Service client méprisant et aucun respect pour les clients fidèles
J’ai réservé un vol avec Ryanair à un prix très élevé, pour découvrir quelques jours plus tard que le même vol avait baissé de plus de 200€. J’ai donc contacté le service client pour demander un geste commercial ou la possibilité d’annuler et réserver à nouveau.
Réponse froide et automatique : “ce n’est pas possible, aucun remboursement ou service de ce type n’est proposé.” Aucune considération pour le fait que je voyage chaque année avec Ryanair. Et pour couronner le tout, le conseiller a clôturé le chat sans même me laisser répondre.
Manque total de professionnalisme, aucune écoute, aucune reconnaissance envers la fidélité client. On comprend vite que chez Ryanair, seul l'argent compte — pas la satisfaction des passagers.
Très déçu, et je réfléchirai à deux fois avant de reprendre un vol chez eux.