AVIS AUTHENTIFIÉ
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Service client qui se cache derrière des CGV transport ...
Service client qui se cache derrière des CGV transport pour un article défectueux à l'intérieur du produit. Comment se rendre compte, avant le montage, que le produit est défectueux à l'origine avant même de sortir du dépot d'Ubaldi. Mais Ubaldi refuse d'entendre ses fautes et s'appuie sur une CGV inapplicable. Refus de remboursement. Client historique depuis des années, c'est la dernière fois que je réalise un achat chez Ubaldi.
Le service client n'est pas du tout à la hauteur.
Même le questionnaire de satisfaction n'est pas à la hauteur. La question propose de mettre une note de 0 à 10 pour le Net Promoteur Score, mais si vous cochez la valeur zéro, le système bloque en disant que cela doit être au moins égal à 1 ! Bravo aux équipes commerciales qui ont mis cela en place. C'est Zero, Zéro.
Bonjour Olivier,
Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.
Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.
Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.
Toutefois, à titre commercial nous vous avons proposer d' échanger votre appareil.
Concernant le NPS, il s'agit d'un indicateur national qui nous ne pouvons pas paramétrer.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 10 mois
Le produit est rentré défectueux dans votre stock. Et là ce n'est ni ma faute, ni celle du transporteur, ni la votre. Mais c'est vous qui avez mon argent. Et la relation contractuelle est bien entre vous et moi. C'est votre métier de gérer vos fournisseurs.
Le problème est INTERNE au produit -> défaut de fabrication !
A ce stade, c'est moi qui paye l'incompétence de votre fabricant et votre vacances de sens du service.
Vous savez très bien que l'avoir émis ne sera jamais utilisé. C'est de la pure mauvaise fois de votre part UBALDI, car vous refusez de comprendre le vrai problème et vous vous cachez derrière vos CGV qui sont hors de propos dans ce contexte.
Les services clients ne sont plus à la hauteur, vous faites du volume et vous déroulé des processus sans prise de recul sur des cas particuliers.
J'en ai assez de ces grandes sociétés qui n'ont plus aucune considération commerciale
Bonjour Olivier,
Je suis désolée de lire votre insatisfaction. Nous comprenons votre déception et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour fournir des produits de qualité, mais il peut arriver que des défauts surviennent. Nous avons validé un avoir sur votre article.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 10 mois
