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CATASTROPHIQUE! J'ai passé ma commande le 12/09, j'étais ...

CATASTROPHIQUE! J'ai passé ma commande le 12/09, j'étais censé la recevoir le 30/09. Hélas c'est silence radio depuis. Le service client est déplorable on ne peut pas les contacter. C'était censé être un cadeau pour l'anniversaire de ma sœur… mais bon son anniversaire et déjà passe depuis et rien ( je suis très déçu !)
Numéro de commande : GSHMRE00N000UH9

Par Nba_475 il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/10/2020
Bonjour,

Nous vous avons envoyé un email pour vous venir en aide.

Bonne journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans
C'est abusé !
Par Sassa91 il y a 3 ans

Mon colis est depuis plusieurs jours coincé en Belgique. ...

Mon colis est depuis plusieurs jours coincé en Belgique. Je suis très déçue.
Comment faire pour savoir quand je vais le recevoir ?

Par Clemence il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/09/2020
Toujours aucune nouvelle pour moi
Par Clemence il y a 3 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans
Moi aussi ! C’est une honte ça fait 1 mois que j’attends
Par Juliette34000 il y a 3 ans

Bonjour, ma commande est bloquée à la douane depuis ...

Bonjour, ma commande est bloquée à la douane depuis le 17 septembre je n’ai toujours pas de nouvelles !!!

Voici mon numéro de commande : GSHMRD00U000TUC

Impossible de vous contacter par téléphone ou par mail.

Merci de me faire un retour !!!!

Par Angelique il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/10/2020
Bonjour,

Nous vous avons envoyé un email pour vous aider !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans

Colis bloqué

Bonjour, mon colis est bloqué en dénouement en France depuis plus de 10 jours, je devais être livré le 27 septembre. Que faut-il faire? Mon numéro de suivie est le 6A19252001307. Merci

Par Mia il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/10/2020
Bonjour,

Nous vous avons envoyé un email pour vous aider !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans

J'ai passer une commande le 9 septembre je devais le ...

J'ai passer une commande le 9 septembre je devais le recevoir au 26 septembre nous Somme le 1er octobre et je n'ai absolument aucune nouvelle de mon colis il es en Belgique depuis le 16 septembre il es marquer qu'il es arrivé à l'installation de messagerie locale en belgique jai passer pour plus de 300 euros je veux savoir ou en ai mon colis je veux le recevoir c'est du vol si je n'ai rien reçu a cet heure ci

Par Selin50 il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/10/2020
GSHMRG00F0006EJ
Par Selin50 il y a 3 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider ?

Belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans

Livré à son expéditeur suite à un retour or je n'ai ...

Livré à son expéditeur suite à un retour or je n'ai jamais reçu le colis !

Par Pauline il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/10/2020
41797078
Par Clemence il y a 3 ans
GSHMSM00X0003W3
Par Pauline il y a 3 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous venir en aide ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans

Mon colis est bloqué depuis plusieurs jours pour dédouanement ...

Mon colis est bloqué depuis plusieurs jours pour dédouanement en Belgique ! Sans aucune mise à jour ni aucune nouvelle
Colis 6A19440845829

Par Maadym il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/09/2020
J’ai pu voir que finalement mon colis à quitter la douane de Belgique est en transit vers mon adresse
Par Maadym il y a 3 ans
Bonjour,

Nous vous avons envoyé un email pour vous aider !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans
Ils m'ont dis qu'ils faisaient une enquête et finalement mon colis est perdu j'ai eu un remboursement je te souhaite beaucoup de patience ????
Par Selin50 il y a 3 ans
Non ! On m’a dit que ça pouvait être bloqué jusqu’à 21 jours et que si ça dépassait 2 semaines de retard, que je les recontacte
Par Maadym il y a 3 ans
As tu reçu ton colis ? Le mien es aussi bloqué depuis le 16 septembre je n'ai toujours rien ????
Par Selin50 il y a 3 ans
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Colis bloqué pour dédouanement depuis + de 15 jours

Bonjour,
J'ai une 2e commande, que j'ai passé il y a 1 semaine et dont le suivi m'indique qu'elle va m'être livrée mais ma 1ere commande passée le 11 septembre (que je devais recevoir le 29 septembre) est toujours bloquée en douane depuis le 17 septembre. Donc là en gros ma 2e commande que j'ai commandé il y a une semaine est plus rapide que celle que j'ai commandé le 11 septembre !!

