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Radar de confiance
·Avis client UBALDI Siège social
Eric
il y a 5 ans
Réception de mon téléviseur endommagé , le retour se fait ainsi que l'échange
Voir plusLecarpe
il y a 5 ans
Bonjour,
je commande sur Ubaldi (commande WEB21117AD98) un évier avec plaques de cuissons incorporées pour mon locataire car les siennes sont h.s . Pour ne pas laisser mon locataire dans l'inco...
G. E
il y a 5 ans
J'ai acheté un lave vaisselle intégrable qui s'avère être compatible qu'avec des portes d'une certaine dimension, ces dimensions sont indiquées dans la notice de montage mais pas précisées dans le de...
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il y a 5 ans
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il y a 5 ans
Bonjour, j’ai acheté sur Ubaldi.com un aspirateur balai H.koenig en septembre 2020. L’appareil tombe en panne le 16 mars, demande de sav faite ce jour là avec description précise de la panne. Je recoi...
Voir plusML
il y a 5 ans
J'ai commandé une plaque de cuisson induction le 13 mars dernier sur le site Ubaldi. Le 1er avril on m'informe que Chronopost est chargé de la livraison dans les 48H jours ouvrés.
Je n'ai jamai...
Cgirard06
il y a 5 ans
Purement et simplement LAMENTABLE!!!
Traitement SAV sous traité et non suivi!!!
Perte de nourritures sur défaut appareil neuf aucun dédommagement!!
Pour la livraison de l'apparei...
Fred
il y a 5 ans
Site marchant à oublier !
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Pat
il y a 5 ans
J’ai commandé une plaque de cuisson mixte avec un délai de livraison 48h express. Bien entendu j’attends toujours ma livraison et le service client m’a répondu. Un délai de 5 à 7 jours, j’ai beau leur...
Voir plusPierre
il y a 5 ans
J'ai un problème avec un appareil revendu par un revendeur , mais celui ci a déposé le bilan.Ubaldi ne veut rien savoir
C'est inadmissible
Pascal
il y a 5 ans
Ubaldi me balade depuis 3 mois en repoussant la date de livraison de ma commande de semaine en semaine en prétextant des problèmes de livraison chez le fabricant.
Or, le site web d'Ubaldi propo...
Virginie
il y a 5 ans
J'ai acheté sur le site Ubaldi une plaque de cuisson à induction en novembre 2020 de la marque Sauter. Celle ne fonctionne plus, j'ai donc contacté le service après-vente.
Armée de patience j'...
Jojo64600
il y a 5 ans
Site à éviter commande d’un four Bosh effectuer début décembre et repousser 4 fois et toujours pas livré donc j’ai du annuler ma commande car il propose de choisir un autre produit mais une fois chois...
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il y a 5 ans
Mauvais service client frigo recu endommagé depuis une semaine et aucune réponse de leur part .
Pas sérieux j appel tous les jours et on me ballade de droite a gauche.
Très déçu pour une...
Mathieu
il y a 5 ans
Je passe commande d'une cuisinière induction Electrolux. En voulant me servir du four pour la première fois, je constate un bruit très anormal.
Je décide d'ouvrir un ticket au SAV qui me dit qu...
Stephbzh2001
il y a 5 ans
Outre un retard de livraison très important du produit (9 semaines), la société dégage sa responsabilité alors que SON transporteur n a pas livré le produit commandé au lieu et au jour prévu pour sa l...
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il y a 5 ans
Commande d'un réfrigérateur Bosch le 01 décembre 2020. On arrive en février 2021 et ils me disent qu'ils ne savent pas quand ils vont être livrés.......Un cauchemard. Ca fait 2 mois que je n'ai plus d...
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il y a 5 ans
Une bien mauvaise expérience avec ubaldi !!!
Combiné réfrigérateur /congélateur encastrable commandé, livré comme prévu ( enfin,le livreur nous engueule car on a pas répondu à son appel à 9h01...
