Livraison compliquée

Bonjour, cette commande ne c'est vraiment pas bien passé. Le contexte : mon père (83ans) a eu une panne de machine à laver, ma mere venant d'être hospitalisé, il n'avait pas trop le temps de faire venir un réparateur chez lui. Donc je lui ai proposer de la commander en ligne avec reprise de l'ancienne machine pour simplifier son remplacement, Là lors de la commande, j'ai visiblement choisi une adresse que je n'utilisé plus depuis presque 10ans. L'erreur de base viens de moi. Le processus suit son cours, et un RDV est pris pour la livraison, mais donc à la mauvaise adresse. Et le jour de la livraison mon père est resté chez lui pour attendre les livreurs qui eux n'étais pas dans la bonne ville (le dialogue de sourd au telephone...) Bref il me rappel pour me dire qu'il y un problème avec la livraison. Et là ça devient compliqué. Tout abords, sur mon compte client, impossible de voir le lieu de livraison choisi. (Si il est indiqué j'aimerai bien savoir où). Je contact le site, pour leur indiqué que j'ai fait une erreur sur l'adresse, voici l'échange de mail "Cher client, Suite à votre mail, pour des raisons d’assurance transport et de sécurité, nous ne pouvons modifier une adresse de livraison déjà validée par vos soins. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. A bientôt ! " Bonjour, Merci pour votre réponse donc je ne vais pas recevoir ma commande ? "Cher client, Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison comme expliqué dans l'email précédent, dans ce cas la nous devons demander le retour de celle-ci, et procéder au remboursement. Dans l’attente de votre réponse. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée." Bonjour, Sérieusement, vous êtes incapable d'appeler un transporteur pour lui indiquer une autre adresse ? Et franchement, où c'est indiqué sur notre compte client le lieu de livraison des commandes. J'ai l'impression de commander directement de chine. Je vais essayer de me démerder avec le transporteur. Si je ne trouve pas de solution, je demanderai un remboursement. "Cher client, Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir un justificatif de domicile (facture EDF ou téléphone) ainsi que votre carte d’identité recto/verso. Dans l’attente de vous lire. Je vous souhaite une agréable journée." Bonjour, C'est la 27eme fois que je commande chez vous, et je demande à être simplement livré à une adresse habituelle. Mais ok, voilà les documents. Pour info, j'ai repris un rdv lundi matin avec le transporteur pour une livraison à la mauvaise adresse donc, Je dois poser un congé pour récupérer cette fichu machine, devoir la transporter dans ma voiture comme un ***, au final j'aurais mieux fait d'aller chez Darty ça aurait couté moins cher et surtout perdre beaucoup moins de temps. Suite à ce denier mail, le livreur a redonné une date de livraison, comme forcement ma piece d'identité et mon justificatif était à mon adresse et non celle de mon père, j'ai donc : "poser un congé pour récupérer cette fichu machine, la transporter dans ma voiture comme un *** et emmener l'ancienne machine a la déchetterie... " Enfaite, je ne comprends pas pourquoi, il est si compliquer de modifier une adresse de livraison, surtout via notre compte client. J'aurais repayé un supplement livraison si il le fallait, puisque l'erreur venait de moi.