UBALDI Siège social

Qualité de service au client quasi inexistante

J'ai choisi Ubaldi pour 3 raisons :
1) C'est une entreprise française. En ces temps difficiles de Covid je souhaite faire fonctionner les sociétés nationales. Ubaldi a bonne réputation donc la qualité de service devrait être présente.
2) Ils ont le produit que je cherche en stock
3) Mon besoin est urgent et ce produit est livrable sous 48h
48 heures plus tard, je reçois... un produit différent de celui commandé.
Je contacte le service client (attention, prenez le numéro de téléphone présent en haut de votre facture et non le numéro surtaxé présent dans l'article 9 des CGV...). [Si vous avez besoin du service client, laissez passer le disque de propositions une première puis une deuxième fois sans taper la moindre touche, c'est un peu long mais ça marche ;-) ].
La personne du service client me demande d'envoyer des photos de l'emballage (mon adresse etc.) et du produit erroné. Je lui confie que c'est urgent et cette personne me dit que ce sera pris en compte très rapidement.
Je fais immédiatement les photos et envoie mon mail à l'adresse générique avec les photos et mes coordonnées tel que demandé.
6 heures plus tard, n'ayant pas de nouvelles, j'appelle de nouveau le service client. On me dit qu'un mail m'a été envoyé (que je n'ai jamais reçu) car il manque la photo du numéro EAN du produit que j'ai reçu (chose qu'on ne m'avait pas demandé avant!!!!).
Je prends la photo, l'envoie et rappelle le service client pour m'assurer que c'est bien arrivé.
On me répond alors qu'une enquête interne doit être réalisée avant prise de décision de me faire parvenir le produit que j'ai acheté et payé. Egalement on me précise que ce sera seulement quand ils auront récupéré le produit (mauvais) qui m'a été livré (de leur fait) en me laissant sous-entendre que je devrais m'occuper du retour !!!
Quand je redis que c'est urgent, la personne me répond que j'aurais une réponse dans 48h... nous sommes le mercredi 30 décembre 2020... :-s

Il est triste de voir la rapidité avec laquelle ma carte a été débitée et la lenteur avec laquelle leur erreur met à se corriger.
Je trouve inadmissible pour une société telle que Ubaldi de manquer à ce point de qualité de service auprès de ses clients pour préférer réaliser ses enquêtes internes (donc qui ne concernent qu'eux) avant même de chercher une solution pour ses clients victimes de ses erreurs.
La qualité de service est une notion primordiale dans le commerce... ou du moins elle devrait l'être

Date d'expérience le 30/12/2020

TH

Thomas

il y a 5 ans

Bonjour Marion,
merci de ne pas cliquer trop vite sur la résolution d'un problème.
La solution ne m'a pas encore été apportée et j'attends expressément un retour de votre direction sur la résolution de mon problème.
A ce jour, ma confiance en Ubaldi étant au niveau 0, je ne modifierai mon avis et mon évaluation qu'a résolution de votre erreur.

UBALDI Siège social

il y a 5 ans

Bonjour Thomas, 

Je peux comprendre votre ressenti mais comme vous l'a confirmé notre Service Client, nos procédures entrainent une enquête. Notre Service client vous a informé vus donner une réponse sous 48h ouvrées. Effectivement, nous ne travaillons pas le 1er Janvier qui est un jour férié, ni dimanche 3 Janvier, non pris en compte dans des jours ouvrés. 

Notre Service Client pourra vous répondre samedi 2 Janvier Thomas.

La direction du service client suit également votre dossier et reviendra vers vous.

Passez de joyeuses fêtes de fin d'année.

Marion - CM UBALDI.com

TH

Thomas

il y a 5 ans

Bonjour,
mon avis précise bien vos propos.
Mais croyez-vous vraiment être en mesure de m'apporter une réponse d'ici 48 heures???? comme cela m'a été annoncé... nous sommes le mercredi 30 décembre 2020, le 1er janvier (soit 48 heures plus tard) est férié. Le samedi et le dimanche, vos managers sont en week-end... donc ça nous amène au lundi 4 janvier.... au plus tôt....
La seule réponse que vous auriez dû me donner en tant que société AVEC qualité de service aurait dû être la suivante : "nous admettons notre erreur et avons déjà organisé la livraison de votre produit ainsi que le retour du mauvais produit à nos frais". Mon avis aurait été totalement différent si vous aviez tenu ces propos, même avec un léger délai.
Au lieu de cela, vous suspectez la véracité de mes propos, vous perdez du temps en enquêtes internes qui ne solutionnent absolument pas le problème de votre client, et vous me faîtes rater l'occasion d'offrir un cadeau en temps et en heure... alors excusez-moi de ne pas être du tout satisfait de votre qualité de service.

