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COLIS VOLE ET REFUS DE REMBOURSEMENT

J’ai passé commande (GSONG543700N4HA) le 09/05/2024, une commande pour un montant de 268€ que je n’ai JAMAIS RÉCEPTIONNÉE. Je reçois la une notification indiquant que mon colis aurait été retiré en point relais alors que je ne m’y suis jamais présentée. Je remonte donc l’information à SHEIN et au transporteur Mondial Relay.

Aujourd’hui je vois que ma requête auprès du vendeur est close avec un refus de remboursement car le transporteur aurait fourni une signature attestant que j’aurai retiré le colis. C’EST ABSOLUMENT FAUX.

Pour preuve, j’ai demandé au vendeur de me fournir la preuve de livraison: la signature ne ressemble en rien à la mienne. J’ai donc fourni ma pièce d’identité afin d’apporter la preuve que cette signature était fausse.

SHEIN FAIT L’AUTRUCHE EN REJETANT LA RESPONSABILITÉ SUR LE TRANSPORTEUR. Hors, la loi stipule bien que dans ce cas de figure, c’est le vendeur qui est responsable lorsque le colis n’est pas remis au destinataires, et pourtant SHEIN me refuse catégoriquement ce remboursement.

Je vais donc déposer plainte et je ne lâcherai pas jusqu’à ce que je sois dédommagé.


UPDATE: j’ai déposé plainte pour usage de faux et usurpation d’identité, contacté Mondial Relay qui ouvre une enquête.
MALGRÉ TOUT SHEIN REFUSE TOUJOUTS DE ME REMBOURSER

Par Lima il y a 1 jour
Date d'expérience le 17/05/2024

Colis marqué livré avec signature

Colis marqué livré avec signature
Faux fait par le livreur j’en ai la preuve par mails et SHEIN ne veut toujours pas me rembourser ma commande
Je prouve mon intégrité et que le transporteur a volé mon colis le service client qui répond pas évidemment ,tchat nul des robots

Par Nathalie Durand il y a 1 semaine
Date d'expérience le 11/05/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
Pour protéger votre vie privée, nous vous suggérons de contacter notre service client via ce lien : https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar Tapez votre question directement dans la zone de message pour obtenir une réponse ou une solution.
Vous pouvez également contacter le service client via l'application.
Cliquez sur "moi"->Soutenir->service client->entrer votre question dans la boîte de message pour obtenir une réponse.
Si les réponses ne correspondent pas, veuillez décrire le problème en détail et soumettre un ticket pour bénéficier d'un service manuel. Nous vous proposerons une solution appropriée dès que possible.
Merci et bonne journée !❤️
Par SHEIN S. il y a 3 jours

Ne commandez jamais chez shein

GSONLJ0670015NN
J’ai jamais reçue ma commande qui est marqué livrée. J’ai contacter shein sur le service client, sur instagram, sur Twitter !! Ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire c’est tout simplement du vol! Je vois qu’on est beaucoup dans ce cas là je ne vais pas lâcher l’affaire j’ai contacter déjà beaucoup de personne et nous allons traîner cette histoire au tribunal! Ne commandez jamais chez shein ils se dédouaneront. Ca sert à rien de répondre à l’avis en disant d’ouvrir un ticket sur l’appli du service client j’en ai déjà fais 50

Par Milo il y a 1 semaine
Date d'expérience le 01/05/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 3 jours

Aucune réponse depuis plus de 2 semaines

Ça fait plus de deux semaines que j’attends une réponse de SHEIN ils sont impossibles à joindre, que cela soit par le robot de l’application ou par mail je n’ai toujours aucune réponse !! J’aimerais un remboursement car je n’ai jamais reçu ma commande qui pourtant est marquée livrée ( cela date d’il y a presque un mois maintenant 11/04/2024) je ne sais plus quoi faire pour être remboursée !!

Par Vincent il y a 1 semaine
Date d'expérience le 07/05/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 3 jours
J’ai pareil ! Ils disent que c’est livré et qu’il faut voir avec le transporteur. Le transporteur me dit de voir avec shein
Par Milo il y a 1 semaine
J’ai la même chose que vous et ils ne veulent pas me rembourser !
Par H il y a 1 semaine

Délais non respectés (encore), quelle mauvaise blague ...

Délais non respectés (encore), quelle mauvaise blague ! Si jamais su je n'aurai jamais payé de livraison rapide. Le service client est incompétent, si ce n'est qu'ils en savent autant que les clients (c'est à dire rien). Quelques emojis ne suffisent pas à rendre un service respectable. Ils traitent leurs employés comme leurs clients ; sans dignité ni respect.

