Bonjour, Je suis navrée de lire que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos espérances. En effet, suite à la transmission de votre avis auprès de la Direction du magasin, je vous confirme qu'en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que réaliser son expertise pour établir un diagnostique afin de savoir si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange pourra être accordé. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com