AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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En soit je n’ai rien à redire sur le site en lui-même. ...
En soit je n’ai rien à redire sur le site en lui-même. Le site est doté d’un certain sérieux et une réputation correcte. Je suis tombée sur le mauvais article. Un article en seconde vie remisé ( Four avec rayure sur la partie métallique). Lors de la livraison, l’article était inutilisable car la vitre du four était brisée. Je contacte le SAV pour faire une réclamation par mail. Mon interlocutrice, me promets un renvoi de mon article après confirmation du refus de réception du transporteur. Je reçois le lendemain un SMS du transporteur me proposant de choisir le nouveau créneau de livraison. Le jour de la nouvelle tentative de livraison, aucune nouvelle du transporteur. J’ai donc banalisé une demi-journée pour rien. La deuxième interlocutrice du service client à qui je m’adresse, me dit qu’ils sont sans réponse de ma part depuis le jour de livraison initial or je n’ai pas reçu de nouvelles communications de la part d’Ubaldi me demandant une action de ma part. J’ai donc dû renvoyé toutes les preuves échanges par SMS/Boite de réception mail/ Réponse de l’ancienne employée du SAV pour prouver mes dires. Globalement expérience moyenne même si je n’avais pas connu ce type d’expérience (décevante) auparavant.
Bonjour Emma,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
En effet dans le cas d'un achat d'un produit de seconde vie, s'agissant d'une offre unique nous n'avons pas la possibilité de vous renvoyer l'article suite à une avarie.
Le transporteur n'aurait pas du conserver la livraison et aurait dû mettre le colis en retour directement.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 8 mois