Article 121-20-3
il y a 5 ans
Moi qui avait entendu du bien d'Ubaldi je fus assez étonné du problème que je rencontre actuellement, un peu moins en découvrant cette page.
Résumé :
- 28 novembre : Commande de...
Avis client UBALDI Siège social
Eric
Problème a la livraison réglée [Résolu]
Réception de mon téléviseur endommagé , le retour se fait ainsi que l'échange
Date d'expérience le 06/05/2021
il y a 5 ans
Merci Eric de votre retour.
Parfait si votre dossier est solutionné et si vous en êtes satisfait.
N'hésitez pas à modifier votre note sur ce site ;)
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Eric
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Eric,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier je constate que nos services font le maximum pour vous solutionner rapidement. Je leur ai d'ailleurs transmis votre avis pour que vous soyez recontacté.
Je vais suivre votre dossier en parallèle et reste à votre disposition si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
Lecarpe
Litige Ubaldi
Bonjour,
je commande sur Ubaldi (commande WEB21117AD98) un évier avec plaques de cuissons incorporées pour mon locataire car les siennes sont h.s . Pour ne pas laisser mon locataire dans l'inconfort je décide de la commander en "livraison express" en rajoutant 18.90 euros. Engagement du site de livrer en 1 jour ouvré. Je commande donc mardi, mercredi le jour ouvré passe et prends spécialement ma journée de jeudi pour réceptionner puis installer.
Au final à 16h14 je reçois un msg disant que finalement ma livraison serait le lendemain. J'ai perdu ma journée, 18.90 Euros et le problème n'est pas résolu.
Je demande via le site Ubaldi d'être remboursé d'un service qu'ils n'ont pas honoré (la livraison). Un mail que je pense être automatique m'est renvoyé en disant de voir avec le marchand vendant sur Ubaldi!
J'écris de nouveau à Ubaldi en leur disant "Je comprends que le vendeur soit MLC boutique mais j’ai commandé sur votre site et c’est à vous d’assumer et trouver une réponse à cette déconvenue. Il est un peu facile de faire uniquement le lien et ne pas faire de suivi." A cela m'est de nouveau renvoyé le même mail disant de voir directement avec le vendeur!
En conclusion venez acheter sur Ubaldi, on prend les sous, on honore pas la "livraison expresse" et question suivi on vous envoie un mail pour que vous vous débrouillez vous-même!
Date d'expérience le 30/04/2021
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier, je vous confirme ce que vous a dit notre Service Client. en effet, vous avez commandé sur notre Marketplace un produit vendu et expédié par un vendeur partenaire. Il est nécessaire de le contacter directement via votre espace client pour obtenir une réponse. Evidemment, si vous rencontrez des difficultés avec le marchand, notre service client pourra vous aider mais dans un premier temps il est nécessaire de contacter votre vendeur qui pourra vous répondre.
Je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
G. E
J'ai acheté un lave vaisselle intégrable qui s'avère ... [Résolu]
J'ai acheté un lave vaisselle intégrable qui s'avère être compatible qu'avec des portes d'une certaine dimension, ces dimensions sont indiquées dans la notice de montage mais pas précisées dans le descriptif du produit lors de l'achat. ubaldi refuse aujourd'hui de prendre en charge les frais de retour alors qu'ils sont responsable de ce défaut d'information. .
Date d'expérience le 28/04/2021
G. E
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Au vu de votre dossier, je constate que notre Service Client fait le nécessaire depuis le début pour vous solutionner. En effet dans le cadre d'un droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Je peux comprendre votre ressenti mais ici il ne s'agit pas d'une erreur de notre site.