Par Bilbin il y a 3 semaines
Date d'expérience le 18/04/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 semaine

j'ai fais une commande le 26/03/2024 et je devrai recevoir ...

j'ai fais une commande le 26/03/2024 et je devrai recevoir mon colis le 04/04/2024. je ne l'ai pas reçu, et la poste me dis que le colis été livre le04/04/2024 ,j'ai fais une réclamation, et en insiste que j'ai recule colis ,on doit pas envoyer des colis sans signature ,mon colis a le numéro 6A35970734822.
en plus pour contacter shein il n'a y a pas un service client , c'est honteux quel y a un faux numéro de téléphone .je ne ferais plus une commande chez shein

Par Samadi il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/04/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

je n'ai jamais reçu mon colis !

je n'ai jamais reçu mon colis. Le livreur l'a déposé devant la porte du gardien sans mon autorisation !! et là je sais plus où est le colis, le gardien n'a rien trouvé ... je me trouve avec une commande jamais livrée et mon argent est perdu ... je ne sais pas quoi faire. J'ai contacté le service client Shein et ils refusent de me rembourser soit disant que le colis a été déjà été livré, mais moi je n'ai rien reçu !

Par Hajar il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/04/2024
J’ai déjà contacté le service client et ils refusent toujours de me rembourser ou de me renvoyer ma commande !
Par Hajar il y a 1 mois
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

Ma commande du 21/01/2024 n'a jamais été livrée et ...

Ma commande du 21/01/2024 n'a jamais été livrée et litige déclenché par le transporteur auprès de shein. Je dois demander le remboursement de ma commande auprès de SHEIN mais impossible de joindre le service client shein et je n'ai pas de réponse à ma réclamation par mail non plus...

Par Eva SALANDRE il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/03/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

NR° de dossier GSONKS21F000VNW

NR° de dossier GSONKS21F000VNW
pourquoi n'y a-t-il aucune trace des envois de retour de colis, dans l'historique de mon profil (shein), aucune information sur le remboursement,non plus, c'est pas serieux!!!!!

Par Pllava S. il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/03/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

aidez moi s'il vous plait j'ai effectue une commande ...

aidez moi s'il vous plait j'ai effectue une commande sur shein elle était en deux colis le deuxième bien reçu mais par contre le 1er colis est noté livrer mais rien recu, j'ai contacter le.transporteur qui ma dit que effectivement mon colis n'avait pas été livre mais shein ne veut rien savoir comment dois je faire pour qu’il me renvoie les articles ou me rembourse ma commande car le transporteur m’a envoyé un mail confirmant qu’il y avait eu un incident du coup mon colis n’a pas été livré on m’a dit de me retourner vers le magasin SHEIN mais il peuvent pas donner une réponse favorable aidez moi s’il vous plaît

Par Bonneau il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/03/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

Aucune nouvelle de ma commande passée le 6 mars numéro ...

Aucune nouvelle de ma commande passée le 6 mars numéro de commande GSONKX61800N7EM !

Par Belperin il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/03/2024
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

Colis non reçu

Bonjour
J’ai contacté le service client pour une commande dites livré mais non reçu mais ils arrivent pas à me trouver une solution sachant que je suis une cliente fidèle mais rien pas de réponse le numéro de GSONK4324000J1L je veux une solution s’il vous plaît 🙏

Par Mourad il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/03/2024
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, le pire c’est que j’envoie même la preuve que le colis n’a pas été livré que c’est incident il ne veulent rien savoir sa fait une semaine que j’arrête pas et sur SHEIN c’est des robot car il vous répondent toujours là même chose,
Par Bonneau il y a 1 mois
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

Bonjour j’ai reçu un e-mail comme quoi mon colis est ...

Bonjour j’ai reçu un e-mail comme quoi mon colis est livré GSONK4324000J1L, alors que j’étais pas chez moi je pensais que le facteur aller le renvoyer à la poste on me laissant l’avis de passage mais non c’était marqué livré!
Je me suis rendue à la poste ; réponse le statut est livré sans signature de ma part devant ma porte alors qu’ils ont pas le droit de faire ça donc parole du facteur contre la mienne je suis très énervé contre eux.On me promène depuis le début ! J'ai été voir mes voisins toute la journée et demander: pas de colis
J'ai pas ma commande, personne n'a de preuve humaine pour attester une livraison et je dois m'asseoir sur mon argent !
J'ai payé un produit que je n'ai pas eu et je peux attester de ma bonne foi.
Je souhaite soit être à nouveau livrée, soit être remboursée sur mon compte courant.
Si ces deux cas ne sont pas possible je serai contrainte de faire une mise en demeure à l'encontre de vos services.je rappel que je ne suis pas responsable du manque de professionnalisme de votre prestataire d'expédition.

Par Mourad il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/03/2024
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 1 mois

Le colis a été perdu par laposte et shein ne veux pas ...

Le colis a été perdu par laposte et shein ne veux pas m’aider (preuve à l’appui ) envoyé via leur archive de service ! toujours en attente de réponse !
Commande GSONKN51U000JWN merci de me rembourser ce colis sinon je contacte la dgcrff
Et d’ailleurs je n’arrive pas à vous avoir sur le chat comment sa se fait ?