Sachant que j'ai pu discuter avec une personne qui a passé commande 3 jours après moi (le 14 septembre et elle l'a reçu le 28 septembre).

Je vous ai contacté via Instagram pour vous demander de faire le nécessaire. Vous me dites de patienter encore 1 semaine et qu'ensuite vous ferez une enquête. Sauf que là je commence à en avoir marre qu'on se foute de ma gueule. L'enquête c'est maintenant qu'il faut la faire car je ne vais pas attendre 2025. Je crois surtout que mon colis est perdu. Serait-il possible de me RENVOYER ma commande svp (sachant que j'ai payé les 1.99 pour la garantie du transport).

Merci.
N° de commande : GSHMRD001000QVR
N° de suivi : 6A19250428977

Par Elie il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/10/2020
Bonjour,

L'enquête en question a bien été lancée le jour où nous vous avons contactée par email, c'est-à-dire le 29 septembre. Il faut compter environ 10 jours pour que nous puissions en connaître le résultat. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par le retard de votre colis et faisons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans

Bonjour, j’ai passé commande le 11/09/2020 qui devrait ...

Bonjour, j’ai passé commande le 11/09/2020 qui devrait être livré le 2/10/2020 c’est à dire dans 2 jours. Mais le colis est en Belgique depuis le 20 septembre « La Belgique est arrivée à l’installation de messagerie locale » et n’a plus bougé. Je pense que je ne le recevrai pas, en tout cas pas à temps???? Je n’ai jamais eu de problème avec Shein avant...
numéro de suivi : 41744259
Ordre # GSHMS0001000C8G

Par Juliette34000 il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/09/2020
Bonjour !

Nous vous avons envoyé un email pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans
C’est pareil pour moi!
Par Ccdby il y a 3 ans

Commande passée le 15 septembre, censée arriver dans ...

Commande passée le 15 septembre, censée arriver dans 3 jours, mais bloqué en Belgique depuis le 22 septembre. Ayant l’habitude d’acheter sur ce site je n’ai jamais eu aucun soucis; mes colis ne sont jamais passé par la Belgique et je les ai toujours reçu rapidement (environ 1semaine/1semaine et demi). je commence à douter de recevoir mon colis un jour....
je ne pense pas recommander un jour sur ce site malheureusement..
Suivi numéro 41749807

Par Manongls62 il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/09/2020
Bonjour,

Nous vous avons envoyé un email afin de vous venir en aide.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans

Commande passé le 12 septembre. Sur le suivi le colis ...

Commande passé le 12 septembre. Sur le suivi le colis est indiqué être traité en dédouanement depuis le 17 septembre (nous sommes le 28), je dois être livrée demain dernier délai. J'ai téléphoné à la douane française puis à la poste / colissimo qui m'indique ne pas avoir reçu le colis et que celui-ci se trouve toujours au service postal du pays de l'expéditeur....
Quand vais-je être livrée ? Car j'en avais besoin pour le mois d'octobre.

Par Elie il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/09/2020
GSHMRD001000QVR
Par Elie il y a 4 ans
GSHMRD001000QVR
Par Elie il y a 4 ans
Merci pour votre réponse. Nous vous avons contactée via email pour vous aider.

Belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Le voici : 6A19250428977 (merci par avance)
Par Elie il y a 4 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous venir en aide ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
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Un de mes colis est bloqué pour dédouanement (en France) ...

