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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Retards de livraison récurents et excessifs. Plats souvents froids.
Une dizaine de commandes qui n'arrivent jamais à l'heure, dernière commande annulée!!! on nous prévient au bout de deux heures alors que le plat était annoncé en cuisine? Service client médiocre qui raconte n'importe quoi, à chaque fois la même excuse, problèmes avec les livreurs. Nous sommes évidemment très mécontents, à fuir.
Message publié avant de m’en passer en privé après avoir eu le service client en ligne qui me certifiais que ça ne se reproduirait plus... J’ai fait confiance... Et rebelotte.
AUCUNE COMMANDE NE S’EST BIEN PASSÉE !
Avis publié par Elahh il y a 1 semaine
Il n’y a pas UNE SEULE commande qui s’est bien passée!
Première commande: Oubli des boissons de la part du restaurant donc demande de remboursement à Resto In: OK
Deuxième commande: commande subway: lorsque l’on sélectionne quelque chose on valide sa commande via l’application( sans vérifier évidemment vu que ce qu’on sélectionne est sensé être OK), on reçoit un sandwich TOUT AUTRE !!!! Appel à Resto In qui repasse la commande mais repasse LA MÊME !!!
Remboursement UNIQUEMENT DE par avoir 10€ sur une commande de 13,50€! J’ai dû appeler plusieurs fois pour avoir mon remboursement !
Allé on a 10€ d’avoir bon on va leur refaire confiance ?! Ok..
Je repasse ma commande SUBWAY, j’ai d’ailleurs filmé pour preuve le bug de l’application, je commande’ donc par internet: OK, à réception? Manque 1 article, j’appelle RESTO IN qui me propose un avoir... Resto in! Je veux bien mais votre avoir non merci ! La livraison de la commande est plus chere que l’avoir lui même !!!! Donc c’est Un cadeau empoisonné. Je voulais un REMBOURSEMENT et non un avoir qui n’en est même pas un finalement !
Donc TRACEZ VOTRE CHEMIN ! Quand on parle de remboursement ou de geste commercial il n’y a plus personne.. Pourtant au premier abord tout paraissait super niveau service client ! Nous avons vite déchanté !
1 réponses
dont 1 officielle(s)
logo Resto-in
Bonjour,J'ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises aujourd'hui sans succès. Je vous rappellerai demain matin. Bonne soirée ! Anne Sophie - Service client Resto In
Par Resto-In
J’avais laissé un avis médiocres suite à de nombreuses relances du SC qui n’a jamais répondu avant cet avis...
J’ai donc obtenu un geste commercial de 15€... ( Hors frais de port )
Soit.. Super nous allons peut être’ pouvoir tester à nouveau le service une enieme fois. J’ai même parrainé un proche !
Eh bien... Hier soir... Nouvelle commande ( 30€ pour être très exacts), nous commandons sur le pouce en rentrant de l’aeroport. Il est tard et n’avons pas trop le temps de nous attarder sur les détails. On passe commande comme « d’habitude ». Les sauces, les sandwich étc. Cool quand on sera à la maison on aura plus qu’à attendre le livreur !
« Pense!!! »
Le livreur qui nous appelle 15 min après mais qui bien évidemment n’arrive pas à nous joindre car nous étions sur la route. Nous le rappelons à notre arrivée et il nous explique que l’application du restaurant ne fonctionne pas il n’a Pas accès à la commande exacte : notamment aux sauces. A ce moment là le runner était déjà en route et nous explique que le restaurant a donc mis trois sauces basiques à côté ( sauce blanche, ketchup, mayo). Déjà insuffisant pour 3 personnes, ensuite, pas grave si ça n’est qu’en les sauces.. Au niveau des sandwichs : Mon mari reçoit un tacos KEBAB alors qu’il a commandé Poulet-Tenders !!!! Mon père un KEBAB alors qu’il a commandé une PIZZA KEBAB!!!!
Et moi un burger simple alors que j’ai commandé un BIG BURGER !!!!
Bon vraiment je vais republier mon premier avis que j’avais passé en privé juste au dessus.
ÉTC BIEN ÉVIDEMMENT POUR DES RAISONS QUI ME SONT PROPRES J’AI PAYÉ ET JE N’AI PAS UTILISÉ MON SOLDE « OFFERT ». La ca commence à bien faire ! J’exige un remboursement parce que vraiment AUCUNE commande ne s’est passée comme prévue !!!!!
Et bien évidemment j’avai signale le bug à Anne Sophie lors de son appel, mais lorsque l’on va sur l’application dans le détail de la commande?!!?!!! EH BIEN TOUT À ÉTÉ MODIFIÉ !!!!!!! Je n’en peux plus d’avoir à subir tous les dysfonctionnements de votre application et/ou de vos SERVICES !!!!!!!!
La commande a au 50 minutes de retard et lorsqu’elle est enfin arrivée à 22 heures tout était froid! Pas sérieux
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Ma compagne commande pour presque 70€ de livraison grâce à un bon cadeau quel'on lui a offert.
Au bout de presque une heure après que la commande ait été validée, on nous prévient que l'on ne peut pas être livré car le restaurant où l'on a commandé est fermé ce jour. On nous assure que la commande va être remboursée.
Au bout de plusieurs semaines d'attente et de nombreuses relances effectuées par nos soins où l'on assure que l'on ne commandera plus sur cette plateforme, on nous annonce que l'on ne sera pas remboursé mais que le bon a été recrédité sans prolongation de la date d'expiration.
Aucun geste commercial. Service après-vente non professionnel. Sans parler de leur manque de disponibilité et de réactivité.
A éviter.
il y a 6 ans
Après avoir commandé,réglé et attendu 1h40, la commande n'est juste jamais arrivée!!!! J'ai payé 40e pour rien! Sur ce, le service client me propose 5e de réduction sur le petit déjeuner... La blague!
Les restaurants sont tous plus médiocres les uns que les autres, nourriture réchauffée maintes fois avant d'arriver chez vous (voire avariée nous avons ete malades les 2 dernières fois nous ne commanderons plus chez resto in), prix tres élevés et service consommateurs inexistant (nous nous sommes vraiment fait avoir par un restaurant qui a facturé plus de 80€ une petite assiette d'apéritifs (on pensait nourrir largement 4 personnes vu les photos en réalité il n'y avait même pas assez pour nourrir une personne) et resto in après avoir promis d'agir n''a en fait rien fait.
Bref ! À éviter sauf si vous souhaitez tomber malade ou vous faire arnaquer !
il y a 6 ans
Plusieurs fois que je commande sur ce site et à chaque fois il y a un problème avec ma commande. Cependant je suis avertie au bout de 45 min d'attente et ma commande est annulée. Le problème vient à chaque fois du site qui n'a pas de livreur de disponible et non des restaurants. Je déconseille de passer commande sur ce site pourri !!!
3 commandes en 2 semaines; je ne recommanderais plus jamais chez eux. Le service client répond à peine, l'option chat pour renseigner est désastreuse. Les personnes censées renseignées ne vous répondent pas ou mettent fin au chat. Irrespectueux et incompétents et le temps de livraison n'est jamais respecté (15 à 30 min de retard). Pour finir la bouffe est froide. A fuir comme la peste un désastre
