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Radar de confiance
·Avis client UBALDI Siège social
Csyl
il y a 6 ans
Commande d'un aspirateur robot Miele fin août 2019. Le produit était défectueux (impossible de charger la batterie) donc retour à l'envoyeur et demande remboursement ; j'avais demandé un paiement en 3...
Voir plusGilles
il y a 6 ans
Ayant voulu remplacer notre lave vaisselle Siemens encastrable par un autre équivalent, j’ai commandé SIEMENS - Lave vaisselle tout integrable 60 cm SN658X00ME auprès d’ubaldi et sur le bon de command...
Voir plusGreggy59
il y a 6 ans
Produit tombé en panne 4 fois en 18 mois. Le technicien indépendant est dans l'impossiblité de réparer le produit et le SAV refuse le remplacement ou le remboursement... A chacun de mes appels, on me...
Voir plusFred40
il y a 6 ans
Suite à l’achat le 09 mai 2019 d’un foodsaver (3 recipients pour la mise sous vide avec couvercles), je reçois les produits sans le tuyau permettant l’aspiration de l’air pour la mise sous vide des ré...
Voir plusElia
il y a 6 ans
excellent j'ai acheté plusieurs fois sur le site ubaldi toujours de la qualité, livraison gratuite, avec des livreurs sympathiques, à l'heure, des produits neufs, un accueil téléphonique vraiment co...
Voir plusPatrick Mourgues
il y a 7 ans
J'ai commandé un four SIEMENS et son micro onde ainsi qu'une cave à vin depuis 6 semaines .Le délai annoncé 2 à 4 semaines car les fours sont disponible , mais pas la cave .Je contact le service clie...
Voir plusAmirah33
il y a 7 ans
J’ai acheté une machine à laver avec extension de garantie pour être tranquille en 2016. Elle est tombée en panne mi janvier je les ai contacté et à ce jour je n´ai encore jamais vu de technicien. Je...
Voir plusMihroux
il y a 7 ans
Produit (JBL bar 5.1) livré rapidement 2 jours de préparation, puis 2 jours de livraison (chronopost), livré un samedi matin bien que le site disait ne pas livrer le week-end (et content d'avoir été l...
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Csyl
Commande d'un aspirateur robot Miele fin août 2019. ...
Commande d'un aspirateur robot Miele fin août 2019. Le produit était défectueux (impossible de charger la batterie) donc retour à l'envoyeur et demande remboursement ; j'avais demandé un paiement en 3 fois. Le remboursement est accepté par Ubladi le 04.09.19 qui m'indique qu'il fait le nécessaire auprès de Franfinance pour annuler le financement et que le remboursement de la première mensualité prélevée va intervenir entre 8 et 30 jours, délai légal.
45 jours après toujours aucun remboursement...!! je reprend contact avec UBALDI qui me donne le numéro à appeler chez FRANFINANCE (10 cts/min). En m'expliquant très gentiment qu'il fallait que je me dém..... toute seule !!!
Malgré mon appel chez FRANFINANCE du 11.10.19 je n'ai toujours pas été remboursée. Je suis contrainte de faire un recommandé
Fuir ce site et son partenaire de financement FRANFINANCE !!!!!!!
Date d'expérience le 04/09/2019
il y a 6 ans
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Csyl
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Je suis désolée pour ces désagréments.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com
Gilles
Ayant voulu remplacer notre lave vaisselle Siemens ...
Ayant voulu remplacer notre lave vaisselle Siemens encastrable par un autre équivalent, j’ai commandé SIEMENS - Lave vaisselle tout integrable 60 cm SN658X00ME auprès d’ubaldi et sur le bon de commande / facture , il est stipulé « livraison 0€ »
À la livraison, on me démonte la porte sur l’ancien lave vaisselle pour le reprendre et on m’explique m’avoir laissé les charnières et la porte du meuble à côté !!! Pour la monter , il faudrait que je contacte le service pose - payant bien sûr - car les livreurs ne le font pas !!! En tant que client très fidèle d’ubaldi , j’en ai fait part 2 fois au SAV!!! Un dialogue de sourds !!
Désormais, j’irai voir la concurrence des enseignes nationales ( boulanger, Darty ) qui respectent certainement davantage la fidélité de leurs clients
Date d'expérience le 04/09/2019
il y a 6 ans
En effet au vu de votre dossier, il semblerait que notre Service Client vous a expliqué la prestation de livraison.
Celle-ci ne comprend pas le montage de la porte d'un intégrable comme indiqué sur notre site.
Je suis désolée pour cette confusion et vous confirme avoir transmis votre remontée à ma la Direction de notre Service Client.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Gilles
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Je suis navrée pour le ressenti gardé de votre expérience.
En effet, comme indiqué sur notre site, la livraison comprend la livraison et le déballage des produits dans la pièce de votre choix, ainsi que la récupération des emballages. L'installation n'est pas prise en charge dans la livraison gratuite.
Je vous invite toutefois à me donner votre numéro de commande pour que je puisse faire remonter votre avis.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Greggy59
SAV Lamentable
Produit tombé en panne 4 fois en 18 mois. Le technicien indépendant est dans l'impossiblité de réparer le produit et le SAV refuse le remplacement ou le remboursement... A chacun de mes appels, on me dit qu'ils vont contacter Whirlpool pour l'échange et revenir vers moi mais j'attends toujours....
Date d'expérience le 31/07/2019
il y a 6 ans
Fred40
Suite à l’achat le 09 mai 2019 d’un foodsaver (3 recipients ...
