Radar de confiance
·Avis client SHEIN (Sheinside)
il y a 6 ans
Bonjour j’ai fais une première commande sur shein sa s’est super bien passer mais je n’ai toujours pas reçu ma deuxième commande alors que les sous ont déjà était retirer sur mon compte .... vous pouv...
Voir plusOphe
il y a 6 ans
Est ce normal que dans le suivi d'une commande il est noté NULL et que cela 'e bouge plus depuis 4 jours
Voir plusCamille65
il y a 6 ans
Bonjour, cela fait une semaine que j’ai commandé, la commande est notifiée comme « livrée » sur l'application mais je n’ai rien reçu. Pouvez vous m’aider svp?
Voir plusOo
il y a 6 ans
Bonjour, j’ai passé commande hier mais ce matin j’ai reçu un mail me demandant une photo de ma carte bancaire et un photo de ma carte d’identité, je voulais savoir si c’était vraiment vous ou une arna...
Voir plusEva
il y a 6 ans
Bonjour
J'ai passé une commande sur le site mais j'ai deux prélèvements sur mon compte ?
Daphnecs
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai commandé hier sur votre site internet. J'ai reçu un mail pour dire qu'il avait été expédié mais je n'arrive pas à accéder au suivi de ma commande. Mon numéro de commande est le:...
Ivy
il y a 6 ans
Bonsoir,
J’ai passé ma commande le 11 juin et soit disant livrée le 12 juin? Je n’ai jamais reçu mon colis.
Pouvez vous me dire comment est ce possible et où est passé mon colis?...
Imane
il y a 6 ans
Bonjour Shein! Je tiens à vous dire que j’attends mon colis depuis 22 jours et toujours rien voilà mon numero de commande: BPH60371. Je reside au Maroc à casablanca
Voir plusLe
il y a 7 ans
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma commande...
Pouvez-vous me dire ou elle en est s'il vous plaît.
Merci
Aurélia
il y a 7 ans
Bonjour je suis habituellement très satisfaite de vos services.
Cependant le transporteur GLS ne m'a pas livré le colis 612327950228 au point relais le 24/05/2019 et je vois que selon le track...
Hamza
il y a 7 ans
Numero de colis
Bonjour, j'ai une commande expédié son numero est: KYX57566 je veux avoir le ref su colis pour que je peux le suivre avec 17track.
Merci !
Manoubenier
il y a 7 ans
Je suis sincèrement désolée pour vous, cependant avec mes filles nous commandons régulièrement et n'avons aucun souci. Cependant en effet quelques articles ne sont pas top conformes à l'image mais au...
Voir plusEma
il y a 7 ans
Bonjour, je voudrais savoir quand le montant de ma commande est retiré sur mon compte (pour mes prochains achats) merci
Voir plusAlexandra
il y a 7 ans
Bons articles. Mais cela fait deux jours que j'essaie de passer commande sans succès. Avec différentes cartes et le paiement n'est pas possible.
Voir plusMERIEM
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai passé une commande le 27/01/2019, j'en ai reçu que le 1er colis, mais le deuxième colis toujours non reçu! que dois je faire ?
Voir plusOcéane
il y a 7 ans
Bonjour , j’ai fait une commande avec 2 article et donc j’ai reçu qu’un article sur deux alors que sur mes commande Shein c’est écrit colis reçu pour les deux donc voilà merciii de votre réponse
Voir plusRaven04
il y a 7 ans
Bonjour je viens de commander sur votre site et j’aimerais savoir le délai de livraison pour la Belgique car j’ai besoin de ma commande avant le 16 mars si possible.
Voir plusCli
il y a 7 ans
Bonjour,
je viens de recevoir un mail demandant la photo de ma carte de crédit de la part du service anti fraude de Shein, est ce vrai?
Merci de votre réponse
Avis client SHEIN (Sheinside)
Bonjour j’ai fais une première commande sur shein sa ...
Bonjour j’ai fais une première commande sur shein sa s’est super bien passer mais je n’ai toujours pas reçu ma deuxième commande alors que les sous ont déjà était retirer sur mon compte .... vous pouvez me dire quand ma commande va arriver?
Date d'expérience le 22/06/2019
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 6 ans
Nous avons vérifié les informations de votre commande, en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 6 ans
Bonjour,
Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Ophe
Est ce normal que dans le suivi d'une commande il est ...
Est ce normal que dans le suivi d'une commande il est noté NULL et que cela 'e bouge plus depuis 4 jours
Date d'expérience le 20/06/2019
Elga
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 6 ans
Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Camille65
Bonjour, cela fait une semaine que j’ai commandé, la ...
