Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Afin de vous aider dans vos démarches auprès du fabricant je vous invite à contacter notre Service Relation Client avec le mail de refus que vous avez obtenu. Nous pouvons faire une demande exceptionnelle même si vous n'avez pas conservé l'emballage d'origine conformément aux modalités de l'offre. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com