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Erreur dans les mesures reconnues par le commercial. ...
Erreur dans les mesures reconnues par le commercial. Il me manque jusqu'à 13 cm sur les fenêtres par rapport au devis !
Pas de communication possible avec la direction.
Je reçois des lettres de mise en demeure pour payer mon solde alors que je voudrais une médiation.
C'est très décevant ...
Effectivement les mesures effectuées par le commercial permettent dans un premier temps d'établir le devis.
S'ensuit alors le métré technique, afin de disposer des mesures de fabrication.
Le devis initial a été revu pour permettre d'adapter la prestation à une pose sans dégâts de votre installation, mais effectivement cela impacte l'aspect du clair de jour.
Toutefois, au vu des éléments modifiés et des mesures effectuées, un geste commercial a été consenti par notre concessionnaire.
Nous sommes navrés que les échanges avec nos services ne vous aient pour le moment pas apporté satisfaction et restons à votre disposition pour toutes informations.
Bonne journée à vous, le Service Consommateurs Tryba.
il y a 4 ans
Bonjour,
Le concessionnaire vous a accordé une remise sur le solde pour tenir compte des erreurs de mesures. Ce dernier reste à votre écoute. Bonne journée à vous, le Service Consommateurs
il y a 4 ans
Juste des courriers de mise en demeure.
Dans votre courrier, vous indiquez que les produits installés sont conformes. C'est inexact, bien entendu.
Si je conçois que des différences de 1 à 2 cm peuvent se retrouver sur la réalisation finale par rapport au devis, on ne peut considérer comme conforme des fenêtres qui ont des mesures jusqu'à 13 cm en moins!
Sur ce point, il y a clairement un défaut de conseil et de résultat.
Vous parlez ensuite des conditions de vente qui m'ont été remises. Ce point est faux, je n'ai jamais eu ni signé de documents de la sorte. Encore un défaut de conseil.
Je rappelle que Mr Vasseur, le commercial chargé du devis, a reconnu avoir commis une erreur en oubliant notamment de compter les traverses basses des fenêtres dans ses mesures.
Lors du rendez vous pour le métré final, Mr Vasseur a certainement du constaté l'erreur et il aurait du m'avertir, sachant que c'était un point crucial pour moi. Il vous précisera que le clair de jour était l'argument qui m'a fait signer chez vous.
Pour finir, je suis ravie de voir en fin de courrier que vous constatez et reconnaissez qu'il y a eu "des modifications de la taille des menuiseries" par rapport au devis que j'ai signé.
Vous évoquez alors aléatoirement une différence de montant de 143,41 euros sur un total de presque 4000 euros.
Il est étonnant que cette rectification n'ait pas été faite directement sur ma première facture, non?
Dans tous les cas, cette somme ne saurait couvrir votre obligation de résultat ni votre défaut de conseil.
A tout fin utiles, je rappelle le code de la consommation (Article L217-4)
"Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance."
"Le bien est conforme au contrat s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur"
Tout "professionnel vendeur de biens ou prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service" (Art. L. 111-1 du code de la consommation). Outre cette obligation, le professionnel a un devoir contractuel de conseil.
L'obligation de résultat est une obligation en vertu de laquelle un débiteur est contraint d'atteindre un résultat précis et déterminé en avance.
Cordialement
Bonjour,
Votre devis initial portait sur une dépose totale qui offrait plus de clair de jour ; le devis a ensuite été modifié pour une pose en rénovation en réponse à votre demande, car vous ne souhaitiez pas engager les travaux inhérents à une dépose totale, qui auraient été à votre charge.
Votre chargé d’affaires a reconnu que dans ce second devis, il n’avait pas pensé à réduire les côtes des menuiseries pour tenir compte du fait que les traverses basses n’allaient plus être déposées. Néanmoins, une seule menuiserie est concernée par un écart justifiant une régularisation du prix de devis et celle-ci a fait l'objet de l’avoir correspondant au changement de tarification de la part de notre agence.
L’écart de côte des autres menuiseries n’est pas suffisant pour justifier une reprise tarifaire conformément à nos conditions générales de vente.
Concernant ces dernières, le point de vente pense vous avoir bien adressé les conditions générales de vente avec l'attestation de TVA que vous avez renvoyée signée. De plus, après vérification, vous avez bien coché la case sur le devis indiquant qu'elles vous ont été remises.
Au regard de ces différents éléments, nous vous présentons nos excuses pour les incompréhensions qu'il y a pu y avoir liées au changement du type de pose, néanmoins les menuiseries posées sont d’un point de vue contractuel conformes à votre commande.
Cordialement, le Service Consommateurs
il y a 4 ans
en effet, je souhaitais une dépose totale en première intention, mais on m'annonce qu'il y aura beaucoup de dégâts et que je dois faire venir à mes frais une entreprise pour réparer mon plafond et mes murs. Votre commercial m'a donc vivement déconseillé cette solution.
Ensuite, je tiens à bien préciser les faits :
Il y a eu des écarts importants de mesures et cela sur toutes les menuiseries. Donc soyons précis :
Par rapport au devis, il a été constaté :
une perte de 10,8 cm de hauteur et de 1,8 cm de largeur sur la fenêtre de l'entrée
une perte de 10,8 cm de hauteur et de 2,3 cm en largueur.de la salle de bain.
une perte de 13,3 cm de hauteur et de 7,8 cm de largeur sur la cuisine
une perte de 7,6 cm de hauteur et un gain de 1 cm de largeur sur la fenêtre de la chambre par vantail
Juste un détail d'après vous? C'est inadmissible.
J’avais eu 3 devis d'entreprises concurrentes avec des mesures qui correspondent aujourd'hui à ce que vous m'avez posé. Il y avait avec votre devis plus de 1000 euros d'écart (soit presque un tiers du pris en plus) pour des prestations identiques (Oui vous trouverez toujours à dire que ce n'est pas le cas, à un centième près sur un coefficient ou pour une histoire de durée de garantie qui n'est pas exactement la même !), si ce n'est la promesse d'un clair de jour bien plus important que les autres.
Votre commercial connaissait les autres devis. J'ai signé avec vous car on m'a promis le clair de jour le plus important.
Et pour quel résultat? Je me retrouve avec les mêmes dimensions que celles annoncées par vos concurrents mais avec 1000 euros plus cher !
Je peux comprendre qu'il y ait eu une erreur mais vous avez une obligation de résultats et de conseils. Lors de la constatation de l'erreur, vous auriez du me prévenir avant de commander les fenêtres.
C'est inconcevable d'être passé outre et de ne pas m'avoir prévenu.
Je conteste donc votre travail aujourd’hui et je demande à pouvoir m'entretenir avec vous afin que vous me proposiez une solution acceptable.
Et suite à cela, on me persécute avec des courriers de mise en demeure. Je n'ai jamais eu aucun contact avec personne responsable de chez Tryba Ecotherme Bailly Romainvilliers.
Et pour terminer, concernant la case sur les conditions de ventes, j'ai coché ce qu'on m'a demandé mais je n'ai jamais rien reçu. J'ai vérifié et vous pourrez en faire autant.
Oui, je reconnais ici mon erreur, merci de le souligner : j'ai tout simplement eu le tort de vous fait confiance. On ne m'y reprendra plus !
Bonjour,
Le directeur commercial de la société Ecotherme va prendre contact avec vous pour échanger sur ce litige.
Cordialement, le Service Consommateurs
il y a 4 ans
