Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Votre colis est bien noté livré depuis, j'espère que votre commande vous apporte satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com