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Où sont mes colis ?

Bonjour, j’ai fait deux commandes mais lorsque que j’essaie de les suivres sur colissimo il est dit que le colis est toujours chez l’expediteur et pour l’autre colis il n’apparait pas car le numéro de suivi n’est pas bon..
J’aimerais avoir des nouvelles de mes colis, savoir où ils sont etc, les numéros de commandes et de suivis sont : 9L26387632320 - KBL48831
9L26388698905 - HYX49067
Merci d’avance, bonne journée !

Par Celiaplr il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019
Bonjour Célia,

Nous voyons avec grand plaisir que vos deux colis vous ont été livrés.

Nous espérons que vous êtes satisfaite de vos commandes.

Passez une excellente journée!

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 6 ans

bonjour,

bonjour,
j'ai passé commande le 13/02/19, et il est dit sur le site que ma commande a été expédiée et qu'elle est censée être arrivée hier, le 17/02/19 à mon domicile.
mais je n'ai toujours rien reçu.
le numéro de ma commande est LPX48810. Pourriez vous me dire où elle est ???

Par Solène il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/02/2019
Bonjour Solène,

Selon le transporteur, votre colis vous a été livré le 22 février dernier. Nous voyons d'ailleurs que vous avez confirmé la livraison sur votre compte SheIn.

Nous sommes ravis et espérons que vos articles vous plaisent! :-)

Bonne journée à vous.

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j’ai effectuée une commande m’en 08/02 et ...

Bonjour, j’ai effectuée une commande m’en 08/02 et depuis le 12/02 je n’ai aucunes nouvelles du colis. J’ai été voir au bureau de poste à côté de chez moi ils n’ont rien pu le dire ils ne savent pas où il est. Mon numéro de commande est CHA48358. Je voudrais savoir où il est. Merci

Par Kopp il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Bonjour,

Nous voyons que votre colis vous a été livré le 20 février dernier.

Nous espérons donc que vos articles vous plaisent!

Passez une belle journée.

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Ma commande a disparu !

Ma commande a disparu !
J'ai commandé plusieurs articles sur SHEIN, et je voulais en renvoyé un lorsque je vais pour me rendre dans mes commandes pour faire un retour, je n'ai plus aucune commande dans mon historique de commande.
Comment faire ?

Par SARAH il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
Bonjour, personnellement oui.
J’ai pu communiquer via mail avec quelqu’un du site, et ils ont réglé mon cas. Il s’agissait d’un problème au niveau du site.
Quand je me connectais la page affichée était celle du compte Facebook..
J’ai dut changer de mot de passe pour pouvoir aller sur mon compte principal.
Je te recommande d’envoyer un message à [email protected] c’est ce que moi j’ai fait
Par OumouJuanita il y a 5 ans
Bonjour! Je suis dans le même cas et je voulais savoir si ca c'était arrangé?
Par Kate il y a 5 ans
Je suis dans le même cas. Mon historique de commande est vide. Je ne peux pas suivre ma commande. J'ai pourtant le numéro de commande mais rien ne fait.
Par OumouJuanita il y a 5 ans
Bonjour Sarah,

Pourriez-vous envoyer un message à notre service clientèle officiel (via notre page www.shein.com) afin que l'un de nos agents vous aide à retrouver votre commande? Nous ne sommes pas autorisés à discuter de vos données personnelles sur cette plateforme publique.

Avec les références figurant sur votre colis, nous retrouverons facilement votre commande. Ne vous en faites pas.

Passez une belle journée,

L'équipe SheIn France

Par SHEIN S. il y a 6 ans
Justement j’ai vérifié tous les comptes possible et rien
Par SARAH il y a 6 ans
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Je ne vois pas ma commande sur le site Shein

Je ne vois pas ma commande sur le site Shein

Par Daisy il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/01/2019
Bonjour Yanis,
Nous voyons que vous avez bien retiré votre colis. Nous espérons que vos articles vous plaisent!

Chère Daisy,
Avez-vous essayé de vous connecter avec votre compte Facebook?

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Je n’est pas reçu mon colis et le site me dis qu’il a été expédié dans mon bureau de poste habituel sans donner d’adresse le numéro de mon colis est le suivant:HZZ46099 merci de me donner une réponse rapidement cela fait déjà 1 semaine que je ne l’est pas
Par Yanis il y a 6 ans

J’ai commandé 3 articles dimanche dernier ( 13/01/19 ...

J’ai commandé 3 articles dimanche dernier ( 13/01/19 ), j’ai reçu un mail de confirmation et un numéro de commande mais quand je me rends sur mes commandes il y est inscrit que c’est « vide ». Pourtant, je me rappelle avoir commandé à l’aide de mon adresse email avec laquelle je suis en ce moment connectée via le site Shein.

