UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes désolés de votre insatisfaction concernant les délais annoncés lors de votre commande.

Lorsque la mention “disponible” est indiquée, elle correspond à la disponibilité chez le fournisseur au moment de la commande. Le délai de livraison affiché inclut ensuite l’acheminement, la prise en charge logistique et la livraison sur rendez-vous, ce qui peut effectivement représenter plusieurs semaines selon le type de produit et le transporteur.

Nous comprenons que cela puisse générer une déception si cette distinction n’a pas été suffisamment claire au moment de votre achat, et nous en sommes désolés.

Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant nos chauffeurs, que nous ne manquerons pas de leur transmettre.

Votre remarque est prise en compte par les équipes de livraison afin d’améliorer la lisibilité des informations de disponibilité et de livraison.

L'équipe UBALDI.com

Madame,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de vos différentes commandes.

Le retard de livraison ainsi que l’expédition partielle de votre commande four et plaque ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face aux délais prolongés et aux difficultés de suivi que cela a engendrées.

Concernant vos appels, nous tenons à vous informer qu’un numéro non surtaxé est disponible directement dans votre espace client, rubrique “Contact”, afin de permettre de nous joindre sans frais supplémentaires.

Nous regrettons également que ces désagréments n’aient pas donné lieu à une solution commerciale satisfaisante dans votre cas et restons attentifs à améliorer nos pratiques sur ce point.

Votre retour est pris en compte et transmis aux équipes concernées de UBALDI afin d’améliorer le traitement des livraisons et du service client.

L'équipe Ubaldi.com

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité-prix de votre achat. Votre retour positif est une belle récompense pour nos équipes, qui s'efforcent chaque jour de proposer des produits de qualité aux meilleurs prix.

Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains achats.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai rencontré dans la réception de votre plaque de cuisson.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d'autant plus que votre achat avait pour objectif de remplacer un appareil en panne et que le délai annoncé lors de votre commande était un critère déterminant.

Malheureusement, malgré les informations de disponibilité communiquées au moment de la commande, nous avons été confrontés à une rupture imprévue chez notre fournisseur, ce qui a entraîné un retard important dans l'approvisionnement de votre produit. Nous reconnaissons que cette situation n'a pas répondu à vos attentes et nous regrettons les désagréments occasionnés.

Nous sommes également désolés si nos échanges n'ont pas traduit toute l'attention portée à votre dossier. Soyez assuré qu'il n'a jamais été dans notre intention de minimiser les difficultés rencontrées.

Votre retour concernant la fiabilité des informations de disponibilité et la communication autour des retards a bien été pris en compte et sera transmis aux services concernés afin de contribuer à l'amélioration de nos processus.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous renouvelons nos excuses pour cette situation.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous lire et vous informons que nous ne retrouvons pas votre lave-linge sur la commande indiquée qui concerne un aspirateur.

Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. 

Bonne journée

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous informons que le fournisseur, en assure directement la préparation et la livraison et l'appareil est bien disponible dans ses entrepôts , il s'agit donc d'une information vérifiée.
 
Dans ce cadre, la livraison sera effectuée par le transporteur mandaté par le fournisseur (JP HOME), et non par les services logistiques UBALDI.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous informons que votre commande a bien été transmise à notre fournisseur, qui en assure directement la préparation et la livraison.
 
Dans ce cadre, la livraison sera effectuée par le transporteur mandaté par le fournisseur (JP HOME), et non par les services logistiques UBALDI.

Le transporteur vous contactera directement, par e-mail, afin de convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison.

Nous vous invitons donc à rester attentive à vos messages dans les prochains jours.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com