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Problème sur une commande

Bonjour

Vous contactez reste hyper difficile... Je suis cliente depuis plusieurs années. Il semble y avoir un souci avec ma commande GSHMLY008000UCH merci de me dire ce qu il en est où de me rembourser....

Par Chrystele il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/04/2021
Bonjour,

Nous vous avons envoyé un mail sur l'adresse électronique associée à votre compte SHEIN, n'oubliez pas de vérifier votre dossier "spam".

Cordialement,

L'équipe SHEIN France.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

colis bloqué

Bonjour à tous,
c'est la première fois que je commande sur Shein et malheureusement ce n'est pas le bon moment puisque beaucoup de colis sont apparement bloqués. J'ai commandé le 18 avril et doit normalement recevoir mon colis entre aujourd'hui et le 1er mai. Seulement il est, comme pour beaucoup de clients, depuis le 22 avril au stade 'arrivé à l'installation locale'. Pour ceux à qui c'est déja arrivé, comment faut il faire? Envoyer un mail a shein pour avoir des infos supplémentaires ou demander un remboursement ou attendre le colis?
Merci beaucoup :)

Par Philhue il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/04/2021
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande, s’il vous plaît ? De cette manière, nous pourrons vous offrir de l’aide.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Merci beaucoup pour votre réponse et ses infos !!
Par Philhue il y a 4 ans
Bonjour, alors les colis effectivement sont en retention pour une raison inconnu à Roissy sans doute. Mais apparement après 1 semaine (pour les chanceuses) le colis est « débloqué » et remis au transporteur. Pour votre info le mien était bloqué depuis le 23 et aujourd’hui ça y est il est dans le circuit de la poste et me sera livré demain. Si le votre se debloque demain, vous devrez attendre lundi : puisque le 1er mai est férié.
Par Didie57180 il y a 4 ans

COLIS BLOQUÉ !!

Bonjour, j’ai commandé un colis le 15 avril
Et depuis le 16 avril il est bloqué « en transit »
L’été passé j’ai deux attendre 3 mois !!!
J’espère l’avoir le plus vite possible
Pouvez vous débloquez mon colis ?????
Numéro de suivie 323200763200000622519030
Numéro d’ordre GSHMLX00B00MT4C

Par Ines il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/04/2021
Bonjour! Nous sommes très heureux de recevoir votre évaluation, nous avons vérifié le statut de votre commande, il est indiqué livré. Est-ce que vous l'avez reçu maintenant ? Si vous êtes satisfait de nous, n'hésitez pas à ajuster le nombre d'étoiles que vous pensez adapté à notre service, merci bcp!💗
Par SHEIN Publiccomment il y a 3 ans

J’ai commandé ma commande le 12

J’ai commandé ma commande le 12, elle est arrivée en France le 16 ( avril) je devais recevoir ma commande le 23-24 avril, et depuis le 16, jour de son arrivée en France, rien ne bouge. Je comprends qu’il y’ait du retard mais au moins savoir où est mon colis.

Par Camille-brl il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/04/2021
Colissimo n’a rien a voir, le gros soucis, et je pense que vous avez le nombre impressionnant de commentaires relatant le meme soucis pour toutes les commandes SHEIN du mois d’Avril : elles arrivent bien en France, mais sont TOUTES retenues à la fameuse : Installation la messagerie locale France : soit tout les colis sont retenu à .... ROISSY et c’est eux qui font soit de la retention de zèle avec les colis provenant de Chine soit ils sont en sous effectifs vu l’afflux de colis, soit ils sont extrêmement lent... Mais la poste n’y est pour rien puisque la messagerie de Roissy ne donne pas les colis aux transporteurs. Shein devrait vraiment contacter la France pour savoir qu’est ce qui se passe, ils sont en train de se faire demander niveau évaluation !!!!!!
Par Didie57180 il y a 4 ans
Colissimo ...
Par Camille-brl il y a 4 ans

Colis arrivé en France le 14 avril et depuis le statut ...