UBALDI Siège social

il y a 5 ans

Bonsoir Thomas, 

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Votre premier contact à notre Service Client date de ce jour. Notre Service Client a fait le nécessaire et continue de le faire pour vous solutionner rapidement. Il est toutefois nécessaire de leur laisser le temps d'agir Thomas. Rassurez-vous, ils vont revenir vers vous rapidement pour vous solutionner bien évidemment.
Passez une belle soirée.

Marion - CM UBALDI.Com

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Un lit livré sans la literie, attente depuis le 6/12 ...

Un lit livré sans la literie, attente depuis le 6/12 que l'on me poste les vis , le SAV est catastrophique, aucun suivi , message répété d'une livraison sous 24/48H jamais honoré. des discours divergents qui montrent qu'ils inventent les histoires pour décourager le client. Ce sont des usurpateurs du commerce en ligne. Résultat on dort par terre et aucun réaction du ubaldi.

Date d'expérience le 06/12/2020

Je confirme les avis négatif [Résolu]

Je confirme les avis négatif
Je confirme les avis négatif
Scandale, vous avez dit scandale.
1600€ en attente de remboursement
Je vous précise, commande passée le 26/11/2020, livraison prévue sous huit jours, en fait livraison prévue le 8/12/20 entre 15h et 17h puis entre 17h et 19h, puis entre 19h et 21h, puis confirmation du chauffeur par texto vers 21h17, j’ai attendu jusqu’à 21h30 sans trop d’espoir. Nouveau jour de livraison le 12/12/20 entre 10h et 12h toujours rien , texto nous aurons 2h de retard, je repars pour une journée d’attente. J’ai annulée la commande le 12/12/02, le remboursement prévu sous 72h. Le 16/12/20 toujours pas de remboursement, ça ne vous étonne pas moi non plus. Ils attendent le retour du téléviseur par le transporteur riv transport en leur magasin pour me rembourser, à ce jour il faut compter encore 48h de plus , le bon vouloir du transporteur et de la direction d’ubaldi pour pour ce remboursement de 1600€.
Faite le choix de votre magasin avec prudence.
Suite de
Suite de : je confirme a fuir
suite a une commande annulée, ne pouvant pas être livrée, j'ai annulé ma commande et le remboursement ne se fait pas. ce matin le "transporteur "vir transport me propose un rdv , il faut le vivre pour le croire. Ubaldi attends le retour d'un televiseur à 1600€ , qui se promène depuis 10 jours dans divers camions, de la part du sois disant transporteur pour me rembourser. Je vois que je ne suis pas le seul a déplorer les services de cette entreprise

Date d'expérience le 18/12/2020

UBALDI Siège social

il y a 5 ans

Bonjour Gilles,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. 

En effet, suite à votre demande d'annulation, nous devons attendre le retour des produits dans nos dépôts pour pouvoir vous rembourser. Toutefois, au vu de votre dossier, le service client a fait le nécessaire rapidement et le remboursement a bien été effectué. Je vous souhaite une belle journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.

Marion-  CM UBALDI.com

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Scandale, vous avez dit scandale.

Scandale, vous avez dit scandale.
1600€ en attente de remboursement
Je vous précise, commande passée le 26/11/2020, livraison prévue sous huit jours, en fait livraison prévue le 8/12/20 entre 15h et 17h puis entre 17h et 19h, puis entre 19h et 21h, puis confirmation du chauffeur par texto vers 21h17, j’ai attendu jusqu’à 21h30 sans trop d’espoir. Nouveau jour de livraison le 12/12/20 entre 10h et 12h toujours rien , texto nous aurons 2h de retard, je repars pour une journée d’attente. J’ai annulée la commande le 12/12/02, le remboursement prévu sous 72h. Le 16/12/20 toujours pas de remboursement, ça ne vous étonne pas moi non plus. Ils attendent le retour du téléviseur par le transporteur riv transport en leur magasin pour me rembourser, à ce jour il faut compter encore 48h de plus , le bon vouloir du transporteur et de la direction d’ubaldi pour pour ce remboursement de 1600€.
Faite le choix de votre magasin avec prudence.