Bonjour, cela fait une semaine que j’ai commandé, la commande est notifiée comme « livrée » sur l'application mais je n’ai rien reçu. Pouvez vous m’aider svp?
Date d'expérience le 18/06/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Je vois que vous avez demandé un retour aujourd'hui. La procédure de retour va alors suivre son cours normalement et vous serez remboursée.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Camille65
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 6 ans
Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Oo
Bonjour, j’ai passé commande hier mais ce matin j’ai ...
Bonjour, j’ai passé commande hier mais ce matin j’ai reçu un mail me demandant une photo de ma carte bancaire et un photo de ma carte d’identité, je voulais savoir si c’était vraiment vous ou une arnaque que je devait ignorer. Le mail vient de "[email protected]"
Merci de votre réponse
Date d'expérience le 14/06/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Je vous confirme que vous devez confirmer ces informations mais en floutant les informations de la carte de banque, juste pour montrer que le nom correspond à votre carte d'identité.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Eva
Bonjour
Bonjour
J'ai passé une commande sur le site mais j'ai deux prélèvements sur mon compte ?
Date d'expérience le 12/06/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Pourrais-je avoir le numéro de commande ou votre adresse e-mail pour pouvoir vous aider ?
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Daphnecs
Suivi de commande
Bonjour,
J'ai commandé hier sur votre site internet. J'ai reçu un mail pour dire qu'il avait été expédié mais je n'arrive pas à accéder au suivi de ma commande. Mon numéro de commande est le: KCH63662. Est ce normal?
Cordialement.
Date d'expérience le 11/06/2019
Christelle
il y a 6 ans
Zezette
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 6 ans
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis 6A16513794008), votre colis est en transit.
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés, la livraison suit son cours sans problème.
Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis quand vous le voulez depuis votre compte SHEIN ou depuis la plateforme 17track avec le numéro de suivi.
Vous recevrez vos articles dans les plus brefs délais, nous espérons que vous les apprécierez.
Le non affichage de la commande doit être dû à un petit problème informatique.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Ivy
Je ne comprends pas du tout :(
Bonsoir,
J’ai passé ma commande le 11 juin et soit disant livrée le 12 juin? Je n’ai jamais reçu mon colis.
Pouvez vous me dire comment est ce possible et où est passé mon colis?
Merci
Date d'expérience le 12/06/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Pourrais-je avoir le numéro de commande ou votre adresse e-mail pour pouvoir vous aider ?
Les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Imane
Bonjour Shein! Je tiens à vous dire que j’attends mon ...
Bonjour Shein! Je tiens à vous dire que j’attends mon colis depuis 22 jours et toujours rien voilà mon numero de commande: BPH60371. Je reside au Maroc à casablanca
Date d'expérience le 11/06/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. Le colis arrivera donc avant le premier juillet.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Le
Ou est ma commande?
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma commande...
Pouvez-vous me dire ou elle en est s'il vous plaît.
Merci
Date d'expérience le 03/06/2019
SHEIN S.
il y a 6 ans
Quel est le numéro de commande ?
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Oceane
il y a 7 ans
Aurélia
Problème transport
Bonjour je suis habituellement très satisfaite de vos services.
Cependant le transporteur GLS ne m'a pas livré le colis 612327950228 au point relais le 24/05/2019 et je vois que selon le track ID mon colis est reparti chez l'expéditeur apres moins de 1 jour ouvré alors que mon commerçant affirme ne pas avoir reçu ce colis.
Comment faire ?
Date d'expérience le 29/05/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Nous sommes désolés de l'inconvénient mais il s'agit d'un problème lié au transporteur et non à SHEIN. Je vous invite à contacter GLS pour régler le problème avec eux.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Hamza
Numero de colis
Numero de colis
Bonjour, j'ai une commande expédié son numero est: KYX57566 je veux avoir le ref su colis pour que je peux le suivre avec 17track.
Merci !
Date d'expérience le 19/05/2019
Hamza
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Manoubenier
Je suis sincèrement désolée pour vous, cependant avec ...
Je suis sincèrement désolée pour vous, cependant avec mes filles nous commandons régulièrement et n'avons aucun souci. Cependant en effet quelques articles ne sont pas top conformes à l'image mais au regard des prix très bas , le jeu en vaut la chandelle. En tous cas je vous souhaite bonne chance.
Date d'expérience le 17/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je vous remercie beaucoup pour ce commentaire très positif et votre soutien. Nous sommes ravis de vous fournir un service satisfaisant et à très bientôt sur SHEIN.COM !
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Ema
Bonjour, je voudrais savoir quand le montant de ma ...
