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La commande c’est bien passé sauf que le livreur n’a ...

La commande c’est bien passé sauf que le livreur n’a pas voulu récupérer le frigo
Ont se retrouve avec un frigo devant chez nous
Nous serons obligés de nous faire prêter un véhicule
De ce fait je ne commanderais plus rien chez Ubaldi

Par TOUFIK il y a 9 mois
Expérience prouvée le 09/04/2025

Bonjour TOUFIK,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 30/ 03.

Je me suis chargée de leur faire remonter votre doléance et vous confirme votre RDV de reprise pour le 14/04.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Livraison toujours pareil, le camion n'est pas équipé ...

Livraison toujours pareil, le camion n'est pas équipé d'un plateau monte charge. Les appareils descendent du camion à la main avec les risques que cela comportent (déja précisé dans mon dernier avis). La hotte aspirante a été remballée et a été déja installée (trace de rayures sur le caisson interne). Je suis censé acheter des articles neufs et non reconditionnés. Pour le lave vaisselle, l'état extérieur est conforme a un produit neuf, il n'y a plus qu'a attendre sa mise en service pas avant 2 mois encore.

Par AUGER GERAD B. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 08/04/2025

Bonjour GERARD,

Je suis désolée pour cette expérience de livraison décevante. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer nos processus de livraison.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Très déçue par le produit acheté

Très déçue par le produit acheté, une plaque de cuisson : aucune patte de fixation fournie pour le montage. Il faut donc bricoler pour fixer la plaque.
A l'utilisation, la plaque sous les gaz chauffe très vite, en quelques secondes, ce qui n'est pas rassurant, et après avoir éteint, elle claque sous l'effet de la dilatation du métal. Je vais donc la renvoyer !

Par ANNE CECILE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 28/03/2025

Bonjour ANNE CECILE,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec notre produit. Je fais remonter vos commentaires au fabricant afin d'améliorer la qualité des articles que nous proposons.

Une étiquette de retour vous a été envoyé le 29/03 afin de retourner votre article, vous avez jusqu'au 12/04/2025 pour faire le nécessaire soit 15 jours de droit de rétractation.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Délai annoncé erroné. Aucun dédommagement et aucune considération

A la commande du 9/11/2024 il était annoncé 2 semaines de délai. A l'issu de cette attente, on m'a annoncé que finalement le produit serait disponible semaine 11. Soit presque 5 mois d'attente . Aucun produit proposé en remplacement était équivalent en caractéristiques et prix .
Contrainte d'attendre et aucun dédommagement. Pas de considération du client. J'ai demandé ne serait ce que la promo qui était proposée pour nouvelle commande, soit 5%, cela m'a été refusé.
On m'a annoncé semaine 11 que le produit avait encore du retard. On m'a proposé enfin un produit de remplacement au moins équivalent en caractéristiques et prix , qui venait vraisemblablement de rentrer en stock. Ce que j'ai donc accepté.
J' étais une fidèle cliente et donc je suis très en colère sur le peu de considération que vous avez eu envers moi.
La seule réponse que vous apportez a chaque fois, c'est que ce n'est pas votre faute ! Mais mon interlocuteur c'est vous! , c'est avec vous que je passe commande et non le fournisseur.

Par CELINE il y a 9 mois
Expérience prouvée le 07/04/2025

Bonjour CELINE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses toutefois nous ne pourrons pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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Pas de geste commercial après avoir accepté des commandes ...

Pas de geste commercial après avoir accepté des commandes de TV LG OLED65C46 qui étaient sensées être de retour en stock entre 2 et 4 semaines. Ils se sont retrouvées sans stock et ont remplacé par un OLED65C44 reçu 7 semaines plus tard. Même pas remboursé des frais de livraison de 45€ qui était offert en ce moment avec la C44.
Résultat je ne suis même sur que l'offre de remboursement LG sera acceptée pour moi avec le numéro de série de la C44.

Par QUENTIN il y a 9 mois
Expérience prouvée le 07/02/2025

Bonjour Quentin,

Je vous invite à nous transmettre ce mail sur [email protected] en nous communiquant votre numéro de commande afin de soumettre votre demande à la marque.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
Bonjour Mélanie,

J'ai reçu ce jour un e-mail m'informant que l'ODR est refusée pour "achat hors période".
Par QUENTIN il y a 9 mois

Bonjour QUENTIN,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je vous invite à revenir vers nos services si l'ODR n'est pas accepté par la marque, nous ferons le nécessaire auprès des services LG.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 9 mois
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J'ai voulu m'équiper d'une télévision The FRAME 32 ...

J'ai voulu m'équiper d'une télévision The FRAME 32 pouces seconde vie afin de réaliser des économies et de faire un geste pour l'environnement. Je trouve que le protocole de la vente de seconde main devrait être amélioré. En effet, sur Internet, il n'y a pas assez d'informations sur l'appareil et les photos sont de mauvaise qualité. En magasin, il est impossible d'acheminer l'objet pour le voir avant de l'acheter. Je trouve que ce n'est pas correct. De même, au déballage du carton, il manquait plein de pièces : notamment le kit d'installation murale, et les visses pour fixer les pieds. Le compte Samsung du magasin (c'était un modèle de démonstration) n'a même pas été supprimé et la télévision même pas nettoyée (la dalle était très sale). C'est bien dommage que ce matériel ne soit pas traité avec plus de soins...et quand on achète d'occasion on mérite le même respect qu'un client normal. Du coup, je dois faire plein de démarches et de déplacements supplémentaires pour essayer de récupérer ce qu'il manque...