Je me suis tout de même rapprochée de la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Marion - CM UBALDI.com
Slimhammami
Mauvaise foi [Résolu]
J'ai commandé une télé (commande numéro WEB21112AA50 ), après le paiement et le débit de ma carte. je reçoit un email après 24 heure que ma commande est annulé car le prestataire de paiement a refuser mon paiement malgré que ma carte a été débité. Bien sur l'argent va être remboursé sous 10 jours !!!! Comme même je décide de recommandé en disant c'est peut être pas leur faute mais le prix de la télé a augmenté de 20 euro surprise !!! . Je demande qu' il me retire les 20 euros mais il refuse. un site a fuir , si a la commande c'est comme que faire pour le SAV en cas de problème.
Date d'expérience le 21/04/2021
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. En effet, notre partenaire financier a refusé votre paiement et a enclenché sur la procédure de remboursement.
J'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Mtp81
Bonjour, j’ai acheté sur Ubaldi.com un aspirateur balai ...
Bonjour, j’ai acheté sur Ubaldi.com un aspirateur balai H.koenig en septembre 2020. L’appareil tombe en panne le 16 mars, demande de sav faite ce jour là avec description précise de la panne. Je recois mon appareil en retour du SAV 3 semaines après avec toujours la même panne. J’ai refait un mail au SAV toujours sans réponse à ce jour.
On voit la considération que vous avez pour vos clients.
En résumé SAV à fuir...
Date d'expérience le 22/04/2021
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour cela.
Je me suis rapprochée de la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
ML
Fuyez UBALDI ! [Résolu]
J'ai commandé une plaque de cuisson induction le 13 mars dernier sur le site Ubaldi. Le 1er avril on m'informe que Chronopost est chargé de la livraison dans les 48H jours ouvrés.
Je n'ai jamais reçu ma commande. Je contacte UBALDI et les ennuis commencent...
On me balade avec des réponses toutes faites "On vous contacte dans les 48H" et je finis par appeler le SAV qui m'annonce que le produit n'est jamais parti de l'entrepôt et qu'ils ne savent pas pourquoi. Super ! et on fait quoi ? La personne m'informe que le produit sera peut-être à nouveau disponible à compter du 22 avril.
Je demande le remboursement intégral immédiat. La personne m'informe communiquer l'info en direct dans les services et assure un remboursement dans les 72 H.
Rien ne se passe, aussi je relance le SAV qui me traite quasi de menteuse et me dit que rien ne se fait sans une demande de remboursement écrite du client : pas de chance, c'est ce que j'ai fait le 11 avril, gros silence... "On vous répond dans les 48 h"...
Et je reçois dans la suite un message qui propose un nouveau produit (non disponible en stock) ou un bon d'achat !!!!
CCL : l'affaire est entre les mains de la DGCCRF d'Avignon
UBALDI plus jamais et à éviter !! voir le forum "Que choisir" sur le sujet.
Date d'expérience le 13/04/2021
il y a 5 ans
Bonjour,
Rassurez-vous, comme je vous le disais le remboursement a bien été fait et parti de chez nous. Il faut parfois prendre en compte des délais interbancaires mais comme je vous le disais hier, vous devriez l'avoir sur votre compte d'ici les prochaines heures.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
ML
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier, je constate que le remboursement a bien été effectué par notre Service Comptabilité et sera effectif sur votre compte d'ici demain si ce n'est pas encore le cas.
Je transmets tout de même votre avis à la Direction de notre Service client pour qu'ils en prennent connaissance.
Je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Cgirard06
A FUIRE UNE HONTRE [Résolu]
Purement et simplement LAMENTABLE!!!
Traitement SAV sous traité et non suivi!!!
Perte de nourritures sur défaut appareil neuf aucun dédommagement!!
Pour la livraison de l'appareil; des transporteurs sans protections sanitaires et ne pensant qu'à une chose: partir le plus rapidement possible!!
Date d'expérience le 26/03/2021
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés.
Au vu de votre dossier, je constate que notre SAV a fait le maximum pour vous solutionner rapidement. Suite à l'impossibilité de réparer votre produit, ils vous ont proposé un échange et le nouveau produit vous a été livré rapidement.