Date d'expérience le 16/12/2020

Nouvelle victime de Ubaldi

Bonjour, je viens vous faire part de mon expérience désastreuse avec cette enseigne.
Tv commandée le 11/11/2020 à un prix plutôt intéressant, seulement ce produit n'était pas à la hauteur de ce que j'attendais notamment au sujet de la fluidité quasiment inexistante avec un effet de bluring catastrophique.
Je décide donc de demander un "retour". et là les ennuis commences. On vous annonce que les frais sont à votre charge. Ok ça je le savais mais le PRIX lui je ne la connaissais pas lol. Déja on vous dit que vous que vous devez contacter vous même le transporteur listé sur leur site. J'en appelle 2 et les deux me disent " ah mais on ne fait pas de retour" mais LOL. j'en fait part à Ubaldi qui revient vers moi en me proposant de renvoyer la Télé pour moi. Prix 94 EUROS !!
1/5 Du prix de la télé !!! bon évidemment je ne suis pas content et on fini par me proposer une ristourne de la part de la direction de 50%. Je paie donc 47 euros le 25/11/2020 et je demande quand on viendra chercher la télé . " cher client, les délais de traitement des retours sont de 48h"
ReLOL, j'appelle le 30/11 on me dit ils vont vous contacter aujourd'hui. nous sommes le 04/12/2020. J'attends toujours .!! Cette chère enseigne m'a débité 47 euros de plus du prix de la télé et me balade depuis 2 semaines.
J'ai même appelé le transporteur en question qui n'a aucun dossier de retour de la part d'Ubaldi malgré leur "relance quotidienne" auprès de ce dernier.
La télé est toujours chez moi dans son carton donc je peux affirmer que je ne serai pas remboursé avant 15 jours 3 semaines !!
Autant vous dire que si vous décidez d'acheter chez eux REFELCHISSEZ bien et ne comptez surtout pas sur les retours.

Date d'expérience le 11/11/2020

fuyesurtoutpour le gros electro

PRIX ATTRACTIFS MAIS EN CAS DE PROBLEMES... PEU DE RECOURS

Achat d'un lave vaisselle livré avec une pièce cassée et un énorme coup sur la façade (non visible à la réception).
comptez 10 jours pour la livraison
Transporteurs "bas de gamme" .très correct sur les horaires et jours mais dépot non professionnel (a la main pour un lave vaisselledepuis le haillon)
Difficulté pour se faire rembourser (merci paypal) car uniquement proposition d'échange et aucun matériel identique. ATTENTION LES FRAIS DE RETOUR SONT A VOTRE CHARGE (pour du gros electro... normalement il devrait y avoir une garanti du transporteur?) ALORS FUYEZ!!

Date d'expérience le 31/10/2020

Garantie complementaire non respectée, aucune réponse du SAV ubaldi, fraude à la garantie?

Madame, Monsieur,
Je souhaite, par la présente, vous faire part de mon très vif mécontentement quant à votre service SAV pour la résolution d’une panne de mon sèche-linge vedette VST562XL acheté sur votre site internet le 05/09/18, commande WEB80905A457, avec un complément de garantie de 5 ans.

En effet, cela fait maintenant 2 mois!!! que je vous ai contacté pour la panne du sèche-linge (1er appel appel du 15/09/2020), et depuis aucune procédure de réparation n’a encore été réalisée. Nous avons passé l’étape de l’appel du constructeur Vedette pour expertiser la panne, et validé que celle-ci était prise en charge par la garantie complémentaire. Mais depuis aucune action n’a encore été engagée.

Après de multiple appel durant ces 2 mois auprès de votre service SAV pour relance, on nous répond toujours pareil "nos responsables ont prit l'affaire en main" mais sans aucun retour de leur part sur l'avancement, cela fait 2 mois!!!