Par Leadsrm il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/01/2019
Bonjour,

Avez-vous essayé de vous connecter sur notre site via votre compte Facebook? Il s'agit d'une erreur courante.

Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à vous adresser directement à notre service clientèle (via notre page officielle www.shein.com) afin que l'un de nos agents vous aide à retrouver votre commande.

En attendant, ne vous inquiétez surtout pas. Si vous avez correctement indiqué votre adresse de livraison, votre colis arrivera bien sûr à bon port.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non reçus

Bonjour, j’ai commander sur votre site il y a environ 3 semaines (28/12/2018) et je n’ai toujours pas reçus ma commande alors que sur le site il est écrit que la livraison dure entre 7 et 10 jours.
Ma commande: KBX44648
Cordialement

Par Myriamhoussaïni il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/12/2018
Bonjour Myriam,

Nous remarquons avec grand plaisir que votre colis vous a été livré le 18 janvier. N'oubliez pas que les délais de livraison sont à compter en jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus).

Nous espérons que vos articles vous plaisent!

Passez une excellente journée

Cordialement

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je commande beaucoup sur Shein et je suis tres decu a ce jour j’ai effectue une commandedun montant de 100€. Le colis est inscrit comme livre par la poste le 4 janvier 2018 mais je n’ai rien reçu, la poste me dis de voir avec vous directement.j’ai recu une partie des articles(juste 3 sur une dizaine)par gsl. Jespere avoir ynun remboursement du colis 2 que je n’ai jamais recu. C’est une somme important.
Numero de suivi:6A16050401070.
Merci de votre aide
Cordialement

Par Nayte33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/01/2019
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre fidélité et sommes navrés que vous rencontriez des problèmes de livraison.

Si le transporteur affirme vous avoir livrée et que tel n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service clientèle (en vous connectant à votre compte SHEIN sur www.shein.com) pour que l'un de nos agents vous indique la marche à suivre.

Ne vous inquiétez pas, il existe une simple procédure à suivre dans ce type de situation.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour , j’ai commandée sur votre site il a plus de ...

Bonjour , j’ai commandée sur votre site il a plus de 2 semaines la commande a été envoyer et encaisser mais jamais reçu j’aimais connaître le problème
Merci

Par Elsaaa8 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/12/2018
Cela fait plus de 10 jours
Par Elsaaa8 il y a 6 ans
Bonjour Elsa,

Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 10 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus).

SI ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via notre page officielle shein.com. Nous ne pouvons discuter de vos données personnelles sur cette page.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je me suis pas du tuit satisfaite 10 jours sont passer ...

Je me suis pas du tuit satisfaite 10 jours sont passer jai toujours pas recu mes comande normamement. Jattend ma comande est arrive max 7 jours pas plus Mais la ca devient enquietant j ai payee 200euro pour un ensemble de 12 articles que doit je faire ?
Je les comande le 6 novembre On est le 15 novembre et toujours pas de nouvel de ma comande meme mon suivi de la comande cest arrete au 13 novembre “AirPort Hong Kong ...” est t elle bien envoie et quand est ce que je vais le recevoir ? Je viens tout juste de me conecte sur mon compte Shein pour voir le número de más commande et il sont marque (il est vide)?????????

Par Farah il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/12/2018
Bonjoru Farah,

Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 7 à 10 jours OUVRABLES (week-ends et jours fériés exclus), en sachant que ces délais peuvent être prolongé de quelques jours en période de soldes et de fêtes.

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle (via shein.com) afin que l'un de nos agents consulte votre commande et vous vienne en aide.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
SHEIN (Sheinside)

Commande non conforme

Bonjour j'ai commandé 3 pull sur le site Shein et l'un des pulls ne correspond pas à ma commande, comment faire pour se faire rembourser ou est ce possible de se faire envoyer le pull gratuitement ? ^^

Par Laurie Roissac il y a 7 ans
Date d'expérience le 27/11/2018
Bonjour Laurie,

Si vous recevez un article erroné ou qui ne correspond pas à sa description, il vous suffit d'envoyer un message à notre service clientèle pour que l'un de nos agents vous indique la marche à suivre.

Connectez-vous à votre compte SheIn et cliquez sur le bouton "Aide" de notre page www.shein.com. L'un de nos agents vous aidera dans les meilleurs délais.

Bonne fin de journée à vous,

L'équipe Shein France
Par SHEIN S. il y a 7 ans
SHEIN (Sheinside)

Bonjour j’ai fait une commande chez vous sur mon suivi ...

