Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue. Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés. Votre réclamation étant tardive soit 14 jours après votre livraison, nous ne pourrons pas vous apporter de réponse favorable à votre demande. Mélanie - UBALDI.com