Je vous prie de croire que depuis ces 2 mois ma famille est très atteinte par cette panne non résolu du sèche-linge, c’est assez préjudiciable :
- D’une part le quotidien est invivable sans sèche-linge pour une famille de triplés !
- Et Surtout le sentiment de ne pas être du tout pris au sérieux par vos services, il n’y a aucun suivi de votre part sur la résolution du problème, nous devons sans cesse vous faire des relances téléphoniques (attendre 30 minutes pour avoir un conseillé) sans voir aucun avancement ou changement de la situation. J'ai aussi communiqué par mail au SAV mais je n'ai jamais eu de réponse ou d'appel, comme si personne ne traitait ies mails SAV

Cela fait maintenant 2 mois que nous sommes dans l'attente, sans aucun effort de votre part UBALDI pour respecter vos engagements de garanties complémentaire de 5 ans que j'ai payé!! Je souhaite donc que mon sèche linge soit réparé cette semaine, si le soucis vient de votre mandataire qui n'assure pas le service avec ces sous traitant alors vous procédez à un échange à neuf de ce produit pour cette semaine.

Cela fait maintenant 2 mois, je ne peux plus attendre, et surtout j'ai la sensation d'avoir été volé sur la garantie complémentaire!

En espérant avoir convaincu de ma sincérité et des attentes a votre égard, j'espère avoir une réponse de votre part sur la résolution de cette affaire cette semaine.

Je suis un client de votre offre de garantie, j'ai payé ce service il doit m'être rendu dans un temps respectable et aussi avec bienveillance, ce qui n'est plus le cas aujourd'hui sur le délais mais aussi sur la forme de communication inéxistante que vous avez.

Très mauvaise expérience !! [Résolu]

Très mauvaise expérience !!
Un site qui m'a pourtant été recommandé.
J'ai acheté une plaque de cuisson. Reçue avec du retard, mais surtout reçue avec un défaut de fabrication. Après un appel au service client, je reçois à ma grande surprise un mail m'informant que mon délais de rétractation était dépassé 8 jours après la commande et 3 après la livraison. (14 jours normalement)
Mail envoyé avant le mail me demandant les photos prouvant le défaut de fabrication. Je réponds, j'envoie les photos prouvant que le transport n'est pas en cause et qu'il y a un endroit avec une retouche peinture dégueulasse. Au bout de moins de 8 heures je reçois un nouveau mail m'informant qu'après étude , 20€ me sont accordés sous forme d'avoir mais que selon les CGV toute réclamation liée a l'état des produits livrés ne pourra être reçue. En gros, le délais de rétractation n'existe pas pour ubaldi et quand il vous livre un produit abîmé en usine ou mal fait vous devez le garder et racheter chez eux!!! Une blague qui coûte chers au final. Une façon de faire inacceptable.

Date d'expérience le 06/11/2020

UBALDI Siège social

il y a 5 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.

Le droit de rétractation ne peut s'appliquer si le produit a un défaut. Toutefois au vu e votre dossier, je constate que notre Service Client s'occupe bien de votre demande.

Ils vous ont proposé un geste commercial pour vous proposer une première solution, si vous souhaitiez gagner du temps et garder le produit qui est fonctionnel.

Rassurez-vous, je leur ai transmis votre avis et ils vont vous recontacter.

Passez une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

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À fuir absolument, j'ai commandé un frigo et il se ...

À fuir absolument, j'ai commandé un frigo et il se trouve au final qu'il ne fait pas les dimensions indiquées dans la fiche technique. Habitant une minuscule studette étudiante, je me retrouve avec un frigo qui ne rentre pas dans son emplacement et donc qui m'empêche de circuler convenablement en plus du fait que je n'ai plus de frigo depuis 3 semaine ! Le service client me répond au téléphone que j'aurais une réponse dans les 48 h par mail alors que rien depuis samedi rien du tout a part un pauvre mail automatique qui me dit que mon dossier est en cours de traitement !!

Date d'expérience le 12/09/2020

UBALDI Siège social

il y a 5 ans

Bonjour Kahina,

Je suis navrée pour les désagréments. Au vu de votre dossier, je constate que notre service client s'occupe bien de votre dossier pour vous solutionner.

