Bonjour, Conformément à nos CGV : "Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l’acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction. Dès lors, toute réclamation liée à l’état des produits livrés ne pourra être reçue." Toutefois à titre commercial vous avez bénéficié d'un avoir sur notre site qui est effectivement valable uniquement sur nos produits. Mélanie - UBALDI.com