éloge sur cette compagnie mais laisser une dame de 77 ans avec sa petite fille à la porte.. c est honteux.. FlixBus autre billet pour 18h30 dans un autre terminal.. galère
Une annulation de billet mystère qui n'a pas été faire par ma part, aucune compréhension de OUIBUS, aucun remboursement, donc une réservation supplémentaire plus chère pour rien. Mécontentante de leur incompréhension, zéro professionnalisme tant au téléphone que par mail.
Par Cocinelle2011
il y a 7 ans
Trajet Paris-La Rochelle dimanche 26 Février 2016 13h - 21h
Conducteur : Gérard
Après ma montée dans le bus, je tente de me connecter au réseaux wifi Ouibus. Impossible de me connecter, ni moi, ni mon compagnon ni les personnes autour de nous. Avec 8h de transport (en comptant les pauses) nous en avions besoin afin de travailler. Je décide alors après ½ heure d'en parler au conducteur.
Moi : Je n'ai pas la connexion wi-fi, comment est-ce possible ?
Conducteur : Changez de place, peut être que vous en aurez.
Moi : Excusez-moi mais ce n'est pas en changeant de place dans le bus que je l'aurai, personne ne l'a autour de moi. On a payé pour prendre un bus avec de la wi-fi, c'est un service compris à bord...
Conducteur : Je n'ai pas le temps de chercher, on a de la route à faire.
M'a-t-il dit avant de me tourner le dos et de faire une annonce dans tout le bus avant le départ : « Je sais que certains n'ont pas de wi-fi, changez de place, je n'ai pas le temps de m'en occuper ».
Rappelez à vos conducteurs que le wifi est un service compris à bord et qu'on est en droit d'en demander la validité. 8h de trajet bon sang ; à attendre, sans pouvoir occuper ce temps de manière intelligente pour son travail... C'est un scandale.
Par LaRochelle17000
il y a 7 ans
Le bus attends tous ses passagers en faisant tourner le moteur, comme si le gasoil était gratuit, comme si la pollution n'existait pas !!!!!
Par krys73600
il y a 7 ans
On a attendu 1h45 dans le froid sans qu'aucun mail ne nous soit envoyé suite au retard du chauffeur. (c'est pourtant inscris dans le contrat). Daniel le chauffeur nous a fait subir son trajet en nous disant direct pas de pause pipi avec un bus sans toilettes. (toilettes condamné).
J'ai du lui demandé de s'arrêter pour y aller et on a eu droit à 5 minutes.
J'attends le remboursement du trajet parce que c'était pas possible de tomber sur un mec qui oublie sa carte de chauffeur et qui nous parle comme à des chiens et on devrait avoir le sourire et ne pas aller au toilette depuis tout le temps attendu pour son retard.
Inadmissible.
Par jujupower
il y a 7 ans
Je tiens à vous signaler le comportement du chauffeur sur le trajet Londres//lille du 8/01. Pour être concis : incorrect, agressif et pour conclure fanfaron et supérieur.