Je suis désolée pour le ressenti gardé de votre livraison et je fais remonter le fait des livreurs non protégés. Un rappel de notre cahier des charges va être fait au transporteur.
Nous restons à votre disposition si besoin. Je vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Fred
Site marchant à oublier !
Site marchant à oublier !
Achat d'un lave linge le 15 Février 201 et soit disant disponible sous 10 jours. Après plusieurs relances car naturellement personne ne vous tiens au courant du retard, j'ai enfin reçu mon lave linge au bout de pratiquement 1 mois soit le 11 Mars ( 1 mois sans machine à laver avec 4 enfants, je vous laisse imaginer la situation ).
Par contre, le débit du montant correspondant à l'achat du lave linge lui n'a pas eu de retard, il a été débité peut de temps après ma commande !
Et on continue avec les problèmes. A la livraison, j'avais demandé l'option déballage par le transporteur. Et là, le transporteur s'aperçoit que la plinthe situé en bas de la face avant est cassé. je mets donc une réserve au transporteur mais ne refuse pas la marchandise car d'une part , je ne peux pas rester plus longtemps sans machine et d'autre part, la plinthe cassée ne gène en rien le fonctionnement de la machine.
Je remonte le problème à Ubaldi et là après plusieurs mails et relance, on me dit que j'aurai du lire leur recommandations faites lors de l’expédition du matériel mais qu'à titre commercial, ils vont me remplacer le matériel sous réserve qu'il n'a pas été utilisé ! ...
Et naturellement personne n'est joignable par téléphone pour que j'explique que je veux pas une nouvelle machine mais uniquement la pièce détaché de la plinthe pour remplacement. Bref , cela fait un mois que j'ai commandé ma machine et un mois que je rencontre des problème avec ce site marchand ! Aucune considération du client, juste une machine à fric. Cette enseigne est digne d'une autre époque. A oublier
Date d'expérience le 15/02/2021
Fred
il y a 5 ans
Pat
Livraison 48h express mensongère.
J’ai commandé une plaque de cuisson mixte avec un délai de livraison 48h express. Bien entendu j’attends toujours ma livraison et le service client m’a répondu. Un délai de 5 à 7 jours, j’ai beau leur expliqué que ma commande est avec un livraison 48h express , mais rien ni fait. Il préfère faire la sourde oreille. Je trouve lamentable la façon de traiter un client qui achète sur votre site , si ils ne sont pas capables d’assumer les erreurs, il faut changer de métier. Je ne commanderai plus un article chez Ubaldi.
Date d'expérience le 04/03/2021
Pierre
J'ai un problème avec un appareil revendu par un revendeur ...
J'ai un problème avec un appareil revendu par un revendeur , mais celui ci a déposé le bilan.Ubaldi ne veut rien savoir
C'est inadmissible
Date d'expérience le 13/01/2021
il y a 5 ans
Bonjour Pierre,
Je suis navrée pour les désagréments. Je ne trouve pas de litige avec ce numéro de commande, pourriez-vous me donner le numéro de commande correspondant svp ?
Marion - CM UBALDI.com
Pascal
Ubaldi me balade depuis 3 mois en repoussant la date ... [Résolu]
Ubaldi me balade depuis 3 mois en repoussant la date de livraison de ma commande de semaine en semaine en prétextant des problèmes de livraison chez le fabricant.
Or, le site web d'Ubaldi propose la référence - en stock - a 2 prix différents (plus chers évidemment).
Conclusion logique : Ubaldi n'est pas capable d'assumer la promo faite sur le produit et tente de me faire abandonner ma commande, à l'usure.
Juste un détail : afficher un produit en stock et ne pas l'avoir / ne pas le livrer est un cas avéré de publicité mensongère. Ma patience est à bout : signalement à la DGCCRF J-1...
