Garantie non respectée par Ubaldi

J'ai commandé un four SAUTER SOP6615LB le 17 juin 2024. Après quelques utilisations du four, la vitre intérieure de la porte est remplie de taches de graisse que je n'arrive pas à enlever. J'ai fait une pyrolyse, j'ai démonté la vitre intérieure pour la nettoyer et, malgré cela, la graisse incrustée sur la vitre n'est pas partie et il m'est impossible de l'enlever. La vitre est maintenant de couleur marron. Il y a certainement un défaut sur cette vitre et j'ai donc demandé au Service Relation Client et au SAV de Ubaldi, dans le cadre de la garantie, le remplacement de cette vitre. J'ai reçu un avis défavorable de Ubaldi et je ne bénéficierai donc pas du remplacement de la vitre. J'étais un client Ubaldi depuis de nombreuses années mais, compte-tenu de la réponse défavorable que j'ai reçue, je ne commanderai plus rien chez eux.