ma filla acheté un sac le 23/05/2018 en boutique elle ...
ma filla a cheté un sac le 23/05/2018 en boutique elle le ramene fin novembre dans la boutique car le métal de la fermeture s'abime et que des écailles du sac se décollent. on lui répond d'une part que le défaut concernant la fermeture est connu et donc qu'on va l'envoyer pour réparation mais que les écailles ce ne sera surement pas pris en charge... nous sommes le 13/02/2019 elle n'a aucun retour 2 maisl envoyé au service client (le premier ou on m'a répondu 15 jours après que effectivement il fallait 2 mois environ pour le retour des SAV et que les écailles décollées ne seraient pas prise en charges. j'ai renvoyé un second mail il y a 10 jours ( aucune réponse ) précisant que le sac étant sous garantie ils devaient procéder au réparation ou échange et que faute de pouvoir le faire dans le délai d'un mois je demandais le remboursement du sac. pour un sac de 10 cm ² qui vaut 400 euros je trouve que le service THE KOOPLES est très limite j'ai acheté plusieurs sac de marques et en cas de problème sur la garantie on n'a jamais posé de tels problèmes on m'a directement échangé le sac et pourtant des sacs moins chers....
Nous vous remercions pour votre message et sommes terriblement navrés de la situation rencontrée.
Afin que nous puissions vous assister dans les meilleurs délais quant à la réparation du sac de votre fille, nous vous invitons à nous faire parvenir votre numéro de ticket, ou adresse email rattachée à votre compte client personnel The Kooples en ligne.
Dans l'attente de votre retour, nous restons bien sur à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaitons une très belle journée.
Bien à vous,
Andy de l'équipe The Kooples
Comme indiqué le sac a été acheté en boutique
J ai eu le service client hier et quelqu un devait me rappeler hier ou aujourd hui mais je n ai eu aucun appel
La boutique a reçu semble t il le retour du sac que je ne suis pas allée chercher puisque comme indiqué dans mes demandes précédentes après 3 mois de délais et sans la prise en charge de la réparation des écailles décollées je demandais le remboursement
Aucune réponse suite à mon mail du 30/01 et nous sommes le 15/02
Bravo le service client ! Vous pouvez contacter la boutique de Lyon rue pdt Édouard Herriot ou j ai acheté le sac
Merci
