Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons vous apporter des éléments de clarification.

Après vérification auprès du transporteur, celui-ci nous confirme que les deux matelas ont bien été livrés simultanément. Il s’agit de matelas jumelables, reliés par une fermeture éclair, ce qui peut donner l’impression de ne recevoir qu’un seul colis.
Le transporteur nous a par ailleurs transmis des photos prises lors de la livraison, sur lesquelles les deux matelas sont clairement visibles et réceptionnés.

Au regard de ces éléments, la livraison est donc conforme à la commande passée. Nous vous invitons à vérifier attentivement le produit reçu, notamment la fermeture éclair reliant les deux matelas.

En conséquence, nous vous remercions de bien vouloir modifier ou supprimer votre avis, celui-ci reposant sur une information désormais éclaircie.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un accompagnement complémentaire.

L'équipe UBALDI.com