SAV inexistant, devis exorbitant et injustifié
Problème de volet screen sorti du zip, contact sav déplorable, un technicien, intervenu en mon absence sans prévenir après plusieurs semaines d'attente, a estimé que le volet screen fonctionnait alors que celui-ci était relevé donc non expertisable. Il me réclame 100 euros de déplacement pour revenir me faire un devis (8km du siège). Je lui envoie une vidéo car difficile de trouver une date d'intervention, son devis exorbitant de 3400€ est refusé par l'assureur expert qui demande une contre expertise. J'insiste en demandant s'il est possible de réparer plutôt que de changer le volet, Tryba reste sur ses positions. J'appelle le directeur pour tenter de revoir leur devis et envisager une reparation, il sest montré odieux et me dit textuellement " je n'ai pas de temps à perdre avec vous, j'ai des clients qui m'attendent" avant de mettre fin à notre entretien.
Je finis par faire intervenir un autre vérandier qui en 5mn répare mon volet screen refusant de me facturer quoique se soit au vu du temps consacré lors son intervention!
Bonjour,
Effectivement vous avez contacté votre Espace Conseil pour cette demande SAV de votre store screen qui avait été endommagé par le vent.
Comme mentionné dans le carnet de garantie, au-delà de la première année les déplacements en SAV sont payants. Votre Espace Conseil souhaitait effectuer un constat sur place que vous avez refusé, par conséquent ce dernier vous a envoyé un devis pour le remplacement complet du store screen. Votre assurance a refusé la prise en charge, estimant le coût trop élevé.
Nous regrettons votre avis,
Cordialement, le Service relation client Tryba
il y a 6 mois
Je tiens à être claire, je n'ai en aucun cas refusé un déplacement, j'ai simplement insisté sur le fait que je ne validais pas le premier déplacement qui s'est fait en mon absence et sans en avoir été avertie au préalable.
Ce premier déplacement a permis au technicien de dire qu'il n'y avait aucun problème, d'où l'envoi de la vidéo qui montre clairement un souci au niveau du zip et c'est à ce moment précis qu'il m'annonce sans équivoque la nécessité de remplacer le volet screen et l'impossibilité de recourir à une réparation, expertise validée par le directeur.
En effet, le technicien et M. Costa m'ont clairement dit que la vidéo était suffisamment exploitable pour justifier le montant exorbitant et injustifié du devis et M. Costa s'est permis de dire que l'avis de l'assureur expert ne l'intéressait pas qu'il n'engageait que lui. Il allait coûte que coûte maintenir le fait qu'il y ait besoin de changer le volet en ajoutant qu'un déplacement ne ferait que confirmer leur premier diagnostic.
Je pensais, sans doute à tort, que cette entreprise pouvait, elle aussi, se montrer éco-responsable en intègrant les impacts environnementaux dans ses critères de décision!
M. Costa minimise les faits en se focalisant uniquement sur les frais de déplacements (8kms) qui étaient déductibles du montant total des réparations si j'acceptais de réaliser les travaux, donc aucun réel impact pour moi!
Cette même vidéo a permis au concurent d'affirmer qu'il n'y avait aucun besoin de changer le store et qu'il suffisait de remettre le zip en place, ce qui lui a pris 5 mn à faire et son refus de facturer son déplacement pour si peu!
Autre point important, l'assurance n'a pas refusé de prendre en charge le coût, elle a simplement demandé à revoir à la baisse son montant exorbitant.
Je comprends que vous cherchiez à vous dédouaner de vos responsabilités mais je refuse que vous puissiez m'en faire endosser la responsabilité.
Ce n'est pas mon avis qu'il faudrait que vous regrettiez mais bien la gestion de tout ce dossier jusqu'à la façon odieuse et indigne dont j'ai pu être traitée.
Des excuses auraient été plus appropriées !
Bien cordialement,
Mme Thevenin Nora
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses, en cas de nécessité pour vos demandes SAV, vous pouvez nous joindre directement par mail à l'adresse [email protected]
Cordialement, le Service relation clients Tryba
il y a 6 mois