Date d'expérience le 03/03/2021
il y a 5 ans
Bonjour Pascal,
Comme indiqué par notre Service Client, les produits affichés en stock sur notre site ne sont pas vendus par UBALDI.com mais par des vendeurs partenaires sur notre Marketplace. Il s'agit donc de leurs stocks et non des nôtres malheureusement.
Je suis navrée pour le retard indépendant de notre volonté, il semblerait en effet que le fournisseur rencontre du retard dans notre réapprovisionnement.
Je vous présente nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Virginie
Service après-vente défaillant [Résolu]
J'ai acheté sur le site Ubaldi une plaque de cuisson à induction en novembre 2020 de la marque Sauter. Celle ne fonctionne plus, j'ai donc contacté le service après-vente.
Armée de patience j'ai tout de même réussi à avoir un conseiller en ligne.
Résultat on me propose l'intervention d'un technicien pour le 30 mars et nous sommes le 2 mars!!! Facile pour faire la cuisine d'ici là!
Date d'expérience le 02/03/2021
il y a 5 ans
Bonjour Virginie,
Comme indiqué sur Facebook, le SAV vous a bien contacté hier par téléphone et mail pour avancer le rdv du technicien. Je vous invite à les recontacter directement si besoin.
Passez une bonne journée.
Marion - CM UBADI.com
Virginie
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Virginie,
Je suis navrée pour cela. Je vous ai répondu sur Facebook et le SAV vous a recontacté. Ils font le nécessaire pour avancer le rdv avec la station technique.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Marion - CM UBALDI.com
Jojo64600
Site à fuir [Résolu]
Site à éviter commande d’un four Bosh effectuer début décembre et repousser 4 fois et toujours pas livré donc j’ai du annuler ma commande car il propose de choisir un autre produit mais une fois choisie il demande de rajouter de l’argent et quand vous faites le calcul de la sommes de ce que vous avez payer plus la somme à rajouter le produit en question est beaucoup plus cher que sur d’autre site donc cela est prendre vraiment des gens pour des .....
Date d'expérience le 26/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour Jojo,
Au vu de votre dossier, je constate que le remboursement a bien été effectué par notre service comptabilité. Il est parfois nécessaire de prendre en compte des délais interbancaires mais vous devriez recevoir le montant sur votre compte d'ici 48h. Je suis navrée une nouvelle fois pour les désagréments rencontrés mais malheureusement, nous ne pouvions vous proposer un produit équivalent au même tarif, notre service client avait étudié les meilleures propositions à vous faire.
Je vous souhaite une belle journée et nous restons à votre disposition si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
Jojo64600
il y a 5 ans
Vous avez bien annuler la commande et toujours aucun remboursement à ce jour de plus vous annoncé un délai de 2 a 4 semaines toujours sur votre site ce qui indamissible je travail egalement dans métier de service et quand j'annonce un délais à mon client j'essaye de mis tenir et je suis également tributaire de fournisseur si je ne tiens pas mes engagements je trouve une solution à mon client pour un produit similaire voir de la gamme au dessus et sans 1euro de plus afin de le fidéliser ce que je vois c'est vous vous en moqué.
Merci de procéder au remboursement de celui-ci dans les plus bref délais et dommage vous avez perdu un client.
Cordialement
il y a 5 ans
Bonjour Jojo,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. En effet, suite à une rupture nationale, le fournisseur a rencontré du retard dans notre réapprovisionnement.
Je vous présente nos excuses pour ces désagréments indépendants de notre volonté.
Suite à votre demande, le remboursement a bien été effectué aussitôt.
Je vous souhaite une belle journée et notre service client reste dispo si besoin.
Marion - CM UBALDI.com
Kayou
Mauvais service client frigo recu endommagé depuis ...
Mauvais service client frigo recu endommagé depuis une semaine et aucune réponse de leur part .
Pas sérieux j appel tous les jours et on me ballade de droite a gauche.