J'ai également transmis votre avis à la Direction du service client pour que vous soyez contactée rapidement.

Je vous souhaite un bon week-end.

Marion -CM UBALDI.com

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Arnaque. Plus jamais j'achète chez Ubaldi !!! [Résolu]

J'ai passé commande le 19/07/20, et le jour d'après j'ai reçu ce message de Ubaldi" ...notre Service Expert qui participe activement à la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire n’a pu certifier votre commande.Votre commande a donc été annulée."
À ma grande surprise, ils ont tout de même débité mon compte bancaire du montant de la commande dès le 20 juillet et depuis je les ai relancé par mail et par téléphone mais rien n'y fait, ils ne m'ont toujours pas remboursé à ce jour. Si les soit disants experts de Ubaldi avait eu un doute sur l'authenticité de mon achat d'où l'annulation de ma commande par leur initiative, alors pourquoi ont ils débité mon compte bancaire????... c'est contradictoire!!! C'est de l'arnaque pur et simple car en réalité mon argent profite à leur business gratuitement.

Date d'expérience le 19/07/2020

Mauvaise, pas joignable Par téléphone, ne répond plus ... [Résolu]

Mauvaise, pas joignable Par téléphone, ne répond plus au e-mails, leur contrat du 12 Aout de livrer en 3 jours complètement dépasser. Un email automatique pour dire ils vont « livrer dans les meilleurs délais » inacceptables.
J’ai acheter pas mal de choses déjà chez Ubaldi mais pas encore.
J’ai payé plus cher que d’autres offres pour le même frigo, mais à cause de livraison rapide j’ai choisi Ubaldi. Aujourd’hui ils ont mon argent, j’ai rien et ils ne veut pas rendre l’argent ni livrer le four.
Je passerai par leur HQ pour dire bonjour et donne mon avis personnellement.

Date d'expérience le 20/08/2020

UBALDI Siège social

il y a 5 ans

Je peux comprendre votre ressenti et j'en suis désolée.

Toutefois, nous n'indiquons pas de livraison en 3 jours, il était bien indiqué lors de votre commande que le produit serait en stock dans 2 jours (dans le mail de confirmation de commande également) et les délais de 7 à 10 jours ouvrés sont bien indiqués sur notre site sur votre produit et sur notre page : https://www.ubaldi.com/services/transport-et-livraison.php

Je suis navrée si vous n'avez pas vu ces informations lors de votre commande.

Passez une bonne fin de journée.

Marion - CM UBALDI.com

MC

M Critchley

il y a 5 ans

C’est dommage qu’il faut laisser mon avis sur un site des tiers avant que vous me donne une réponse concrète. J’ai déjà contacter votre client service plusieurs fois et essaye de vous joindre par téléphone. J’aimerais savoir pourquoi vous indique une livraison en 3 jours quand il vous faut 7 a 10 maintenant?

UBALDI Siège social

il y a 5 ans

Bonjour M Critchley ,

Je suis navrée pour les désagréments. Lors de votre commande, le produit était annoncé "en stock dans 2 jours". Il est bien arrivé le 14 dans nos entrepôts. Une fois la commande complète, comme indiqué sur notre site, elle entre en préparation pour être expédiée sous 72h ouvrées. Au vu d'un nombre de commandes important actuellement, nous rencontrons un léger retard sur les expéditions. Je vous présente nos excuses pour cela et soyez certain que nos équipes font le maximum. Votre commande sera expédiée très prochainement. Le transporteur doit ensuite vous livrer sous 7 à 10 jours ouvrés maximum.
J'ai transmis votre avis à notre Service Client pour que vous soyez contacté.

Je vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

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Matériel arrivé avec de nombreux chocs et éraflures. ...

Matériel arrivé avec de nombreux chocs et éraflures.
Le livreur a refusé de déballer la gazinière prétextant qu'il génait la circulation.
Ubaldi ne veut rien savoir. Seule proposition : 30€ d'avoir.
Je suis un client qui a déjà acheté plusieurs gros électroménager chez eux. Voilà comment on vous remercie!!!
On vous vend une gazinière en mauvais état et on refuse de vous la remplacer ou de vous indemniser correctement!