Colis arrivé en France le 14 avril et depuis le statut n'a pas évolué....où est mon colis ? service client inexistant

Par Stéphanie il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/04/2021
Oui peu être mais avec aucune réponse au contact ça craint..... bizarrement ils m'ont répondu quand j'ai parlé de la répression des fraudes
Par Stéphanie il y a 4 ans
Je comprends mais je ne pense pas que c’était de leur faute après nous verrons bien avec ma deuxième commande si ça se passe mal c’est fini SHEIN...
Par F il y a 4 ans
Ah cool....moi c âme vaccine un oeu
Par Stéphanie il y a 4 ans
J’ai obtenu mon remboursement aujourd’hui et j’ai commandé de nouveau, nous verrons bien. Je vous teindrai au courant des nouvelles modalités !
Par F il y a 4 ans
[email protected] bonjour j'avais envoyé un mail c'est cette adresse qui m'a répondu disant quil y a eu un souci avec le colis et me demande la méthode de remboursement que je souhaite on verra je ????????
Par Stéphanie il y a 4 ans
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Ayez de la chance, je vous le souhaite !

Bonjour, je suis consciente que je suis en train de me faire entuber par SHEIN car ça fait 15 jours que mon colis a été expédié et 12 jours que je n’ai pas de nouvelles. Mondial Relay n’a pas mon colis. SHEIN ne donne pas de moyen de les contacter. C’est bien gentil de répondre à nos avis mais on ne peut pas réponde à vos mails. J’espère pour vous que vos commandes se passeront bien parce que n’espérez pas obtenir de solution en cas de problème.
Order : GSHML500Y000AEW

Par F il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2021
Et mon mon m’ail j’ai commandé pour 500€ au total même pas de reconnaissance envers vos client même pas un service compétent même pas gêner plus de 7000 personne sont dans le même cas et vous vous fait quoi rien honteux même pas d’honnêteté et de respect pour vos client j’espère être livré ou remboursé si ce n’est pas le cas je ne commanderais plus rien même si c’est vraiment un site cool mon numéro de suivi 323200763200000572693030
Par Jordy il y a 4 ans
J’ai pas reçu le mail...
Par F il y a 4 ans
Bonjour,

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Cordialement,

L'équipe SHEIN France.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Bonjour, j’ai commander le 10 avril, le 13 avril mon ...

Bonjour, j’ai commander le 10 avril, le 13 avril mon colis était expédié et le 19 en transit, depuis plus de nouvelles, quand je vais sur la poste avec mon numéro de colis ça me dit « votre colis est train d’être préparé chez l’expéditeur...»
Depuis je n’est aucune nouvelle et mon suivi commande sur shein ou sur la poste n’as pas bouger. Cela commence à m’inquiéter fortement j’aimerai savoir où est mon colis merci !
Ma comande GSHML400Y0002KE
Mon colis 6A20865969878

Par Tania il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2021
Oui j'ai reçu le colis
Par Tania il y a 4 ans
Colis livré apparemment oui
Par Marine il y a 4 ans
Boujour
C'est bon la commande arrivée
Par Tania il y a 4 ans
6A20865969878 Il devrait être livré aujourd'hui, suivez colissimo
Par Marine il y a 4 ans
Bonjour,

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Cordialement,

L'équipe SHEIN France.
Par SHEIN S. il y a 4 ans
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Bonjour, j’ai commandé le 13 avril et mon colis devait ...

Bonjour, j’ai commandé le 13 avril et mon colis devait arriver il y a 5 jours, j’aimerais savoir donc où il est et s’il est perdu j’aimerais procéder à un remboursement . Numéro de colis : GSHML500Y000AEW. Merci

Par Gauthierco il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2021
Bonjour,

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Cordialement,

L'équipe SHEIN France.
Par SHEIN S. il y a 4 ans
C’est mondial relay et ils n’ont même pas reçu le colis
Par Gauthierco il y a 4 ans
va sur Colissimo, tu copies/colle ton numéro de suivi et tu pourra voir
Par Clr il y a 4 ans

Très déçu

J’ai commandé ma commande le sept elle est en transite depuis le 15 nous sommes le 28 et j’ai toujours pas de nouvelles du service client impossible de les avoir je suis vraiment déçu et je voudrais savoir si ma commande va bien être livré ou si je peux être remboursé pour ma deuxième commande il est écrit livré mais je l’ai jamais reçu et j’aimerais qu’on informe de mes commandes

Par Oiiiiiii il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2021
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande, s’il vous plaît ? De cette manière, nous pourrons vous offrir de l’aide.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Je n'ai toujours pas reçu mon colis !!

Je n'ai toujours pas reçu mon colis sachant qu'il devait venir entre le 23 et 25 avril 2021. Je perd patience. Commande GSHMLX00M000J72
Je n'ai toujours aucune information, il y a toujours écrit "en transit" La France est arrivée à l'installation de messagerie locale.