Bonjour, je voudrais savoir quand le montant de ma commande est retiré sur mon compte (pour mes prochains achats) merci
Date d'expérience le 16/04/2019
Ema
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Ema
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Je ne comprends pas bien votre question, pourriez-vous me détailler votre demande ?
Alexandra
Bons articles. Mais cela fait deux jours que j'essaie ...
Bons articles. Mais cela fait deux jours que j'essaie de passer commande sans succès. Avec différentes cartes et le paiement n'est pas possible.
Date d'expérience le 07/04/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Il doit y avoir un problème informatique derrière tout cela. Vous pourriez essayer de redémarrer l'ordinateur et le site et réessayer. Sinon, je vous invite à contacter votre banque pour qu'ils voient si le problème ne vient pas d'eux.
Cordialement,
L'équipe SHEIN France
MERIEM
Bonjour, j'ai passé une commande le 27/01/2019, j'en ...
Bonjour, j'ai passé une commande le 27/01/2019, j'en ai reçu que le 1er colis, mais le deuxième colis toujours non reçu! que dois je faire ?
Date d'expérience le 16/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Ne vous inquiétez pas. Les commandes sont souvent envoyées en 2 colis, tout dépend de la disponibilité des stocks (si vos articles sont disponibles dans notre entrepôt en Europe, ils sont expédiés depuis ce dernier. Si non, ils sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine). Le reste de votre commande va donc arriver d'ici peu. En accédant à la rubrique "Me commandes", vous pourrez voir si votre commande a bien été divisée en 2 parties.
Quoi qu'il en soit, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de notre site www.shein.com) pour que l'un de nos agents consulte votre dossier et vous confirme cette information.
Passez une belle journée.
L'équipe Shein France
Khadija
J’attend de recevoir mon colis et je vous en dirai ...
J’attend de recevoir mon colis et je vous en dirai plus
Date d'expérience le 16/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Merci pour cet avis positif, nous espérons que tous vos articles vous plairont et à bientôt sur SHEIN.com.
Cordialement,
L'équipe Shein France
Jeid
Si je suis absente durant la livraison ou m’ont colis ...
Si je suis absente durant la livraison ou m’ont colis seras c
Date d'expérience le 11/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Cordialement,
L'équipe SHEIN
Jeid
il y a 7 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Le colis est donc arrivé en France, il ne va pas tarder à arriver chez vous.
Cordialement,
L'équipe SHEIN.
Jeid
il y a 7 ans
Jeid
il y a 7 ans
Océane
Bonjour , j’ai fait une commande avec 2 article et ...
Bonjour , j’ai fait une commande avec 2 article et donc j’ai reçu qu’un article sur deux alors que sur mes commande Shein c’est écrit colis reçu pour les deux donc voilà merciii de votre réponse
Date d'expérience le 08/03/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Pourriez-vous svp vous adresser directement à notre service clientèle via notre page officielle? Ainsi, l'un de nos agents pourra vous indiquer la marche à suivre dans de ce type de situation. Nous ne sommes pas autorisés à discuter de vos données personnelles sur cette plateforme publique.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
Raven04
Délai livraison
Bonjour je viens de commander sur votre site et j’aimerais savoir le délai de livraison pour la Belgique car j’ai besoin de ma commande avant le 16 mars si possible.
Date d'expérience le 04/03/2019
Ines
il y a 6 ans
SHEIN S.
il y a 7 ans
Merci d'avoir effectué vos achats sur SheIn!
Les délais de livraison pour la Belgique sont de 7 à 15 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Il est donc possible que vous les receviez à temps, nous l'espérons! :-) Vous pouvez suivre votre colis depuis votre compte SheIn dans la rubrique "Mes commandes".
Passez une belle journée,
Cordialement.
L'équipe SheIn France
Cli
Bonjour,
Bonjour,
je viens de recevoir un mail demandant la photo de ma carte de crédit de la part du service anti fraude de Shein, est ce vrai?
Merci de votre réponse
Date d'expérience le 01/02/2019
SHEIN S.
il y a 7 ans
Ne vous en faites pas, il s'agit d'une procédure tout à fait normale. Lorsque vous commandez pour un montant relativement élevé, vous pouvez être soumis à un contrôle d'identité au hasard. L'objectif est simplement de confirmer que vous êtes le propriétaire de la carte utilisée pour régler la commande. Il s'agit donc avant toute chose de vous protéger et d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre carte.
Les agents du service anti-fraude demandent seulement quelques informations apparaissant sur votre carte. Nous vous invitons à cacher/flouter les autres informations.
Cordialement,
L'équipe SheIn France
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