AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Téléviseur livré cassé
Après deux semaines d'attente de livraison.
La télé arrive avec des chocs visibles sur le carton.
La centrale de livraison dit à ma femme, nous avons vérifié, il n'y a rien.
Lors de la mise en route de la télé, avec le film de protection encore dessus, nous nous rendons compte que la télé est cassée.
Nous sommes dans l'attente depuis hier, suite à la réclamation que j'ai faite auprès de Ubaldi.
Bonjour Jonathan,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire le nécessaire pour répondre au plus vite.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 8 mois
Cependant après avoir joint 6-7 photos pour l'ouverture du dossier, on m'a demandé d'autres photos, j'ai envoyé une dizaine de photos avec un carton sous tous les angles et la télé sous tous les angles, en montrant un l'impact qui a eu sur le carton.
On me répond à nouveau d'envoyer d'autres photos....
Service livraison déplorable, service après-vente déplorable...
Bonjour Jonathan,
Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, nos livreurs vérifient le bon état de votre article avant de vous livrer toutefois, après vérification de votre bon de livraison, celui-ci ne présente pas de réserves car nous n'avez pas souhaité déballé le colis, vous avez signé ce bon qui indique "le produit doit être contrôlé le jour même en présence des livreurs, dans cette vérification, aucune réclamation ne pourra être acceptée."
A titre commercial nous avons validé l'échange de votre appareil et pour cela nous avions besoin de photo précises afin de constater l'avarie.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 8 mois
Effectivement cela a été accepté après m'avoir demandé je ne sais combien de photos.
Je n'ai rien signé, un accord verbal a été réalisé avec les livreurs et ma femme.
Ma femme a fait confiance aux livreurs qui ont dit avoir ouvert le carton et que il n'y avait rien.
Lors de l'avant derniers mails, j'ai envoyé un bon de destruction et on m'a indiqué que je devais détruire la télé car non réparable.
Aujourd'hui je reçois un mail me disant de restituer la télé aux livreurs....
Que dois-je faire avec le téléviseur cassé ? ...
Je vais en savoir plus lors de mon prochain mail ...
Cordialement
Jonathan,
Je prends note de votre dernier message et je vous confirme qu'il vous faut détruire votre appareil, nous n'avons pas besoin de le récupérer.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 8 mois
