Bonjour Sylvie,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement désolée pour le retard de livraison que vous avez rencontré et comprenons tout à fait les désagréments que cela a pu occasionner.

Je tiens néanmoins à vous remercier pour vos mots positifs concernant la qualité de nos échanges téléphoniques. La courtoisie et l’empathie font partie de nos valeurs, et nous sommes heureux que cela ait transpiré malgré les circonstances.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais et éviter ce type de situation à l’avenir.

Mélanie - UBALDI.com