Date d'expérience le 08/05/2020

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Bonjour Bruno,
Je vous ai répondu sur Facebook et notre Service Client va également revenir vers vous pour vous faire une nouvelle proposition.
Passez une bonne soirée.
Marion - CM UBALDI.com

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Bonjour, j’ai envoyer un mail au service client suite ...

Bonjour, j’ai envoyer un mail au service client suite à mon produit reçu défectueux, c'est une tv qled 4k de chez samsung la tv en elle même RAS pas de fissure ou quoi que ce soit j'accepte donc le colis mais une fois brancher SURPRISE une grosse partie du coté gauche de l'écran HS ! J'ai donc demander dans un premier temps l’échange de ce produit contre le même, on m’a donc demandé d’envoyer des photos de ma tv, mon dossier est passé ensuite en traitement chez le responsable et on m’a accordé l’échange de ma télé défectueuse et je devais remplir et signer une attestation comme quoi j’atteste sur l’honneur de garder la télé défectueuse en attendant que le livreur puisse venir la récupérer quand les conditions sanitaires le permettront ce que j’ai donc fait.

Mais le problème c’est que la personne qui s’occupe de mon dossier m’envoie 1 mail toutes les 24h !! Et parfois sans répondre a toutes mes questions !! Et résultat la télé qu’on devait m’échanger est passé en vente terminée sur le site donc on ne peut plus me faire l'échange, j’ai donc demandé le remboursement de ma commande comme le stipule le code de la consommation mais depuis vendredi je n’ai plus de réponse ! Alors j’aimerai savoir ou mon remboursement en est…

Date d'expérience le 16/05/2020

A Fuir!!! [Résolu]

A Fuir!!!
J’ai passé commande depuis le 27 mars, on m’annonce 6 jours pour expédier et 5 jours pour livraison express. L’intermédiaire me confirme l’envoie le 30 mars. Depuis rien ne se passe! Je demande où est ma commande : on ne sait pas exactement il faut patienter! Je demande un numéro de suivi du transporteur : on me dit qu’avec le Covid 19 le transporteur ne lui a pas communiqué!
Je fais alors appel aux SAV Ubaldi : ne retranche derrière son intermédiaire et ne peut rien faire.
Autant dire que ce site est à éviter, un SAV qui ne sert à rien sur des prestataires qu’ils ont pourtant sélectionnés!
Mon conseil, gagner du temp et aller voir ailleurs!!!!

Date d'expérience le 14/04/2020

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Bonjour Nathalie,

Le délai est bien de 10 à 12 semaines comme annoncé sur le site et dans votre mail confirmation de commande. Le produit dont vous parlez, plus cher et disponible dans 5 jours est vendu sur notre marketplace par un vendeur partenaire.

Je vous souhaite une belle soirée.

Marion - CM UBALDI.com

KI

Kitchenaid

il y a 6 ans

Bonjour, j ai commande un kit pâté kitchenaid délai annonce 10 semaines...oups je m étais dis c est 10 jours c est une erreur. Bon,mais il le propose maintenant au double de prix en 5 jours. J e commence à l inquiéter.

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Bonjour,

Comme indiqué par notre Service Marketplace par mail, le vendeur vous a remboursé votre commande. Il est parfois nécessaire de prendre en compte des délais interbancaire pour recevoir le virement sur votre compte.

Je vous souhaite une belle journée et espère vous revoir prochainement sur notre site.

Marion - CM UBALDI.com

BB

Bbrugier

il y a 6 ans

[email protected]

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolée de lire votre avis.

Avec votre adresse mail, je trouve seulement une commande de 2019.

Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

Marion - CM UBALDI.com

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SAV DEPLORABLE !

