J’ai récemment acheté un appareil de…
J’ai récemment acheté un appareil de chauffage électrique chez cette enseigne. Malheureusement cet appareil après plus d’un mois et demi d’utilisation seulement c’est apparemment mis à commencé à dysfontionner. J’ai par conséquent contacté le sav de la société de vente en distribution selon la procédure proposée. Il faut d’abord signaler la panne de l’article ou du produit dans une rubrique dédié sûr l’espace client du site internet. En suite j’ai préféré confirmer ma déclaration de panne en ligne par un appel téléphonique sur un numéro non surtaxé au service client téléphonique de la société de vente en distribution. L’on m’à confirmer la prise en compte de ma demande et proposer pour une confirmation du modèle de l’appareil concerné de bien vouloir communiquer un visuel de la plaque signalétique de l’appareil par retour de mail et photos au service client du sav de la société de vente. Seulement depuis j’attend un retour de la part du sav revendeur du produit qui attend lui même un retour de la part du fabricant du produit. Apparemment c’est la garantie du fabricant qui va être utilisé en cas de panne dans cette société de vente en ligne. Le sav dépend par conséquent non pas du vendeur et distributeur mais du fabricant du produit qui n’est pas la même société. D’où l’attente pour la prise en charge de la panne d’un appareil électroménager. Il y a trop d’attente parce que trop intermédiaires. Pourtant la livraison de l’appareil avait été rapide comme indiqué en à peine 48 heures et gratuite. Cela paraissait alors intéressant.
