J'ai été livrée d'une table de jardin à monter en aluminium ...
J'ai été livrée d'une table de jardin à monter en aluminium blanc par Ubaldi le 6 juin. Nous avons vérifié la conformité du plateau et des rallonges et tout était en bon état. Une 1/2 heure après le départ des livreurs en montant la table, je me suis aperçu qu'il manquait les embouts de pieds, pièces indispensables pour poser le meuble par terre. J'ai immédiatement contacté les livreurs qui m'ont demandé d'envoyer des photos pour leur plateforme logistique, ce que j'ai fait. Après plusieurs appels, envois de mail et finalement menace d'enclencher le stade supérieur de réclamation, j'ai obtenu au bout de 5 semaines (soit le 13 juillet) un message m'indiquant que les pièces avaient été commandées au fournisseur et que je serai recontactée prochainement. Nous sommes le 27 juillet, ma table est toujours sur des cartons et je n'ai aucune nouvelle du SAV...Ubaldi se fiche complètement de tenir informé ses clients ayant des soucis sur un produit à partir du moment ou ils ont été payés. Aucune information précise ne m'a été donnée en terme de délai, pas de proposition de reprise et le sentiment qu'ils n'en ont rien à faire finalement. Je suis très déçue par cette enseigne et vais devoir effectivement m'adresser à qui de droit.
Bonjour Zabou,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier, je constate que le service relation client fait le nécessaire pour vous solutionner et que nous attendons les pièces commandées.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 3 ans
Madame Salvan,
Comme indiqué dans ma réponse ci-dessus, je me suis rapprochée de la Direction de notre Service client qui va revenir vers vous. Ils vont vous répondre avec les éléments demandés justement pour vous solutionner au plus vite.
Je comprends votre ressenti et rassurez-vous nos équipes font le maximum pour vous obtenir une solution satisfaisante rapidement.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 3 ans