Bonjour j’ai fait une commande chez vous sur mon suivi il y a écrit expédié mais cela fait déjà une semaine pourquoi ça ne bouger pas

Par Chloe Dellinavelli il y a 7 ans
Date d'expérience le 21/11/2018
Bonjour Chloé,

Les délais de livraison pour la France métropolitaine sont de 7 à 10 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). À compter également que les commandes passées entre le 22 et le 26 novembre peuvent prendre de 3 à 7 jours supplémentaires (suite au pic de commandes en période de Black Friday).

Le statut de votre colis sera actualisé dès que celui-ci sera réceptionné en Europe.

Notre réponse étant tardive, nous supposons que vous avez donc déjà reçu votre colis. Nous espérons que vos articles vous plaisent!

Cordialement,

L'équipe Shein France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Somme débitée sur mon compte bancaire mais aucune commande ...

Somme débitée sur mon compte bancaire mais aucune commande n'apparait dans "mes commandes" et je n'ai pas eu de mail de confirmation

Par Anna Lebeau il y a 7 ans
Date d'expérience le 03/11/2018
Bonjour,

Nous ne volons personne.

Si votre commande n'apparaît pas dans votre compte, cela signifie simplement que vous êtes connectée au mauvais compte. L'erreur la plus courante est de se connecter avec son adresse e-mail alors que la commande a été passée avec le compte associé à Facebook (et vice-versa). Si vous essayez les 2 et que vous ne trouvez pas votre commande, dans ce cas cela signifie que vous aviez effectué une faute de frappe dans votre e-mail lorsque vous vous êtes inscrite. Pour répondre à cette question, vous devez contacter un agent de notre service clientèle qui vous aidera à retrouver votre commande rapidement.

Lucy777, merci de réserver un appel téléphonique sur notre site afin que notre agent vous appelle dans les plus brefs délais. Il y a toujours une explication et surtout, une solution.

Bonne journée.
Par SHEIN S. il y a 7 ans
Je commande sur Shein puis Je reçois ( attente de paiement) j'ai annulé la commande en pensant que j'ai raté une étape et je recommande plusieurs fois mais toujours le même problème
Ensuite je me dirige vers la banque pour vérifier et on me dit que Shein ont été débité du coup je demande à Shein un remboursement mais je reçois rien ni confirmation de commande ni mon argent
Lorsque je leur donne la preuve qu'ils ont été débité que j'ai reçu de ma banque ils continuent de m'ignorer et me dire non
Franchement je suis grave déçue plus jamais je commande quoi que se soit ça sera première et dernière fois ; le but c'est de voler leurs clients !
Par Lucy777 il y a 7 ans
De même pour moi et on me dit qu'ils n'ont pas été payé
Par Lucy777 il y a 7 ans

Où est ma commande

Passer une commande ! Depuis le 13 octobre ma commande n'est pas encore livré jpeux Savoir la raison SVp ?

Par Ibtissam Karim il y a 7 ans
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de maximum 10 jours ouvrables (attention, cela exclut donc les jours fériés et les week-ends).

Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via notre page officielle www.shein.com. L'un de nos agents vous aidera.

Bonne fin de journée,

L'équipe Shein France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour. J'ai passé une commande sur votre site pour ...

Bonjour. J'ai passé une commande sur votre site pour une livraison en France depuis le 26 Septembre 2018. Toutefois,depuis 3 semaines je n'ai pas été livrée. Voici le numero de la commande XCK35506. Pourrai je savoir où se situe exactement le colis?? Au pire des cas avoir un numéro où une adresse email pour vous joindre??

Par AmaAs il y a 7 ans
Bonjour,

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Les délais habituels sont de maximum 10 jours ouvrables.

Nous voyons que votre colis est bien arrivé en France, il est actuellement soumis à un contrôle douanier.

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que l'un de nos agents puissent vous aider. Il vous suffit de vous rendre sur notre site www.shein.com, En haut à droite de la page, vous verrez l'onglet "AIDE". En cliquant sur cette section, vous pourrez discuter en ligne avec l'un de nos agents ou encore réserver un appel téléphonique.

Nous vous remercions pour votre patience et vous assurons que la situation sera résolue dans les meilleurs délais.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 7 ans

Colis non recu j ai effectuée mes achats le 01/10/2018 ...

Colis non recu j ai effectuée mes achats le 01/10/2018 ca fait plus de onze jours que j attends!!! j aimerais que le site shein me rembourse .

Par Sarahbella il y a 7 ans
Ok merci
Par Sarahbella il y a 7 ans
Bonjour Sarah,

Si vous avez passé votre commande le 1er octobre, vos articles ont quitté notre entrepôt le 2 ou le 3. Les délais de livraison sont de 10 jours OUVRABLES pour la France (week-ends et jours fériés exclus). Cela fait donc 7 ou 8 jours ouvrables que votre colis a été envoyé.