Bonjour
Achat d'un lave linge, il y a maintenant jour pour jour 1 MOIS... J'essaie d'obtenir une réparation depuis le 1er février et toujours personne même pas un appel. Ce n'est pas faute de relancer le Sav Ubaldi PRESQUE TOUS LES 2 JOURS qui me répondent constamment qu'ils contactent le réparateur et que ce dernier me recontactera par la suite mais personne ne m'appelle derrière bien sûr... Il s'agit de mon 2ème achat fait sur le site UBALDI avec a chaque fois des problèmes... La 1re fois, il s'agissait d'un lave-vaisselle . Celui-ci sèche très mal depuis le début nous avons juste eu des réparateurs par téléphone (aucun ne s'est déplacé) juste pour nous dire comment programmer différemment le lave-vaisselle pour obtenir un meilleur séchage. Ce qui n'est bien sûr pas le cas puisque nous sommes obligé de terminer le séchage de la vaisselle en laissant la porte ouverte avant de le vider... Pour en revenir au lave-linge dont nous attendons désespérément à ce jour une réparation physique, je commence sérieusement à désespérer !!! Il est sûr que ce sera mon dernier achat sur ubaldi ! SITE A FUIR !!!

Date d'expérience le 01/02/2020

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Je peux comprendre votre ressenti. Si notre équipe ne l'a pas mentionné, c'est parce qu'ils essayent de trouver d'autres stations afin de vous solutionner le plus rapidement possible.
Notre SAV va revenir vers vous rassurez-vous.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com

RV

Rousseau V.

il y a 6 ans

Je n ai a aucun moment entendu parle de fermeture annuelle lors des échanges avec votre sav

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Merci de votre retour.
Je me suis rapprochée de notre SAV qui va de nouveau relancer la station technique concernée.
Rassurez-vous, notre SAV suit votre dossier quotidiennement pour vous solutionner au plus vite. Malheureusement il semblerait que la station technique concernée avait sa fermeture annuelle. Toutefois, notre SAV va revenir vers vous rapidement.
Marion - CM UBALDI.com

RV

Rousseau V.

il y a 6 ans

WEB91117B262

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Bonjour Virginie,
Je suis désolée pour les désagréments rencontrés et le ressenti gardé de vos expériences chez nous.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com

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Livraison

POUR L'ELECTROMENAGER
FUIRE, surtout avec le transporteur VIR
Après 2 rendez-vous manqué , sans notifications, ne serait-ce que de déclarer que j'étais absent , ce qui était FAUX
j'ai refusé leur troisième tentative
Donc a éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps avec des FUMISTES

Date d'expérience le 28/02/2020

Ubaldi ou le SAV de la honte

Bonjour,
J’ai reçu aujourd’hui un lit coffre en trois colis, arrivés très sales et avec une heure de retard, sans la moindre excuse.
Le colis contenant le sommier a été apposé contre un mur par le livreur, dissimulant ainsi une arrête déchirée.
Je contacte le service client qui me propose gentiment 35€ sur un achat presque 600€, en se retranchant derrière ses CVG.
Je refuse leur offre méprisante, au regard du nombre de commandes passées.
Si le service ne m'échange pas l’article détérioré je ferai expertiser l’article et les assignerai.
Service client zéro!

Date d'expérience le 14/02/2020

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Bonjour Titi34,

Je suis sincèrement désolée des désagréments rencontrés.
Pourriez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

En vous remerciant par avance, je vous souhaite une belle journée.

Marion - CM UBALDI.com

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manque de sérieux de UBALDI

je tiens à informer les clients de Ubaldi du manque de sérieux de cette société.
En effet j'ai commandé un lave vaisselle le 9/12 et je précise bien en STOCK
Malgré de multiple mails et appels mon lave vaisselle n'a été remis au livreur que le 17/12.
Et en dédommagement vous savez ce qu'on me propose :
une bouteille de champagne qui leur coûte 7 ou 8 €
SUPER
Je déconseille ce marchand

Date d'expérience le 18/12/2019

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Bonjour Monsieur Pousset,
Un mail vous a été envoyé ce matin à 8h56.
Je vous invite à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Le remboursement a bien été effectué, il faut compter un délai interbancaires de 72h environ.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com

PO

Pous35

il y a 6 ans

Bonjour Madame
toujours aucune nouvelle de votre service clients !!!
cordialement

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Rassurez-vous, notre équipe attend certainement la livraison de demain pour mettre en place le geste commercial.
Vous aurez une confirmation par mail de notre Service Client.
Passez une belle fin de journée.
Marion - CM UBALDI.com

