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Est ce normal que dans le suivi d'une commande il est ...

Est ce normal que dans le suivi d'une commande il est noté NULL et que cela 'e bouge plus depuis 4 jours

Par Ophe il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/06/2019
Bonjour, j'ai deux commande que j'attends depuis un petits moment le suivi s'arrête au 18/06, comment suivre les colis, s'il vous plaît ?
Par Elga il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, cela fait une semaine que j’ai commandé, la ...

Bonjour, cela fait une semaine que j’ai commandé, la commande est notifiée comme « livrée » sur l'application mais je n’ai rien reçu. Pouvez vous m’aider svp?

Par Camille65 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/06/2019
Bonjour,

Je vois que vous avez demandé un retour aujourd'hui. La procédure de retour va alors suivre son cours normalement et vous serez remboursée.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
ALB63342
Par Camille65 il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à résoudre le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j’ai passé commande hier mais ce matin j’ai ...

Bonjour, j’ai passé commande hier mais ce matin j’ai reçu un mail me demandant une photo de ma carte bancaire et un photo de ma carte d’identité, je voulais savoir si c’était vraiment vous ou une arnaque que je devait ignorer. Le mail vient de  "[email protected]"

Merci de votre réponse

Par Oo il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/06/2019
Bonjour,

Je vous confirme que vous devez confirmer ces informations mais en floutant les informations de la carte de banque, juste pour montrer que le nom correspond à votre carte d'identité.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
J'ai passé une commande sur le site mais j'ai deux prélèvements sur mon compte ?

Par Eva il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
Bonjour,

Pourrais-je avoir le numéro de commande ou votre adresse e-mail pour pouvoir vous aider ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Suivi de commande

Bonjour,
J'ai commandé hier sur votre site internet. J'ai reçu un mail pour dire qu'il avait été expédié mais je n'arrive pas à accéder au suivi de ma commande. Mon numéro de commande est le: KCH63662. Est ce normal?
Cordialement.

Par Daphnecs il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Suivi de ma commande
Par Christelle il y a 5 ans
comment retrouve ma commande
Par Zezette il y a 5 ans
Bonjour Daphné,
Nous avons vérifié les informations de votre commande (numéro de suivi de colis 6A16513794008), votre colis est en transit.
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés, la livraison suit son cours sans problème.
Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis quand vous le voulez depuis votre compte SHEIN ou depuis la plateforme 17track avec le numéro de suivi.
Vous recevrez vos articles dans les plus brefs délais, nous espérons que vous les apprécierez.
Le non affichage de la commande doit être dû à un petit problème informatique.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je ne comprends pas du tout :(

Bonsoir,

J’ai passé ma commande le 11 juin et soit disant livrée le 12 juin? Je n’ai jamais reçu mon colis.
Pouvez vous me dire comment est ce possible et où est passé mon colis?
Merci

Par Ivy il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/06/2019
Bonjour,

Pourrais-je avoir le numéro de commande ou votre adresse e-mail pour pouvoir vous aider ?
Les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour Shein! Je tiens à vous dire que j’attends mon ...

Bonjour Shein! Je tiens à vous dire que j’attends mon colis depuis 22 jours et toujours rien voilà mon numero de commande: BPH60371. Je reside au Maroc à casablanca

Par Imane il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/06/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. Le colis arrivera donc avant le premier juillet.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Ou est ma commande?

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma commande...
Pouvez-vous me dire ou elle en est s'il vous plaît.
Merci

Par Le il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/06/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Sur quel site avais vous passez commande?
Par Oceane il y a 6 ans

Problème transport

Bonjour je suis habituellement très satisfaite de vos services.
Cependant le transporteur GLS ne m'a pas livré le colis 612327950228 au point relais le 24/05/2019 et je vois que selon le track ID mon colis est reparti chez l'expéditeur apres moins de 1 jour ouvré alors que mon commerçant affirme ne pas avoir reçu ce colis.
Comment faire ?

Par Aurélia il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/05/2019
Bonjour,

Nous sommes désolés de l'inconvénient mais il s'agit d'un problème lié au transporteur et non à SHEIN. Je vous invite à contacter GLS pour régler le problème avec eux.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Numero de colis

Numero de colis
Bonjour, j'ai une commande expédié son numero est: KYX57566 je veux avoir le ref su colis pour que je peux le suivre avec 17track.
Merci !

Par Hamza il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/05/2019
Merci !
Par Hamza il y a 6 ans
Voici : 6A16449912095.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je suis sincèrement désolée pour vous, cependant avec ...

Je suis sincèrement désolée pour vous, cependant avec mes filles nous commandons régulièrement et n'avons aucun souci. Cependant en effet quelques articles ne sont pas top conformes à l'image mais au regard des prix très bas , le jeu en vaut la chandelle. En tous cas je vous souhaite bonne chance.

Par Manoubenier il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Bonjour,

Je vous remercie beaucoup pour ce commentaire très positif et votre soutien. Nous sommes ravis de vous fournir un service satisfaisant et à très bientôt sur SHEIN.COM !

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, je voudrais savoir quand le montant de ma ...

