Détérioration du service
Client fidèle depuis plus de 20 ans, je suis extrêmement déçu par la dégradation du service ces dernières années chez Ubaldi. Les erreurs se multiplient : lors de la commande de ma cuisine, les calculs étaient erronés, et le réfrigérateur livré n’était pas le bon. J’ai dû retourner en boutique pour résoudre le problème. Il y a encore 3 ans, un remplacement aurait été effectué immédiatement, Je ne sais pas si aujourd'hui ce serai le cas. Depuis leurs problèmes financiers, le service client s’est considérablement détérioré. En magasin, on croise beaucoup trop de vendeurs, mais au final, ils ne semblent pas motivés à vendre ou à réellement aider. Cela m’a poussé à commander en ligne. Dernière expérience en date : j’ai commandé une plaque de cuisson, annoncée avec une livraison sous deux semaines. Après trois semaines sans nouvelles, j’ai envoyé un email, et on m’a informé que je devais attendre trois semaines supplémentaires, soit un total de six semaines. Tout cela à cause d’un problème fournisseur, ce qui n’est absolument pas mon problème. Pire encore, le montant de ma commande a été débité dès le lendemain de l’achat. J’ai demandé une compensation pour ce délai déraisonnable, d’autant plus que la livraison était prévue juste avant Noël, une période déjà compliquée pour être livré. La réponse ? aucune pas de solution proposée. Finalement, j’ai contacté Ubaldi depuis un magasin concurrent pour leur expliquer que je pouvais obtenir le produit ailleurs, au même prix, et livré plus rapidement. J’ai donc demandé un remboursement, qui m’a été accordé immédiatement, sans effort de leur part pour me retenir comme client. J'apprends que le délai de livraison était passé à début janvier de toute façon soit presque 9 semaines minimum d'attente c'est énorme! Il fut un temps où Ubaldi aurait proposé une solution : une plaque équivalente ou même supérieure pour s’excuser. Mais aujourd’hui, ce n’est plus le cas. Je suis déçu et je ne reviendrai pas. C’est regrettable de voir une entreprise autrefois si performante perdre à ce point en qualité .de service.