Par Mélanie il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2021
Bonjour! Nous sommes très heureux de recevoir votre évaluation, nous avons vérifié le statut de votre commande, il est indiqué livré. Est-ce que vous l'avez reçu maintenant ? Si vous êtes satisfait de nous, n'hésitez pas à ajuster le nombre d'étoiles que vous pensez adapté à notre service, merci bcp!💗
Par SHEIN Publiccomment il y a 3 ans

Je n'ai toujours pas reçu ma commande 6A20838313752 ...

Je n'ai toujours pas reçu ma commande 6A20838313752 je devait la recevoir pour le 20 avril max j'aimerais tout simplement savoir si ce colis et perdu ou si je vais quand même le recevoir. Je suis très déçu ???? de plus un remboursement devait avoir lieu et tjr rien

Par Lili il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2021
Désolé de vous déranger ici. Si vous êtes satisfait de notre service, pourrez-vous nous donner une nouvelle note pour partager votre expérience d'achat ? Merci beaucoup. Nous attachons une grande importance aux précieux avis de chaque utilisateur et nous nous réjouissons de votre participation !
Par SHEIN Publiccomment il y a 3 ans

Déçue

Bonjour,
J ai commandé le 13 avril, a ce jour, le colis est encore bloqué.
Comment ca se passe ? J ai en plus refait une commande derriere pensant que ca allait arriver.

Par Angélique il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2021
Salut, je suis désolé pour le désagrément. Vous pourriez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.
Si vous êtes un utilisateur de l'APP : Cliquez sur "Moi" --> Assistance --> Service client, tapez [Parler à un agent] et envoyez-nous le ticket. Nous sommes toujours prêts à vous servir.
Si vous nous contactez via la page : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Veuillez saisir 【Contacter l'agent】et nous envoyer un ticket.
Par SHEIN Publiccomment il y a 3 ans
Bon je tiens à préciser que je devrais recevoir mon colis demain, j'espère pour vous que ce sera pareil. :)
Par Angélique il y a 4 ans

Colis pas reçu

Bonsoir,

J’ai effectuer une commande sur she in le 6 avril, le colis est toujours en transit au pays bas depuis le 14 avril, je devais avoir mon colis entre le 15 et le 17 avril, à ce jour je n’ai toujours pas reçu mon colis et je n’ai eu aucun mail de la part de she in
Je suis patiente mais là je trouve que c’est abusé, surtout qu’aucun mail pour prévenir du retard a été envoyé
Voici mon numéro de GSHMLC00U000H1D
Merci

Par Sloyzi il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/04/2021
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Par SHEIN Service il y a 3 ans

Je n’ai toujours pas reçu mon colis voici déjà 18 jours ...

Je n’ai toujours pas reçu mon colis voici déjà 18 jours qu’il est en transit j’aimerais en remboursement dans les plus bref délais je commande vraiment souvent sur shein mais la c’est pas acceptable ma commande a été faite le 9 on n’est le 27 sois plus de 18 jour de transit lci 1407 annonce mon colis commande après et déjà venu je suis vraiment mécontent de cette aventure je pense ne plus commander sur shein j’espère quand même être remboursé ou relivre après avoir dépensé plus de 500€ sur shein c’est bien dommage j’ai même sonné chez bpost il m’on dit que l’expéditeur a imprimé l’étiquette mais n’a jamais envoyé le colis et moi quand je regarde le parcours il est mi en transit reste à comprendre en tout cas pour ma part je n’arrive pas à comprendre

Par Jordy il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/04/2021
Salut, je suis désolé pour le désagrément. Vous pourriez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.
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Par SHEIN Service il y a 3 ans

Bonjour, j'ai commandé le 11 avril, le suivis inscrit ...

Bonjour, j'ai commandé le 11 avril, le suivis inscrit depuis le 14 avril "la France est arrivée à l'installation locale". Mon colis devait arriver du 22 au 24, on est le 27. Que dois je faire ?

Par Manon il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/04/2021
Salut, je suis désolé pour le désagrément. Vous pourriez contacter notre service client via les coordonnées ci-dessous.
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Par SHEIN Service il y a 3 ans
Non..
Par Manon il y a 4 ans

Mon colis est bloqué en transit depuis de 16 avril.. ...

