Livraison sommier / retrait vieux sommier

Tout s'est très bien passé dans cette commande en ligne à une seule exception : j'avais coché l'option "reprise de l'ancien sommier" lors de ma commande, et dans le doute, j'avais même demandé au service client ubaldi la confirmation par mail que le sommier serait bien récupéré par les livreurs, confirmation mail que j'ai reçue. Le jour de la livraison, le livreur est arrivé seul et n'était pas au courant qu'il devait récupérer le vieux sommier. Il a tout de même accepté de le faire et a pris des risques avec sa santé pour porter lui-même tout seul le vieux sommier, lourd et difficile à manipuler. En résumé : 100% MERCI et BRAVO au livreur qui a fait un job excellent ; mais grosse déception au niveau central Ubaldi pour la gestion du service de l'enlèvement des vieux objets, surtout après avoir donné la confirmation par mail.