Très déçu pour une première fois chez ubaldi
Date d'expérience le 19/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour le délai. J'ai transmis votre avis à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.
Marion - CM UBALDI.com
Adeline
Tempereuse chocolat [Résolu]
bonne réaction du SAV
Date d'expérience le 15/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour Adeline,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Comme expliqué sur Facebook, la Direction de notre Service Client va revenir vers vous.
Passez une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Mathieu
SAV inexistant [Résolu]
Je passe commande d'une cuisinière induction Electrolux. En voulant me servir du four pour la première fois, je constate un bruit très anormal.
Je décide d'ouvrir un ticket au SAV qui me dit que je dois être contacté dans les 48h au plus tard par un réparateur agréé (MENATECH SERVICE). Je relance quelques jours après le SAV car je n'ai pas eu d'appel. Le SAV me dit de contacter directement le prestataire, chose que je fais. Je suis sans nouvelle depuis 2 semaines...
Date d'expérience le 15/02/2021
Mathieu
il y a 5 ans
Thiebaud m'a contacté aujourd'hui mais il m'a mis directement en relation avec le réparateur agréé. Le réparateur ne savait pas pourquoi je l'appelais. Nous avons mis fin à la conversation sans pouvoir convenir ni d'une solution, ni d'un rdv. Je pensais que c'était au SAV de faire le lien entre le réparateur et le client et non au client de faire les démarches du SAV...
Dans l'attente que la Direction SAV trouve une solution rapidement à mon problème.
Cordialement,
il y a 5 ans
Bonjour Mathieu,
Je suis navrée pour les désagréments. J'ai transmis votre avis à la Direction de notre SAV qui va revenir vers vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Marion - CM UBALDI.com
Stephbzh2001
Service de livraison à fuir [Résolu]
Outre un retard de livraison très important du produit (9 semaines), la société dégage sa responsabilité alors que SON transporteur n a pas livré le produit commandé au lieu et au jour prévu pour sa livraison... Aucun recours envisagé contre le transporteur par la société UBALDI alors qu elle est seule à être habilité à agir.... Vive la qualité de leur service commercial...
Date d'expérience le 13/02/2021
il y a 5 ans
Bonjour,
Lors de votre commande, votre TV Philips était annoncé en stock sous 8 à 10 semaines. Vous pouvez retrouver cette info dans le mail de confirmation de commande.
Une fois le produit arrivé dans nos entrepôts, il a été expédié sous moins de 48h ouvrées et remis au transporteur qui vous a livré sous 48h ouvrées.
Concernant la livraison au point relais, celle-ci a été remontée à la Direction de notre Suivi Transport.
Notre Service Client reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Marion - CM UBALDI.com
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. La précédente réponse n'était pas pour vous excusez-moi. Au vu de votre dossier, je constate que la livraison a été effectué dans les délais de 48h ouvrées indiqués, en point relais. Suite à votre contact à notre Service client, celui-ci a fait remonter le nécessaire à la Direction de notre Suivi Transport qui a fait un rappel de notre cahier des charges au transporteur.
Je vous présente nos excuses et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Stephbzh2001
il y a 5 ans
Guy nawek
Commande d'un réfrigérateur Bosch le 01 décembre 2020. ...
Commande d'un réfrigérateur Bosch le 01 décembre 2020. On arrive en février 2021 et ils me disent qu'ils ne savent pas quand ils vont être livrés.......Un cauchemard. Ca fait 2 mois que je n'ai plus de frigo. De plus ils n'ont pas d'équivalent à me proposer et me disent qu'ils peuvent rien faire car cela dépend de leur fournisseur (qui va surement les dédommager). Moi ils ont encaissé tout de suite et mon argent fait des petits sur leur compte. Bref cette histoire peut durer plusieurs années...
