PLUS JAMAIS.

PLUS JAMAIS.
Achat effectué le 20 avril d'un lecteur Bluray de marque Panasonic DP-UB9000EG1. Livraison sans problème. Au moment du déballage, je constate un petit bruit de plastique. En regardant de plus près, c'était l'antenne wifi /Bluetooth qui était arrachée.
Je prends contact avec le service client en envoyant quelques photos. Ils me répondent qu'ils veulent des photos précises. Je m'exécute et je les appelle directement pour définir la suite. Ils me disent que dans ce cas là, ils échange le produit. Parfait. Je renvoi l'appareil et une fois reçu, je reçois un mail me disant qu'ils ne l'ont plus en stock et qu'ils me proposent donc un avoir. Le 2 mai, je les appelle pour leur dire que je refuse l'avoir et demande un remboursement complet. La personne me dit qu'elle doit en parler avec la direction et que ça prendra 48h. Depuis, je n'ai aucune nouvelle ! Pour la première fois que je refais un achat sur un site français, je m'en mords les doigts.
Plus jamais.. Ils ont mon argent et font ce qu'ils veulent

Bonjour Gérard,

Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante et pour le manque de réactivité dans le suivi de votre dossier. Votre insatisfaction est parfaitement compréhensible, et nous regrettons profondément les désagréments rencontrés.

Après étude attentive de votre situation, je vous confirme que votre demande de remboursement complet a bien été acceptée. Celui-ci sera effectué dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation par e-mail de la part de notre Service Client.

J' espère que ce geste contribuera à atténuer la frustration légitime causée par cet incident. Soyez assuré que votre retour a été pris en compte pour améliorer nos processus, notamment en matière de communication et de gestion des litiges.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com il y a 6 mois

Être notifié