Un de mes colis est bloqué pour dédouanement (en France) depuis le 17 septembre (mon colis est censé arrivé avant le 29 septembre). J'ai envoyé des mails à la douane, à Shein ajd, pas encore de nouvelle. Je vois que je ne suis pas la seule, ça me rassure et ça me fait flipper à la fois.

Par Elie il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/09/2020
Bonjour moi aussi j ai une commande bloquée en belgique du coup je suis inquiète car j ai passé 3 commande chez vous et j espere que ca va pas faire ça pour les 3 pouvez vous m aidez merci
Par Sab il y a 3 ans
Bonjour avez vous eu des nouvelles de votre colis car j ai le même problème
Par Sab il y a 3 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande pour que nous puissions vous venir en aide ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Commande faite le 17 août 2020 livraison estimé au ...

Commande faite le 17 août 2020 livraison estimé au 4 septembre nous sommes le 26/09 aucune nouvelle et toujours rien reçu..
Explication ?

Par Salma il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/08/2020
Merci pour votre réponse ! Nous vous avons contactée par email pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
GSHMRU00U000UUW
Par Salma il y a 4 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider ?

Belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
De même pour moi, colis bloqué depuis le 17 septembre et je dois être livrée avant le 29 septembre... D'un côté ça me rassure de voir que je ne suis pas la seule mais ça fait flipper...
Par Elie il y a 4 ans

C'est du VOL ni plus ni moins.

C'est du VOL ni plus ni moins.
J'ai passé une commande depuis le Maroc, d'une valeur de 2800 DHS (environ 250€)
Numéro de commande GSHMSM000000QND
La marchandise est bloquée en douane et on me demande 4000 DHS (375€) de frais de dédouanement!!!!!
A aucun moment il n'est clairement mentionné sur votre site qu'il faut payer des frais de dédouanement.
Vous affirmez même sur votre site je cite:
Fais DH249.00
Gratuit—dépenser plus de DH1,299.00
Aucun service client, aucun numéro à appeler. Je suis face à un mur! Zéro, nul.
Je veux être remboursée!! Je vous déconseille VIVEMENT de commander chez SHEIN depuis le MAROC! Grosse ARNAQUE!!!!!!!! Au cas ou vous ne l'auriez pas remarqué, je suis excédée.

Par Charlotte A il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/09/2020
et moi?
Par MJIJI444 il y a 3 ans
Bonjour, notre service client vous a contacté à votre adresse email. veuillez vérifier votre boîte e-mail et le spam plus tard. nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt.
Par SHEIN S. il y a 3 ans
si il te répondent tu pourras svp me le signaler ?
Par MJIJI444 il y a 3 ans
ah oui et je ne sais même pas le suivi de ma commande

Par MJIJI444 il y a 3 ans
je suis exactement dans la même situation jai passé ma commande le 8 juillet et je nai rien recu. shein m'ont répondu en disant de contacter le service client_le mais jai deja tout essayer et rien ne marche. MA COMMANDE ETAIT POUR RABAT. ET aussi mon compte a disparu alors que le paiement est passé. DONC SIL VOUS PLAIT ENVOYER MOI UN MAIL POUR ME RENVOYER MA COMMANDE OU ME REMBOURSER. CEST CATASTROPIQUE. CODE: GSHM7D00F000SQQ
Par MJIJI444 il y a 3 ans
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Bonjour j’ai fais ma commande et elle n’est jamais arrivée ...

Bonjour j’ai fais ma commande 24 août et elle est arrivé au bureau de poste le 7 septembre, depuis je n’ai reçu aucun mail pour pouvoir le récupérer et il serait en transite d’après le site ...
voici le numéro de suivi : YT2023821266018261

Par Nataa il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/09/2020
Bonjour,

Nous sommes désolés pour le désagrément. Nous nous occupons de la France métropolitaine ; dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service clientèle via ce lien : https://eur.shein.com/contact-us.html.

