Expérience décevante

A notre arrivée au camping Cypsela en Espagne le 7/7/24, je suis tombée sévèrement en sortant du mobil home. Verdict de la radio: Fracture du pied gauche. Je suis retournée le lendemain à l'accueil mais aucune aide ni solution ne m'a été apportée. La responsable dans le bureau n a même pas daigné sortir pour venir voir comment j allais. Il a fallu que j insiste pour qu elle sorte enfin. Je suis déçue par ce manque d humanité et surtout de professionnalisme. La prise en charge de ma situation par le camping est honteuse.Aucune aide ni solution ne m ont été apportées pour me faciliter le séjour avec mes enfants .Mon mobile home se trouvait à plus de 100 m des installations, sachant que je suis plâtrée avec des béquilles et une température proche des 40 degrés .Lorsqu' on a demandé à être rapprochés de la piscine, des services de restauration et du petit supermarché ils m ont répondu que ce n était pas possible car les mobiles homes les plus proches pourtant disponibles étaient des premiums. Pire, les seules aides qui m ont été apportées consistaient à me proposer des excursions payantes pour soit disant passer un séjour plus agréable. ( Type: excursions nocturnes, concert... ) C est aberrant de proposer cela à une personne plâtrée qui peut à peine se déplacer! Ce manque de professionnalisme et d empathie de la responsable de l accueil vis a vis d un client qui s est gravement blessé sur leur site est honteux. A chaque fois que je me suis présentée à l accueil, notamment pour chercher une feuille de réclamation, on m' a bien fait comprendre que je les dérangeais .De plus, personne n est venu prendre de mes nouvelles jusqu'à mon départ le dimanche 14 juillet. Je suis choquée par ce manque de professionnalisme et surtout de l'indifférence totale face à mon désarroi. Je suis une fidèle cliente de Sandaya mais cette fois-ci ce manque de professionnalisme a gâché nos vacances.Le non traitement de ma situation de cliente se blessant dans leur camping est inacceptable. J ai envoyé un message au service client Sandaya et leur réponse indique clairement que lorsqu' un client se blesse dans leur camping, ils trouvent tout à fait normal que rien ne soit fait pour simplifier son séjour. Ils trouvent également normal que le camping ait refusé de me reloger dans un mobil home plus proche alors qu il est resté non occupé toute la semaine et ce juste parce qu'il est d une gamme supérieure. Ils préfèrent donc laisser ce mobile home vide au lieu de reloger un client lourdement blessé..... C est honteux ! A situation exceptionnelle, réponse exceptionnelle aurait dû être apportée. Le service client m a répondu que la responsable de la réception devaient gérer "plusieurs milliers de clients": Mais , combien de clients se sont fracturé le pied sur la semaine du 7 au 14 juillet? Et en quoi cela l empêche t-elle de sortir de son bureau lorsque je me trouve en béquilles à la réception?? Je tiens tout de même à souligner, que plusieurs personnes du camping ( le responsable de la restauration, des personnes de l animation et du bar) ont su m' écouter avec empathie et n'ont pas compris pourquoi le camping n a proposé aucune solution pour faciliter mon séjour. Pour conclure, j ai passé ma semaine de vacances dans le mobile home sans pouvoir me déplacer jusqu aux installations avec mes enfants..... et cela n a pas semblé les déranger. Ils avaient juste hâte que je m en aille ! C est pitoyable