Bonjour, je voudrais savoir quand le montant de ma commande est retiré sur mon compte (pour mes prochains achats) merci

Par Ema il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/04/2019
D’accord merci !
Par Ema il y a 6 ans
L'argent est prélevé immédiatement !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Je voudrais savoir au bout de combien de temps après une commande SheIn l’argent est soustrait de mon compte ?
Par Ema il y a 6 ans
Bonjour,

Je ne comprends pas bien votre question, pourriez-vous me détailler votre demande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bons articles. Mais cela fait deux jours que j'essaie ...

Bons articles. Mais cela fait deux jours que j'essaie de passer commande sans succès. Avec différentes cartes et le paiement n'est pas possible.

Par Alexandra il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/04/2019
Bonjour,

Il doit y avoir un problème informatique derrière tout cela. Vous pourriez essayer de redémarrer l'ordinateur et le site et réessayer. Sinon, je vous invite à contacter votre banque pour qu'ils voient si le problème ne vient pas d'eux.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j'ai passé une commande le 27/01/2019, j'en ...

Bonjour, j'ai passé une commande le 27/01/2019, j'en ai reçu que le 1er colis, mais le deuxième colis toujours non reçu! que dois je faire ?

Par MERIEM il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/03/2019
Bonjour,

Ne vous inquiétez pas. Les commandes sont souvent envoyées en 2 colis, tout dépend de la disponibilité des stocks (si vos articles sont disponibles dans notre entrepôt en Europe, ils sont expédiés depuis ce dernier. Si non, ils sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine). Le reste de votre commande va donc arriver d'ici peu. En accédant à la rubrique "Me commandes", vous pourrez voir si votre commande a bien été divisée en 2 parties.

Quoi qu'il en soit, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de notre site www.shein.com) pour que l'un de nos agents consulte votre dossier et vous confirme cette information.

Passez une belle journée.

L'équipe Shein France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Si je suis absente durant la livraison ou m’ont colis ...

Si je suis absente durant la livraison ou m’ont colis seras c

Par Jeid il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
Il faut attendre la livraison chez vous, il sera renvoyé dans le bureau de poste le plus proche si vous êtes absent lors de la livraison seulement.

Cordialement,

L'équipe SHEIN
Par SHEIN S. il y a 6 ans
JE peut allez le récupéré directement à l’a poste ?
Par Jeid il y a 6 ans
Rebonjour,

Le colis est donc arrivé en France, il ne va pas tarder à arriver chez vous.

Cordialement,

L'équipe SHEIN.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
??
Par Jeid il y a 6 ans
J’ai reçus un message on me disant. (France arrivé a la message messagerie local ) pouvais vous m’éclairer sur se message une messagerie local c’est quoi ?
Par Jeid il y a 6 ans
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Bonjour , j’ai fait une commande avec 2 article et ...

Bonjour , j’ai fait une commande avec 2 article et donc j’ai reçu qu’un article sur deux alors que sur mes commande Shein c’est écrit colis reçu pour les deux donc voilà merciii de votre réponse

Par Océane il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Bonjour Océane,

Pourriez-vous svp vous adresser directement à notre service clientèle via notre page officielle? Ainsi, l'un de nos agents pourra vous indiquer la marche à suivre dans de ce type de situation. Nous ne sommes pas autorisés à discuter de vos données personnelles sur cette plateforme publique.
Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

L'équipe SheIn France

Par SHEIN S. il y a 6 ans

Délai livraison

Bonjour je viens de commander sur votre site et j’aimerais savoir le délai de livraison pour la Belgique car j’ai besoin de ma commande avant le 16 mars si possible.

Par Raven04 il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/03/2019
Bonjour , j’ai passé ma commande le 03/01/20 il est indiqué en transit France à l’installation au courrier transit ( le 6/01) pensez vous que je l’aurais pour demain ?
Par Ines il y a 5 ans
Bonjour,

Merci d'avoir effectué vos achats sur SheIn!

Les délais de livraison pour la Belgique sont de 7 à 15 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Il est donc possible que vous les receviez à temps, nous l'espérons! :-) Vous pouvez suivre votre colis depuis votre compte SheIn dans la rubrique "Mes commandes".

Passez une belle journée,

Cordialement.

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
je viens de recevoir un mail demandant la photo de ma carte de crédit de la part du service anti fraude de Shein, est ce vrai?
Merci de votre réponse

Par Cli il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Bonjour,

Ne vous en faites pas, il s'agit d'une procédure tout à fait normale. Lorsque vous commandez pour un montant relativement élevé, vous pouvez être soumis à un contrôle d'identité au hasard. L'objectif est simplement de confirmer que vous êtes le propriétaire de la carte utilisée pour régler la commande. Il s'agit donc avant toute chose de vous protéger et d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre carte.

Les agents du service anti-fraude demandent seulement quelques informations apparaissant sur votre carte. Nous vous invitons à cacher/flouter les autres informations.

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

satisfaite

satisfaite

Par Brun Cristina il y a 7 ans
Bonjour Cristina,

Si vous n'avez pas reçu la facture veuillez contacter notre service clientèle via notre site www.shein.com (onglet "'Contactez-nous"). L'un de nos agents vous enverra le document.

Bon week-end à vous!

L'équipe SheIn
Par SHEIN S. il y a 7 ans
J'ai commadé 3 maillots de bain que j'ai reçu 10 jours après ma commande? CONFORME à ce que j'ai commandé. 1ère expérience positive. Sauf aucune facture dans le colis ni par internet dans ma boite mail.
Par Brun Cristina il y a 7 ans
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