Nous espérons avoir pu vous être utiles !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Colis bloqué pour dédouanement depuis le 7 septembre, ...

Colis bloqué pour dédouanement depuis le 7 septembre, comment faire ?

Par Lyloo024 il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/09/2020
Oui, il n'y a aucun moyen de vous contacter via l'application
Par Lyloo024 il y a 3 ans
Bonjour,

Nous sommes ravis d'apprendre que la situation a été résolue. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans
C'est OK, j'ai réussi à vous contacter via Instagram, et shein m'a renvoyé ma commande c'est donc ok
Par Lyloo024 il y a 3 ans
Bonjour,

Pourriez-vous nous indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider ?

Bonne journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans

Bonjour ,

Bonjour ,
J’ai passé commande 9 juillet et je n’ai toujours pas reçu ma commande !!!!!!!!! AUCUNE RÉPONSE DEPUIS
Numéro de suivi : 6A19014610549
Ordre : GSHM7E00B000N0E

Par Ludivine il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/09/2020
Bonjour,

Nous voyons que le remboursement de votre commande a été effectué. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans
Contactez par Instagram
Par Lyloo024 il y a 4 ans

Bonjour, ça fait maintenant 5jours que mon coli est ...

Bonjour, ça fait maintenant 5jours que mon coli est toujours en transit au " départ du vol de Chine ". Depuis il m'aurait prévenu qu'il est arrivé normalement... c'est normal? Mon numéro de coli est 6A19268619022

Par Liloubelle76 il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/09/2020
Bonjour,

Nous sommes ravis de voir que votre commande vous a été livrée ; nous espérons que vous en êtes pleinement satisfaite !

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Belle journée,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans
Moi c'est pareil...
Par Maïa il y a 4 ans

Bonjours. Je n’es pas d’avis mais juste une question ...

Bonjours. Je n’es pas d’avis mais juste une question enfaite j’ai commander le 8 septembre pour un montant de 200€ et enfaite j’ai aucun suivis il es bloquer au pays Bas depuis le 18 septembre est que c’est normal en sachant que on n’es mardi ? Et il es sensée arriver Samedi. Merci de me répondre
Bonne soirée
Numéro de colis ????
6A19247191266

Par Gweeendo il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/09/2020
Bonjour,

Nous sommes ravis de voir que votre commande GSHMRG00S000CNE vous a été livrée ; nous espérons que vous profiterez pleinement des articles reçus !

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans
D’accord merci ????
Par Gweeendo il y a 4 ans
Coucou , très bien merci ???? je te tiens au courant
Par Roooo il y a 4 ans
Coucou. Envoie leur un message sur Instagram il de réponde et dit moi ce qu’il ton répondu bisous ????
Par Gweeendo il y a 4 ans
Bonjour même problème que vous 130€ de commande plus de nouvelle arrivé au pays bas ! Commande passé le 27 août pour une livraison estimée normalement au 14 septembre nous somme le 23 après plusieurs mail sans réponse je ne sais Plus comment les contacter ???? j’espère que qu’on pourra tous récupérer nos sous ou nos articles ????
Par Roooo il y a 4 ans
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Très déçue du site. Je n’ai toujours aucune nouvelle ...

Très déçue du site. Je n’ai toujours aucune nouvelle de mon colis qui est bloqué à la douane depuis 1 semaine. Son statut n’a pas bougé et les articles commandés sont pour un mariage prévu samedi !!
Mon numéro de commande est : GSHMRJ0030003A2
Le numéro de suivi colissimo est : 6A19253424242

Quelqu’un peut-il me renseigner sur les délais de douane ? Merci.

Claire

Par Uneclientefidèle il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/09/2020
Bonjour,

Nous sommes ravis de voir que votre commande vous a été livrée ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 3 ans
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