Date d'expérience le 28/01/2021
il y a 5 ans
Bonjour Guy,
Je suis sincèrement désolée pour ce retard indépendant de notre volonté. J'ai transmis votre avis à notre Service Achat et à la Direction de notre Service Client qui va revenir vers vous rapidement.
Je continue de suivre votre dossier en parallèle et vous souhaite une belle journée.
Marion - CM UBALDI.com
Solene
Une bien mauvaise expérience avec ubaldi !!!
Une bien mauvaise expérience avec ubaldi !!!
Combiné réfrigérateur /congélateur encastrable commandé, livré comme prévu ( enfin,le livreur nous engueule car on a pas répondu à son appel à 9h01 avec livraison prévue entre 9h et 11h. Nous étions chez nous, donc pas de raison de s’exciter!).
Le livreur, visiblement echaudé , laisse le frigo dans le salon( pas grave, on est 2 pour le déplacer) nous fait signer et repart très vite!
Au déballage, mon mari prend le jus à plusieurs reprises quand il touche la caisse du frigo... bizarre.
On s’aperçoit d’un premier impact à l’angle puis d’un deuxième, des traces de doigts noires sur le devant et des dégoulinures à l’intérieur, cet appareil n’est visiblement pas neuf!
Dans l’heure qui suit la livraison, appel au SAV et les galères commencent.La personne qui traite le dossier n’est pas là, il faut le numéro de série mais pas le le serial number ( différence????),les photos ne sont pas assez explicites ( c’est pourtant flagrant), puis floues,on vous rappelle avant 18h, ça fait 4 jours qu’on attend!!!!
Maintenant, on nous dit, impossible de reprendre la marchandise car rien de noter sur le bon de livraison.ok , mais comment fait on quand le livreur fuit????
C’est une honte, 600€ foutu en l’air, on ne peut pas poser la porte par-dessus tellement il est enfoncé !!
Je regrette totalement mon achat sur ce site, je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi!!
Plus JAMAIS UBALDI.
Tous les autres sites sont conscients des problèmes de livraison et ne font pas autant de problèmes !
Date d'expérience le 05/01/2021
Article 121-20-3
Moi qui avait entendu du bien d'Ubaldi je fus assez ... [Résolu]
Moi qui avait entendu du bien d'Ubaldi je fus assez étonné du problème que je rencontre actuellement, un peu moins en découvrant cette page.
Résumé :
- 28 novembre : Commande de Airpods Pro (restock sous 10jours)
- 9 décembre : annulation de ma commande par le site, sans explication ni remboursement
- 15 décembre : premier mail au service client
- 25 décembre : second mail au service client
Des mails restés sans réponses, aucune explication, c'est criant d'incompétence et c'est dommage pour un si bon site... Surtout que le produit est en stock, ils pourraient simplement me l'envoyer.
J'essaye donc de prendre contact avec Ubaldi avant d'entreprendre des démarches plus véloces, en espérant régler cela au plus vite.
Ps : vous devriez songer à installer un service téléphonique, une boite mail sans réactivité n'est pas très utile.
Date d'expérience le 28/11/2020
il y a 5 ans
Bonjour Amine,
Je suis navrée de lire votre avis. Au vu de votre dossier, je ne comprends pas votre avis.
- Le 28 Novembre, jour de votre commande, le service client vous a demandé des documents car votre commande était en contrôle par notre Service Expert.
- Sans nouvelles de votre part, le 5 Décembre, le service client vous écrit à nouveau pour vous demander ces documents.
- le 9 Décembre, votre commande est annulée car nous avons pas eu de retour de votre part.
Sans réponse au contrôle Expert, votre commande s'annule automatiquement. Je vous invite à vérifier dans votre boite mail, vos spams et courriers indésirables pour trouver les différents mails envoyés par le service client.
Pour info, le service client répond également au téléphone, au numéro non surtaxé disponible sur votre facture, ou sur notre site.
Passez de bonnes fêtes de fin d'année.
Marion - CM UBALDI.Com
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