Achat en période estivale à éviter

Rien à dire sur la livraison et les produits qui m'ont toujours été livrés rapidement et en parfait état. Le problème vient d'un besoin de support sur l'installation du dernier produit acheté et le moteur d'Ubaldi ferme systématiquement les tickets ouverts si pas de mise à jour pendant 5 jours mais en période estivale, quand tout le monde est en vacances, leur algo est inapproprié: il devrait donc le mettre à jour pour prendre la disponibilité des intervenants. Je passe donc mon temps à rouvrir un ticket qui n'a jamais été réglé du fait des congés. Pour répondre à la remarque d'Ubaldi, le message apparaît comme étant fermé par Ubaldi. Dans tous les cas, clore un ticket comme résolu parce qu'un des intervenants est en vacances me paraît un peu curieux comme approche.