Mon colis est bloqué en transit depuis de 16 avril.. je suis tellement déçue, ayant commandé pour une grosse somme je suis vraiment mal .. mon numéro est le suivant 323200763200000629340030

Par Manon il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/04/2021
Bonjour! Nous sommes très heureux de recevoir votre évaluation, nous avons vérifié le statut de votre commande, il est indiqué livré. Est-ce que vous l'avez reçu maintenant ? Si vous êtes satisfait de nous, n'hésitez pas à ajuster le nombre d'étoiles que vous pensez adapté à notre service, merci bcp!💗
Par SHEIN Service il y a 3 ans
J’ai la meme Mondial Relay n’a pas mon colis !
Par F il y a 4 ans
Pareil j ai juste le numéro de commande et quand je le met sur Mondial Relay ils n’ont aucune nouvelle du colis .
Par Ali2929 il y a 4 ans
Non aucun j’ai juste les deux informations suivantes : 323200763200000629340030
GSHMLY00A000T2R
Voilà .. j’ai appeler Bpost ce matin qui m’ont dit que le colis n’était même pas encore arrivé en Belgique :(
Par Manon il y a 4 ans
Vous n'avez pas de n° de suivi colissimo ?
Par Marine il y a 4 ans
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Bonjour

Bonjour
Pareil que les clientes précédentes
J’ai effectué ma commande début d’avril 2021 et on m’avait annoncé livrée le 9 sur le mail. Je vais sur le compte pour voir où ça en est, en raison du covid retard, on me dit livrée entre le 18 et le 20 avril
Le point relay m’annonce ne rien avoir reçu et depuis je suis bloqué sur le « transit » depuis le 17 avril on est quand même le 27 ! J’en ai un peu ras le bol le Covid a bon dos ... où dois je faire une réclamation pour obtenir ma commande ou un remboursement ?

Numéro de commande : GSHML300A00M4XS

Merci

Par Morgane il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/04/2021
Bonjour,
Nous vous avons contacté sur l'e-mail associé à votre compte SHEIN pour vous donner des informations à propos de votre colis.
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Non non actuellement toujours pas reçu... J'étais censé être livré entre le 22 et le 24.
Et voilà ce qui est noté... :
17 avr. 2021- 04:49 - En transit - La France est arrivée à l'installation locale

Ça me rends ouf j'ai jamais eu aucun souci auparavant !
Par Marine il y a 4 ans
Et as tu reçu ton colis ?
Par Morgane il y a 4 ans
Surtout que perso j'ai commandé plusieurs fois chez eux depuis le début du COVID et je n'ai jamais eu autant de retard... Je pense qu'il y a un autre souci actuellement.
J'ai tenté la plateforme de chat, c'est un robot qui réponds, j'ai tenté instagram et facebook... Pas de réponse sur facebook, et une réponse sur instagram qui me disait qu'on allait demander ce qu'il se passait pour ma commande, depuis rien...
Par Marine il y a 4 ans

Commande non livrée

Bonjour ma commande n a toujours pas été livré depuis le 22 avril en france a l installation locale !!

Par Ludi il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/04/2021
Pour regler sa envoyer un message a shein sur le service client
Par Noelie il y a 4 ans
Bonjour, j'étais dans le même cas que vous. La situation s'est déloquée hier et j'ai reçu mon colis aujourd'hui. La situation semble s'améliorer, il faut juste patenter et prendre son mal en patience.
Par Pamella il y a 4 ans

Commande SHEIN bloquer en Belgique

J’ai commander depuis le 7 Avril nous sommes aujourd’hui le 27 Avril et je n’ai aucune nouvelle de mon colis qui est bloquer en Belgique depuis le 15 Avril je ne sais dutout pas quoi faire.

Par Marie-Justina il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/04/2021
Désolé de vous déranger ici. Si vous êtes satisfait de notre service, pourrez-vous nous donner une nouvelle note pour partager votre expérience d'achat ? Merci beaucoup. Nous attachons une grande importance aux précieux avis de chaque utilisateur et nous nous réjouissons de votre participation !
Par SHEIN Service il y a 3 ans

Bjr, j'ai moi aussi passé une commande le 10 avril, ...

Bjr, j'ai moi aussi passé une commande le 10 avril, elle est bloquée à l'aeroport depuis le 15 avril et aucune nouvelle!! impossible de joindre Shein, ils n'envoient que des réponses toute faite .Le numero de suivi 6A20860125156 dit que l'expediteur va preparer le colis mais rien... n° de commande GSHMLQ00100MM0R

Par Dlfin il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/04/2021
Désolé de vous déranger ici. Si vous êtes satisfait de notre service, pourrez-vous nous donner une nouvelle note pour partager votre expérience d'achat ? Merci beaucoup. Nous attachons une grande importance aux précieux avis de chaque utilisateur et nous nous réjouissons de votre participation !
Par SHEIN Service il y a 3 ans
Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
Par Elvinux il y a 4 ans
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