J'ai acheté une plaque à induction SAUTER SP16467B ...
J'ai acheté une plaque à induction SAUTER SP16467B le 25/11/2022, livrée le 1/12/2022. A partir du début mars une plaque à commencé à dysfonctionner ( bandeau de commande inactif), puis blocage de la plaque en position sécurité (20 mn environ pour la débloquer). j'ai déposé une demande de SAV le 20 mars 2023 et depuis cette date c'est la galère! 1ère intervention du technicien d'un service SAV 15 jours plus tard : diagnostic : carte électronique défectueuse. Nouvelle intervention 10 jours plus tard, le changement de la carte ne résout pas le problème et le technicien s'aperçoit que il y a eu une sur-chauffe au niveau du bandeau de commande et en le diagnostiquant panne totale de la plaque. Envoi d'un devis d'un montant de plus de 600 € à UBALDI pour réparer la plaque ( prix de la plaque : 407 €). Depuis plus rien avance, nombreux coups de téléphone au service client et au service SAV, toujours la même réponse : "je me renseigne et je vous rappelle" et cela depuis 1,5 mois. Dernier coup de téléphone ce matin : je me renseigne et je vous tiens au courant.
J' ai été obligé d'acheter une plaque de cuisson de 70€ en dépannage et ensuite le technicien du service SAV m'a proposé de me prêter temporairement une plaque.
Je suis un client assidu de chez UBALDI mais jusque là je n'avais pas eu besoin du service SAV et de juger de son niveau d'incompétence. Il aurait été si facile de faire un changement de plaque au lieu de rentrer dans un tel processus sûrement beaucoup plus onéreux et surtout très peu commerçant de la part d'UBALDI.
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée des désagréments occasionnés par la panne de votre plaque SAUTER.
Conformément au devis établi par la station technique agréée de la marque, il a été décidé par notre Service Relation Client que votre plaque devait être échangée.
Nous espérons que cette décision vous apportera entière satisfaction.
Nos Services restent à votre disposition en cas de demande complémentaire.
N'hésitez pas à modifier votre avis, afin de sélectionner le maximum d'étoiles !
Je vous souhaite une excellente journée,
Laura-UBALDI.com
il y a 2 ans
