Bonjour Florence,

Je suis sincèrement désolée pour cette expérience.

Notre équipe technique a bien identifié votre panne toutefois dans le cadre de la garantie, à la demande de la marque, l'appareil doit être envoyé au complet et avec tous ses accessoires pour constat de panne en vue de vous apporter une solution commerciale rapide.
En tant que revendeur nous sommes tenus de respecter le process du fabricant.

Mélanie - UBALDI.com