AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Colis arrivé endommagé.
Colis arrivé endommagé.
Le livreur repart aussi vite qu'arrivé et on me refuse le remboursement.
La plancha n'est même pas protégée dans le carton
Bonjour Jousset,
Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.
Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.
Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.
Toutefois, à titre commercial nous allons vous échanger votre appareil cependant le remboursement n'est pas réalisable.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 6 mois
Le livreur ne m'a rien fait signer sur son PDA et ne m'a pas indiquer que je pouvais poser des réserves.
J'ai contacté le fabricant, et je leur ai fait part de mon étonnement concernant les moyens de protection de la plancha dans le carton.
En effet il n'y a pas de polystyrène pour protéger les angles ni de papier bulle.
Ils m'ont expliqué, que c'est normal puisque lorsqu'un client commande sur leur site internet ils expédient le carton filmé sur une palette, ce qui n'est pas votre cas.
Quand on connaît la délicatesse avec laquelle les transporteurs manutentionent les colis, que ce soit dans les sociétés de messagerie ou de messagerie express comme Chronopost, pas étonnant que le produit dans le carton soit endommagé.
Si le prochain envoi se fait de la même manière il y a de fortes chances que le carton soit endommagé ou que le colis intérieur à de celui-ci le soit.
Si je ne peux pas ouvrir le colis en présence du livreur, je vais découvrir après son départ ou ouvrant le carton que la plancha est endommagée.
Merci de vous rapprocher du fabricant
Pour que le carton soit filmé sur une palette
Bonjour Jousset,
Je comprends votre mécontentement et je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Je prends note de votre remarque concernant l'emballage insuffisant de la plancha dans le carton. Nous allons renforcer notre vigilance à ce sujet lors de nos expéditions. Comme annoncé précédemment, nous procéderons à l'échange de votre appareil. Nous espérons que cette solution vous conviendra. Mélanie - UBALDI.com
il y a 6 mois
