Ubaldi, à part une TRES mauvais expérience par le passé ...

Ubaldi, à part une TRES mauvais expérience par le passé avec le SAV (d'où l'étoile en moins), je suis rarement déçu... tant qu'on se limite à de l'achat.

Les prix sont appréciables, souvent imbattables. C'est leur force.

Le service de livraison maison est une source de tranquillité (les livreurs connaissent leur job et s'il y a un problème, c'est la même maison).

Pour le problème passé, et pour lequel je leur en tiens encore rigueur : il vaut mieux ne pas avoir de problème avec un produit acheté chez eux. J'avais acheté un smartphone et une tablette Sony.
Problèmes sur le smartphone, problèmes sur la tablette (même gamme - haut de gamme... qui plus est - et même problèmes de conception) : Ubaldi n'avait été d'aucune aide, ne m'avait absolument PAS défendu. Aucune machine de remplacement, appareils gardés en otage par leur SAV et retournés sans intervention après plusieurs semaines, sans explication aucune.
Après avoir râlé face à la situation, j'avais été reçu par le directeur du magasin à Monaco qui m'avait dit sans filtre : "lâchez l'affaire, vous n'aurez pas gain de cause".
J'avais donc fini par écrire directement à Sony France qui, eux, avaient fait le nécessaire et avaient réparé les deux objets (même si les problèmes étaient revenus à terme, problème de conception de ces produits, reconnus en privé par mon interlocuteur de la marque ajponaise).
J'avais donc peu apprécié l'absence de combativité de l'enseigne pour un client [le mec qui donne de l'argent pour un produit et un service après-vente] qui doit se débrouiller seul (pendant des mois, à coups de courriers et cie).

Autre mauvaise expérience en magasin, mais qui est plus due à un individu qu'à l'enseigne en elle-même. J'achète un téléviseur... Le vendeur arrive à bien m'embobiner (sur le coup, je gobe, ce n'est après que je comprends la manœuvre...). Je reviens une semaine plus tard pour acheter d'autres équipements pour ma maison et j'apprends que le téléviseur "super promo, super plan, on ne peut pas faire moins cher, j'ai fait le max de réductions" et "la nouvelle gamme n'est pas prête d'arriver sur le marché français" était juste une fin de série en expo (pour le côté expo, je le savais, pour le côté fin de série, ce n'est pas vraiment ce qu'il laissait entendre puisque la nouvelle gamme devait mettre "des mois" avant d'arriver en magasin) mais qu'au même prix, je pouvais avoir l'équivalent de la toute nouvelle gamme, neuf (pas un modèle d'expo) et dans la semaine (ça alors !).
Je n'aime pas me faire prendre pour un idiot - mentir pour une vente... - mais le deuxième vendeur a rectifié le tir.
Les vendeurs sont [trop ?] souvent des gens qui pensent plus à leurs primes qu'à l'intérêt du consommateur. Ayant été quelques mois vendeur multimédia et n'ayant pas supporté les stratégies commerciales, je connais les discours en off.

En résumé : achetez (en faisant attention) au meilleur prix [sur leur site web] et priez pour ne pas avoir de problème, l'enseigne ne vous aidera pas. Mais, comme vous pouvez le voir, je reste fidèle à l'enseigne pour leurs prix.

Et en ce qui concerne ma dernière commande : rien à redire. Prix au top, livreurs sympathiques. Maintenant, on croise les doigts pour que le téléviseur n'ait pas de problèmes.

Bonjour Gregory,

Je vous remercie pour vos retours positifs sur nos prix compétitifs et notre service de livraison. Nous sommes désolés pour votre expérience passée avec notre SAV, nous prenons en compte vos remarques pour nous améliorer.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com il y a 10 mois

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