Une catastrophe! [Résolu]

Une catastrophe!
J ai acheté un réfrigérateur Américain le 20 Juillet 2021. La livraison était prévue le 24 Juillet entre 7h et midi. Sms de confirmation la veille.
Le 24 Juillet 10h35, annulation de la livraison.
Je contacte Ubaldi qui me redirige vers la société de livraison.
Nouvelle livraison de prévue le 28 Juillet entre 9h et 11h.
A peine arrivés, les livreurs nous montent que le frigo est endommagé. Ils nous proposent de le refuser. Ce que nous faisons.
J envoie donc un mail, photos à l appui pour en avertir Ubaldi. On me répond qu il faut 24/48h pour avoir le retour du transporteur.
Aujourd’hui, soit 48 heures après, rien! Ils suivent le dossier! Mais toujours pas de réfrigérateur en attente d être expédié. Mais par contre, mes 1606€ pas de problème, ont bien été encaissés.
Je rappelle la société de Transport, qui me confirme que pour eux, ma livraison est bien en situation de retour! Moi j ai la confirmation avec un appel et Ubaldi attend!
Un ami devait acheter le même frigo mais il ne le fera pas chez eux!
Pitoyable

Bonjour Lugdivine, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre Service Client qui vous a contacté et une nouvelle commande a été faite pour vous solutionner au plus vite.

Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com il y a 3 ans

J ai eu le mail ce jour.
Au plus vite? 48h avant que le retour du réfrigérateur cassé soit pris en compte et une nouvelle commande qui sera préparée sous 48h à 72h ouvrés, puis ensuite, à savoir quand le transporteur pourra me le livrer. Je ne suis pas prête de le recevoir!

Par Lugdivine il y a 3 ans

Lugdivine, 

Je peux comprendre votre ressenti toutefois je vous confirme que nos services ont fait le maximum pour vous solutionner rapidement. Votre nouvelle commande est prévue en expédition pour lundi et le transporteur vous contactera directement pour convenir d'un rdv de livraison avec vous.

Passez un bon week-end.

Marion - CM UBALDI.com

Par UBALDI.com il y a 3 ans

Je vous remercie

Bon week end également

Par Lugdivine il y a 3 ans

Nous sommes le 5 Août, soit 15 jours après avoir passé ma commande, livraison prévue ce matin, il est 14h22 et toujours rien! On me balade vers le service de transport VIR qui me confirme ne rien pouvoir faire à part attendre! L agence du 13 n ayant pas de ligne téléphonique, ils ne peuvent pas les contacter. Une pure merveille!

Par Lugdivine il y a 3 ans

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