Par Majanof il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/03/2024
Sa a déjà été fait et vous ne m’avez pas
Aidé vous m’avez dit que vous ne pouviez pas donner une suite favorable à ma demande
Qu’est ce que je fais ??
Par Majanof il y a 2 mois
Bonjour, désolé pour le désagrément.
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Par SHEIN S. il y a 2 mois

Colis jamais arrivé et service clientèle désastreux

Le colis est noté livré mais n'est jamais arrivé.
Shein et le transporteur GLS se renvoient la balle. Les premiers m'envoyant chez les seconds et vice versa.

Le colis aurait été réceptionné et signé mais ils ne savent pas ou ne veulent pas dire où mais en tout cas pas chez nous et dès qu'on va dans les détails, il n'y a plus de réponse.

A fuir vu qu'ils sont incapables de gérer dès qu'il y a un problème et se moquent des clients.

Par Roland Th il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/02/2024
Bonjour ,

Nous nous excusons pour ce désagrément.

Si le statut d'expédition indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous encourageons vivement à vérifier votre boîte aux lettres ou le devant de votre maison et à demander à vos voisins ou à la réception de l'immeuble.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre service clientèle via ce lien https://fr.shein.com/robot?page=navigationBar. Veuillez taper votre question directement dans la boîte de message pour obtenir une réponse ou une solution.

Vous pouvez également nous contacter dans l'appli SHEIN en suivant ces étapes après vous être connecté :
1. Cliquez sur "moi"
2. Support
3. Cliquez sur service clientèle
4. Sélectionnez un sujet
Si le problème n'est toujours pas résolu, décrivez-le en détail et soumettez un ticket pour obtenir un service manuel. Nous vous proposerons une solution adéquate dans les plus brefs délais.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 2 mois

J ai passé 2 commandé de air fryer manche détacher ...

J ai passé 2 commandé de air fryer manche détacher marchandise défectueuse.
J ai effectué une demande de remboursement et je me suis trompé sur l étiquette de retour.
Pouvez vous trouver une solution

Par Nia il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/02/2024
Bonjour,
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 2 mois

Je n’est toujours pas reçu ma commande pourtant j’avais ...

Je n’est toujours pas reçu ma commande pourtant j’avais choisi la livraison en express il s’agissait de ma première commande, aucune solution ne m’est proposé, je me retrouve avec 230 euro payer dans le vent ! C’est inadmissible commande numéro GSONFS24A00MXFQ

Par Hkturk il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/02/2024
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 2 mois

Comment ce site peut-il encore exister ! Avec des incompétentes ...

Comment ce site peut-il encore exister ! Avec des incompétentes pareil qui sévit au centre du site shein , ou les conseillères sont en France et non en Chine comme on pourrait le penser. J'ai reçu plus de 10 articles cassés dans le colis, plus de 95 € d'articles complètement détériorés. Après, plusieurs tchats avec plusieurs conseillères, et malgré toutes les photos qui prouvent la bonne foi, elles ne veulent rien entendre, répondre comme des robots, parle mal aux gens et de plus raccroche *au nez* et passe le bébé à d'autres collègues, pour finalement bloquer votre compte, c'est honteux et abusif !!comment peut-on se retourner contre eux il y a bien une solution?la répression des fraudes ne peuvent rien faire car pour eux ils sont basés en Chine alors qu'il y a bien un centre en France.
Alors certes ils vendent des produits pas chers, mais la qualité est très bas de gamme, un SAV désastreux qui ne savent que répondre en forme robotique honnêtement shein est A Fuir !!

Par Choupette il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/02/2024
Cela fait 1 semaines et vous me tournez en rond aucune solution concrète deplus une réponse par jour pour rien
Par Nia il y a 2 mois
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Cordialement,
SHEIN
Par SHEIN S. il y a 2 mois
Exact
Par Nia il y a 2 mois

Colis bloqué

Bonsoir je suis inquiète je suis de l'île de la réunion et pour la première fois j'ai décidé de me faire livrer directement chez moi sauf que la livraison est passée par speedaf depuis le 1 février sa dit arrivé a l'aéroport mais quel aéroport ? Aucune idée j'ai essayé de les contacter de contacter shein impossible de les savoir comment faire ya t'il un recours au niveau de la banque pour me faire rembourser ??

Par Milaa il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/02/2024
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SHEIN
Par SHEIN S. il y a 2 mois

Bonjour, pourquoi je n'arrive pas à passer de commander ...

Bonjour, pourquoi je n'arrive pas à passer de commander à chaque fois ça me met erreur de réseau. À chaque que demande des explications vous ne me répondez pas. J'ai 11 dollars de point et 10€ dans mon portefeuille

Par William YATOU il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/02/2024
Bonjour,
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SHEIN
Par SHEIN S. il y a 2 mois
Bonjour c’est que Shein à bloquer votre compte car activité suspecte (par exemple trop de demandes de remboursements)
Par Hahaososnsn il y a 2 mois
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