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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour,
Nous sommes totalement satisfait d'avoir été accompagné dans notre projet de changement de fenêtres.
David a été a l'écoute de nos besoins et à été réactif. Nous sommes également satisfait des installateurs.
Nous recommandons cette agence Tryba.
Jean-Pierre
Remplacement de 2 baies vitrées dans un appartement parisien.
Le devis a inversé l'ouverture de l'une d'elle...mais le pire est à venir :
Après la pose les 2 et 3 avril 2025, une odeur insupportable (de mastic vraisemblablement) nous oblige à laisser les fenêtre ouvertes et nous empêche d'occuper la pièce. Ma femme étant enceinte, nous sommes par ailleurs très inquiets quant à la toxicité du produit.
Nous appelons M. Barouk le 10 avril - il doit nous rappeler.
Sans nouvelles nous le rappelons le 25, il doit nous fournir les informations sur les produits utilisés et nous rappeler lundi.
Bien entendu aucune nouvelles à nouveau...nous écrivons au SAV de la marque le 6 mai puis les appelons le 9, ils disent avoir relancé l'agence mais nous n'avons toujours aucun retour.
Le sérieux et le professionnalisme de l'agence sont désastreux et nous espérons désormais une solution rapide du SAV de la marque qui a repris le dossier.
Bref : à fuir !
UPDATE : la proposition (remplacement d'une poignée) n'a pas du tout été écartée, nous n'avons simplement aucune réponse de l'agence…
Suite à la réponse de Tryba, un email et puis...plus rien, aucune réponse à nos relance depuis et aucune solution apportée à la situation qui perdure...
Bonjour Monsieur, nos sincères excuses pour ces délais. Notre Espace Conseil est désormais à nouveau en contact avec vous pour finaliser les derniers points de votre projet. Nous restons bien entendu à votre disposition dans la si nécessaire, le Service Relation Clients Tryba.
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et comprenons pleinement votre inquiétude, notamment dans le contexte personnel que vous évoquez.
Suite à votre retour concernant le sens d’ouverture d’une des baies vitrées, nous tenons à rappeler que M. Barouk vous a proposé une solution pour corriger cette inversion, proposition que vous avez toutefois choisie de ne pas retenir.
Concernant l’odeur signalée après la pose, le mastic utilisé par nos équipes est un produit professionnel, spécifiquement conçu pour les travaux de rénovation intérieure. Il est régulièrement employé sur l’ensemble de nos chantiers, sans qu’aucune plainte similaire n’ait été formulée à ce jour. Cela dit, nous comprenons parfaitement vos préoccupations.
La fiche technique et toxicologique du mastic va vous être transmise par M. Barouk dans les meilleurs délais afin de vous rassurer sur la composition et la conformité du produit.
Enfin, nous regrettons sincèrement le manque de réactivité que vous avez rencontré. Soyez assuré que le service après-vente de la marque reste mobilisé pour vous apporter toute l’assistance nécessaire.
Restant à votre disposition, le Service relation client Tryba
il y a 6 mois
Prise de rdv par téléphone pour réalisation d’un devis . Le commercial ne s’est pas déplacé sans même me prévenir . J’ai alors appelé le bureau qui m’indique ne pas comprendre et m’assure que je serai rappelé . C’était il y a 6 semaines … À fuir !
Bonjour,
La secrétaire a repris contact avec vous par mail pour vous proposer un nouveau rendez-vous.
Cordialement, le Service relation client Tryba
il y a 6 mois
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident, le commercial ayant eu un empêchement dont il n'a pas pu vous prévenir.
Nous restons disponibles si vous souhaitez tout de même un devis de notre enseigne.
Cordialement, le Service relation client Tryba
il y a 6 mois
Apres visite du commercial, sommes restés 15 jours sans réponse et après nos 2 relances au téléphone nous disent que leur usine ne leur a pas confirmé la faisabilité de changer notre baie vitré alors que 5 autres concurrents y ont répondu favorablement. Donc zéro pointé.
Bonjour,
Effectivement votre chantier n'est pas réalisable pour des raisons techniques. Nous regrettons de ne pouvoir vous accompagner dans votre projet et vous souhaitons bonne continuation.
Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Tryba Paris 13.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
je suis contente de la pose de mes 3 fenêtres et merci à Elisabeth - assistance ciale de ses explications ainsi de Mr BAROUK
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Pas de soucis de mon coté les rendez vous on été pris facilement et les personnes étaient ponctuelles. Tout s'est bien passé.
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Excellente équipe qui n'a pas mesuré sa peine pour une pose difficile vu la configuration des chambres. Ils on fait fait au moins 3/4 h supplémentaires pour y arriver. BRAVO!
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Il a été un peu compliqué pour trouver la date de pose (proximité des vacances) mais finalement tout s'est bien passé. La communication était difficile avec l'équipe de pose (problème de langage) quand il a fallu expliquer certaines petites difficultés de fermeture de porte-fenêtres, par exemple.
Bonjour,
Nous prenons bonne note de vos remarques et vous présentons nos excuses concernant les points que vous soulevez.
Nous transmettons vos remarques aux personnes concernées et espérons que vos menuiseries Tryba vous apportent pleine satisfaction.
Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 3 ans
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Bon suivi client et réalisation tb également (et la sympathie en plus)
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très bonne maison quoique très chère
Bonjour et merci d'avoir fait confiance à Tryba pour vos nouvelles menuiseries !
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre investissement.
Bonne journée, le Service Relation Clients
il y a 3 ans
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Beaucoup de dégâts chez nous suite à l'installation pose effectuée très rapidement avec des finitions laissant à désirer besoin de plusieurs interventions pour rattraper les défauts
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir fait confiance à Tryba pour la réalisation de votre chantier, et vous présentons nos excuses concernant les finitions qui ont nécessité de nouvelles interventions.
En espérant que vous profitez désormais pleinement de la qualité et du confort de vos nouvelles menuiseries, nous restons à votre écoute. Le Service Relation Clients
il y a 3 ans
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Travail efficace et suivi serieux
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Le travail des poseurs a été très bien fait. Compétents, attentifs et très précautionneux. Ils sont à féliciter. Seul bémol, les encadrements de finition qui leur ont été fournis auraient pu être plus large pour bien couvrir l'espace de l'ancienne fenêtre.
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Excellente équipe, professionnelle et sympathique pour la pose. Qualité produits remarquables