Si le délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via www.shein.com uniquement.

Vous pouvez consulter le suivi de votre colis en vous connectant à votre compte SheIn (onglet "Mes commandes").

Bonne fin de journée à vous.

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans

problème paiement.

Bonjour,
Hier j'ai passé une commande avec 10 articles, cela me mettait commande "impayée". Donc
j'ai re payée et malheureusement maintenant ça m'a finalement commandé les deux même commandes entières. J'aimerais pouvoir annulé une des commande et être remboursée, car il s'agissait d'un erreur de votre site. Comment faire ?
Merci d'une réponse au plus vite.

Par Jade Mathieu il y a 7 ans
Bonjour moi j’ai commandé et tout c’est bien passer maintenant à votre place je ne paierais pas avec une carte de crédit car on ses jamais
Par Lali0511 il y a 5 ans
Bonjour est ce qu on peut être pirater avec shein ou c est très bien sècurisé
Par Souheila il y a 5 ans
Bonjour esque vous pouvez m’aidez je n’arrive pas à payer sur Shein via maestro quand je met mon dernier numéro il lis une autre carte et me demande le code cvc ou quelque chose du genre qui est au dos de la carte mais se n’est pas maestro quesque je doit faire aidez moi svp
Par Lali0511 il y a 5 ans
Et comment se fait le refus de livraison d’un colis ?
Merci
Par Jade Mathieu il y a 7 ans
Bonjour Jade,

Ne vous en faites pas. Il s'agit d'une situation exceptionnelle.

Nous vous conseillons de simplement refuser la livraison d'un des 2 colis. Ainsi, ce colis reviendra automatiquement chez nous et vous sera remboursé une fois réceptionné dans notre entrepôt.

Bonne journée à vous!

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans
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Colis refusé et retourné à l'expéditeur

Bonjour,
J'ai passé commande il y a une semaine et le colis était censé être arrivé dans un point relais aujourd'hui, or il est écrit que que mon colis a été "refusé et retourné à l'expéditeur".
Que puis-je fait pour récupérer mon colis ?
Merci et bonne journée

Par Chlmr97 il y a 7 ans
Bonjour,

Nous n'avons pas accès à votre dossier via cette plateforme.

Nous vous invitons donc à contacter notre service clientèle via notre site www.shein.com (onglet "Contactez-nous"). Vous pouvez nous envoyer un message ou réserver un appel téléphonique afin que l'un de nos agents vous indique la marche à suivre.

Ne vous en faites pas, notre collègue va vous aider dans les meilleurs délais.

Passez une belle journée

Cordialement

L'équipe SheIn

Par SHEIN S. il y a 7 ans

Colis refusé et retourné à l'expéditeur

Bonjour,
J'ai passé commande il y a une semaine et le colis était censé être arrivé dans un point relais aujourd'hui, or il est écrit que que mon colis a été "refusé et retourné à l'expéditeur".
Que puis-je fait pour récupérer mon colis ?
Merci et bonne journée

Par Chlmr97 il y a 7 ans
Bonjour j'ai eu le même problème comment aviez vous fait pour être remboursé ?
Par Alex il y a 5 ans

Je n’ai pas reçu ma commande alors qu’on m’indique ...

Je n’ai pas reçu ma commande alors qu’on m’indique qu’elle a été expédiée. J’ai utilisé le mail de contact [email protected] j’ai reçu un mail automatique me disant de ne pas répondre. Je suis allé sur l’espace
« Assistance » du site impossible de cliquer sur «envoyer un message » ou « chat en ligne » . Il n’y a aucun suivi possible du colis alors que j’ai versé la somme de 119 euros qui m’a été prélevée.
À la lecture des conditions générales de vente je constate qu’elles sont contraire au droit Européen et au droit français de la consommation. Je soupçonne le site Shein d’être une simple arnaque.

Par Suera il y a 7 ans
Bonjour,

Notre site n'est en aucun cas une arnaque et nous mettons un point d'honneur à répondre à nos clients dans les 24 heures. Nous avons par ailleurs ajouté récemment le service d'appel téléphonique. Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver un appel à l'heure de votre choix et l'un de nos agents vous contactera afin de discuter de la situation avec vous.

Ne vous en faites pas, nous trouverons bien sûr une solution à votre problème.

Veuillez vous rendre sur notre page officielle www.shein.com et cliquez sur l'onglet "Nous contacter" (au bas de la page). Vous pourrez y réserver votre appel.

Bonne journée à vous.

L'équipe SheIn

Par SHEIN S. il y a 7 ans
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