Commande en mars de panneaux de chenils pour ouvrir ma pension canine debut juin…
J’ai accepté le devis mi mars; Polytrans a calculé la visserie en fonction de mon plan et des panneaux choisis…
Fin mars ma commande est encaissée dans sa totalité !
De nombreux appels de mécontentement de ma part jusqu’à mi juin quand je reçois enfin mes panneaux ( retards de fabrication, manque de transporteur… je suis baladée) et mes poseurs ne sont plus disponibles avant juillet!
Au moment de la pose il manque de la visserie et donc impossible d’installer le 1/3 des boxes restants!
Mon activité est très ralentie et le manque à gagner conséquent…
Il faudra attendre encore 8 jours pour recevoir la visserie manquante et payer de nouveau ( aucun geste commercial !) pour pouvoir enfin installer mes boxes! J’ouvre avec 2 mois de retard à cause de Polytrans!
Pour résumer je déconseille fortement cette société, un service client déplorable, aucun suivi, des délais inadmissibles, un paiement encaissé 2 mois avant la réception du matériel…
Polytrans pas sérieux, pas professionnel, pas fiable…
Je ne les recommande à personne !
Par Iris Bouchet
il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/06/2024
Site clair et j'ai eu la bonne surprise de recevoir mon colis avant la date prévue :)
Par M.Creuson
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/09/2022
Harnais pour mon chien commandé sur le site après m'être assurée de la taille auprès d'un conseiller du chat. Après réception, je me rends compte que la taille ne convient pas.
Je contacte le service client qui refuse d'assumer l'erreur et prétend que "c'est comme les vêtements, ca ne va pas à tout le monde" avec beaucoup de cynisme... Et refuse de prendre en charge le retour. Pourtant on ne m'avait pas mise en garde sur la morphologie adaptée au harnais lors de l'achat, on m'a affirmé que je devais commander la taille XS.
Dans les Garanties "Satisfaction 14 jours" il est indiqué que "Les frais de retour sont à la charge du client sauf si ce retour est dû à une erreur de Polytrans, dans ce cas nous contacter au préalable."
Malgré l'erreur manifeste, entre autre un mauvais conseil du service client sur la taille, un manque d'informations demandées pour conseiller la meilleure taille de manière plus précise ou un manque de mise en garde sur les morphologies adaptées à ce type de harnais, POLYTRANS REFUSE DE PRENDRE EN CHARGE LE RETOUR, comme si ça allait impacter fatalement leur chiffre d'affaire... UNE HONTE DE REPORTER LA RESPONSABILITÉ SUR LE CLIENT.
JE DÉCONSEILLE l'achat sur leur site car le service client n'est vraiment pas la pour rendre service... Tout ce qui les intéresse, c'est de vendre à tout prix même s'ils n'ont pas toutes les informations disponibles pour vous renseigner CORRECTEMENT.
PLUS JAMAIS
Par Charlotte
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/07/2022
Bonjour,
Cela fait 2 fois que je commande une bouteille d'huile sur Polytrans et 2 fois que le bouchon distributeur arrive cassé ! Pour cause celui-ci n'est pas protégé. Polytrans rejette la demande d'indemnisation auprès du transporteur qui ne peut pas faire de miracle !
Déçue !!
Date d'expérience le 20/06/2022
Commande en attente de près de 3 mois sans nouvelle sauf si j’envoie un message et le service client vous faut attendre
Date d'expérience le 17/02/2022
Site à éviter. Suite à réception d'un article défectueux (mauvais centrage de la platine de fixation d'un panier avant de vélo sur le support qui, lui-même, est légèrement tordu), énorme difficulté à joindre le SAV. Quand je l'ai eu, celui-ci émet des difficultés à solutionner le problème et nous fait perdre du temps en prétendant qu'il n'a pas de réponse du fabricant. Donc, en résumé, l'article nous reste sur les bras et nous est inutile. Et pourtant la solution est simple : échange ou remboursement !!!!!!
Date d'expérience le 07/04/2022
Je déconseille ! Acheter une cani trotinette qui a cassé à la deuxième sortie ! Le service clientèle me balade. Du foutage de gueule... À presque 800€ la trotinette c'est honteux
Date d'expérience le 07/12/2021
Très mauvaise expérience avec polytrans. Délais de livraison très long. Explications si on les demande
Commandé de 110€ passée le 21/02/21, débitée le 23/02/2021
Reçue le 22/03/2021
Raison: 1 article manquant sur 9 articles
Pas sérieux.
Je les ai appelé au bout de 15 jours ne voyant rien arriver, explications manquant de precisions
Je ne recommandera pas chez eux
Date d'expérience le 19/03/2021
très mécontent du service client qui ne répond jamais au mail envoyez , qui demande 10 fois de publier un avis , mais le publie pas , quand il ne leurs plait pas , donc avis son bidons , impossible de dire que le produit est mauvais , satisfait ou rembourser c'est bidon , aucune réponse de leurs part quand on leurs demande la procédure a suivre pour retour du produit non satisfait dans le délais ,
Date d'expérience le 12/03/2019
J'ai acheté un baudrier pour chien qui s'adapte difficilement et ne tient pas en place lors des sorties .J'ai reçu un mail du site pour donner mon avis et il a été censuré Je ne recommande pas ce site
pas étonnant de leurs part