Suite à l’achat le 09 mai 2019 d’un foodsaver (3 recipients pour la mise sous vide avec couvercles), je reçois les produits sans le tuyau permettant l’aspiration de l’air pour la mise sous vide des récipients. Après une multitude d’echanges surtout téléphoniques m’informant qu’UBALDI met en demeure le fournisseur d’envoyer les pièces manquantes au client et là non réponse de ce dernier... après 2mois et demi de transactions, le service client me demande de détruire les produits et me propose de m’envoyer de nouveaux produits identiques (pour éviter des frais de retour produits) à la seule condition que je leur retourne une attestation de destruction desdits produits. Je m'exécute immédiatement. A ma grande surprise, je reçois un mail m’expliquant que lesdits produits n’existent plus et qu’ils peuvent me proposer des produits de qualité supérieur si et seulement si je paye la différence de prix. J’ai recontacté le service client et m’invite de nouveau à porter réclamation auprès de la direction générale d’UBALDI mais sans peu de suite favorable d’apres la chargée de clientèle qui me porte aucun intérêt et empathie à la situation de mon dossier. Je vais donc mettre ce dossier dans les mains de Julien COURBET sur RTL qui dès septembre contactera en direct sur la radio le PDG d’UBALDI. Vraiment triste d’en arriver là. Le concurrent AMAZON aurait déjà traité cette insatisfaction client en moins d’un mois, retourné un nouveau produit au client et même offert un bon d’achat afin de s’excuser de ce long désagrément et du mauvais SAV de son fournisseur.
UBALDI c’est fini pour moi!
Date d'expérience le 09/05/2019
il y a 6 ans
Elia
excellent j'ai acheté plusieurs fois sur le site ubaldi ...
excellent j'ai acheté plusieurs fois sur le site ubaldi toujours de la qualité, livraison gratuite, avec des livreurs sympathiques, à l'heure, des produits neufs, un accueil téléphonique vraiment courtois et serviable; pour la première fois aujourd'hui je fais appel au service après vente pour une cuisinière brandt, aussitôt signalé aussitôt mise en relation avec le service brandt une intervention est prévue dans six jours, ubaldi est pour moi une référence dans la vente de l électroménager
Date d'expérience le 10/07/2019
Patrick Mourgues
Commande non livrée [Résolu]
J'ai commandé un four SIEMENS et son micro onde ainsi qu'une cave à vin depuis 6 semaines .Le délai annoncé 2 à 4 semaines car les fours sont disponible , mais pas la cave .Je contact le service client qui me disent qu'ils peuvent faire partir les fours mais que ma réduction de 100 et quelques euros sur la cave seront annulés .A ce jour le cuisiniste à fini de poser la cuisine je rentre chez moi ce week end , et toujours aucunes nouvelle d'ubaldi .Première et dernière expérience avec des gens comme ça .
Date d'expérience le 03/05/2019
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Amirah33
service après vente catastrophique
J’ai acheté une machine à laver avec extension de garantie pour être tranquille en 2016. Elle est tombée en panne mi janvier je les ai contacté et à ce jour je n´ai encore jamais vu de technicien. Je les ai ensuite après presque 1mois rappelé jeudi dernier pour savoir où cette réparation en était,j’explique que le technicien n’etait Jamais venu et la réponse fut qu’une pièce avait été commandé et qu’il fallait que j’attende la réception de cette pièce soit 7jours. 2 jours après mon appel(samedi) je reçois un mail m’informant que « comme
Convenu avec le conseiller un échange aurait lieu » alors que jamais le conseiller ne m’a parlé d’échange mais d’attente de pièce.
2jours après ce mail (hier) j’en reçois un autre où l’ on me propose un modèle. Je ne comprend pas que tout cela se fasse par mail!
Brf j’appelle hier pour accepter l’offre d’echange et avoir plus d’infos et on m’explique que je serai recontacté dans la journée. Évidemment personne ne m’a rappelé. Évitez vraiment Ubaldi je nai jamais eu de soucis avec Darty je devais acheter un lave vaisselle chez eux et contente de voir que les prix sont peut être intéressant mais le service après vente catastrophique
Date d'expérience le 19/02/2019
Verofran
il y a 7 ans
Native de Nice jai favorisé cette enseigne et cela fait 3 semaines que je suis sans machine à laver. ils disent me recontacter ou me faire reconatcer et toujours rien.
J'ai encore envoyé un mail car je suis malade jai une fibromialgie et ma maladie ne me permet pas de laver mon linge à la main à cause des rhulmatismes et (jhabite à la campagne 1000 hab) donc pas de laverie à moins de 30 km. Jai un enfant en bas age.
Il est malheureux de voir quon en soit réduit à écrire sur le net pour obtenir gain de cause.
CEST HONTEUX.
ENSEIGNE A EVITER
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Mihroux
Produit (JBL bar 5.1) livré rapidement 2 jours de préparation, ...
Produit (JBL bar 5.1) livré rapidement 2 jours de préparation, puis 2 jours de livraison (chronopost), livré un samedi matin bien que le site disait ne pas livrer le week-end (et content d'avoir été livré le week-end).
Emballage un peu sale et renforcé par chronopost, ubaldi envoie les colis dans leur emballage d'origine uniquement et cet emballage n'était pas très solide (fermé par des languettes), chronopost a rajouté du ruban adhésif et ils ont bien fait.
Produit déballé en parfait état.
Seul point vraiment négatif j'ai été débité alors que le produit n'était même pas en stock (en stock dans 2 jours), s'il y avait eu un problème le site dit que le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours, cela m'aurait beaucoup déplu de devoir attendre 30 jours un remboursement si le produit n'avait finalement pas été restocké... L'argent doit faire des petits j'imagine...
Service client efficace (dans mon cas j'ai posé juste des questions de logistique), réponse rapide.
Date d'expérience le 13/01/2019
il y a 7 ans
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