PO

Pous35

il y a 6 ans

Merci pour votre réponse mais pour le moment je n'ai absolument rien eu ni nouvelles du service clients
Effectivement si j'ai , je saurai vous remercier de votre gratitude mais pour le moment je n'ai rien
et j'ose espérer que ce ne sont pas des paroles en l'air
cordialement

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Je me suis mal exprimée excusez-moi, vous avez un rendez-vous de livraison prévu demain, vendredi 20/12. Cela fera donc 9 jours ouvrés depuis le jour où vous avez passé la commande. Sans même prendre en compte le délai de validation, de préparation et d'expédition de votre commande.
La commande a été validée directement, c'est l'expédition qui a pris 6 jours mais nous avons rattrapé ce retard sur la livraison.
Je peux comprendre votre ressenti Monsieur Pousset et j'en suis désolée, toutefois les délais ont été respectés et notre Service Client vous a tout de même accordé le geste commercial que vous souhaitiez.
Je vous souhaite une belle journée et de joyeuses fêtes de fin d'année.
Marion - CM UBALDI.com

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Combien de temps faut il attendre pour un remboursement ...

Combien de temps faut il attendre pour un remboursement ?
Commande passée à UBALDI le 5 octobre, jamais reçu car perdue par RELAIS COLIS, annulée le 18 novembre. Toujours pas remboursée ce jour 16 décembre. J'aurais besoin de cet argent (679€) pour faire des achats de Noël. Merci de me donner une réponse

Date d'expérience le 16/12/2019

DA

Daniel

il y a 6 ans

Marion
Merci d' être intervenu. On me demande de patienter encore 14jours ce qui est énorme mais apparemment c'est en bonne voie. Lorsque j'aurai le remboursement je remonterai ma cote.
Daniel

SA

samsarah

il y a 6 ans

Bonjour. Vous avez bien raison de rappeler à ubaldi que c est bien leur site qui a encaissé votre règlement

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Bonjour Daniel,
Je peux comprendre votre ressenti. Toutefois, en achetant sur notre Market Place, nous devons attendre l'ordre et le remboursement du vendeur afin de vous rembourser.
Rassurez-vous, le nécessaire a été fait pour que vous soyez solutionné rapidement.
Je reste dispo si besoin et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com

DA

Daniel

il y a 6 ans

Marion
C'est pourtant bien UBALDI qui a encaissé mon règlement par carte bancaire le 05 octobre ? Et VITALIT (le vendeur partenaire) m'informe que c'est UBALDI qui doit me rembourser car il ont les coordonnées de ma carte bancaire. J'ai la désagréable impression que tout est fait pour retarder le remboursement et je compte sur vous pour faire le nécessaire
Merci
Daniel Giroud

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Bonjour Daniel,

Je vous remercie pour votre retour.

Je me suis rapprochée de la Direction de notre MarketPlace. En effet, le vendeur partenaire a bien reçu vos demandes et nos services l'ont relancé pour qu'il vous rembourse rapidement.

Nos équipes font le nécessaire auprès du vendeur mais malheureusement, ayant passer votre commande chez un vendeur partenaire, c'est à lui de vous rembourser.

Nous suivons votre dossier et n'hésitez pas à le contacter par message via votre Compte Client directement.

Bonne fin de journée à vous.

Marion - CM UBALDI.com

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Bonjour, sèche linge acheté le 4 octobre filtre manquant ...

Bonjour, sèche linge acheté le 4 octobre filtre manquant dû à un problème d'usine. Filtre de remplacement demandé depuis presque 3 semaines toujours pas reçu donc sèche linge inutilisable. Demande d'un geste commercial : refus catégorique. Bravo et Merci Ubaldi pour votre professionnalisme! J'adore payer plus de 400€ un article dont je ne peux pas me servir! Je saurais où aller la prochaine fois.

Date d'expérience le 04/10/2019

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Merci de votre retour.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre SAV. Notre équipe va vous contacter. Je vais également suivre votre dossier.
Marion - CM UBALDI.com

CH

Chris06100

il y a 6 ans

WEB90925A398

UBALDI Siège social

il y a 6 ans

Bonjour Chris,
Je suis désolée de lire votre avis.
Pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?
Marion - CM UBALDI.com

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