Par CELINE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 31/03/2025

Bonjour CELINE,


Je vous remercie pour votre retour d'expérience, nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre processus de vente de produits d'occasion.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Livraison catastrophique

Produit reçu conforme à mes besoins mais très mauvaise expérience d'envoi avec chronopost:mauvaise adresse notée sur colis, colis non accepté par le point relais désigné, 4 appels à chronopost pour enfin recevoir mon colis 10 jours après...

Par FLORENCE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 01/04/2025

Bonjour FLORENCE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Commande d’un frigo effectuée le 28 Février. Livraison ...

Commande d’un frigo effectuée le 28 Février. Livraison prévue 10 jours après. Livraison annulée sans proposition d’une nouvelle date, Il faut se reconnecter pour en choisir une nouvelle sans qu’on en soit informé. Livraison 30 Mars du coup…

Par JULIEN il y a 10 mois
Expérience prouvée le 31/03/2025

Bonjour JULIEN,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Peu commercant

Une promo de 70€ 2j après ma commande. Après appel, même pas une proposition de bon d'achat ou autre. J'aurais pu faire un retour, et racheter les même articles que j'aurai. Encore gagné 50€. Mais j'ai pas de temps pour ça, donc je trouve que c'est assez peu commerçant.

Par BAPTISTE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 30/03/2025

Baptiste,

Je suis navrée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est toujours de proposer un service satisfaisant et de trouver des solutions adaptées à nos clients.

Je fais remonter votre commentaire auprès de notre Direction.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
C'est pour cette raison que je ne vous met que 2 étoiles: j'aurais pu renvoyer le produit pour 20€ et le racheter, j'aurais encore gagné 50€. Mais comme je n'ai pas que ça à faire, félicitation vous avez gagné 70€ mais perdu un client.
Par BAPTISTE il y a 10 mois

Bonjour BAPTISTE,


Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nos conditions ne nous donnent pas la possibilité d' ajuster nos tarifs à nouveau.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Produit non conforme à la commande.aucune compensation. ...

Produit non conforme à la commande.aucune compensation.
Délai trop long pour livraison

Par TAHAR il y a 10 mois
Expérience prouvée le 27/03/2025

Bonjour TAHAR,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de valider vore commande pour un modèle similaire.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

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Plus de deux semaines pour un envoi colis.

Plus de deux semaines pour un envoi colis.
Colis non protégé et arrivé endommagé, tout ca pour une crépière à 300 euros ca fait limite.

J'entends qu'il est important de réduire les quantités de protection des colis pour un soucis d'écologie, mais faire livrer une crépière par un transporteur avec comme seul protection une épaisseur de carton fine pour un appareil pesant 20 kg c'est exagéré.

Par JOHN il y a 10 mois
Expérience prouvée le 27/03/2025

Bonjour JOHN , 

Lors de votre commande, trois produits étaient annoncés en stock sous 2 à 4 semaines de délai sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Votre doléance concernant l'emballage du produit a bien été prise en compte et nous faisons remonter votre remarque afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Suite à un retard de livraison j ai perdu l'offre de ...

Suite à un retard de livraison j ai perdu l'offre de remboursement de la marque LG, en effet, dans la mesure où la facture n est obtenue que lors de la livraison effective + le retard j ai perdu 200 € sur cette commande ce qui est loin d'être négligeable

Par Frederic il y a 10 mois
Expérience prouvée le 25/03/2025

Bonjour Frédéric,


Il ne s'agit pas d'un retard de livraison mais d'un retard de réapprovisionnement pas notre fournisseur sur votre commande initiale.
En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines.

Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
Ce retard n'est aucunement dû au changement d'adresse fait au moment de la livraison mais bien à un produit disponible au moment de la commande et plus disponible un mois après cette dernière
Par Frederic il y a 10 mois

Bonjour Frédéric,

Je suis navrée de vous lire et vous informe après avoir consulté votre dossier, il semblerait que le retard de livraison est dû à votre demande de changement d'adresse.

Mélanie - UBALDI.COM

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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réception d'un micro onde détérioré. Micro onde encore ...

réception d'un micro onde détérioré. Micro onde encore dans l'emballage. La croix et la bannière avec le service après vente pour un échange.

Par CHRISTIAN il y a 10 mois
Expérience prouvée le 15/03/2025

CHRISTIAN,

Je vous confirme que la marchandise que nous recevons est contrôlée dès réception par nos magasiniers, il s'agit ici d'une avarie au transport entre notre entrepôt et votre domicile.

Mélanie - UBALDI.com


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
Bonjour,
Si j'ai bien compris, je dois déballer le produit dans la rue en présence du livreur. J'ai ouvert le carton et vérifié les quatre coin du produit, le micro onde était sous plastic , je ne pouvais pas désâment mettre le produit au sol dans la rue . Je pense que c'est à vous de vérifier le produit à la réception.
M. CEREZ Christian
Par CHRISTIAN il y a 10 mois

Bonjour Christian,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial dans un premier temps, vous vous avons proposé un dédommagement, une commande de pièces est en cours, notre SAV vous tiendra au courant dès réception des pièces.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Déçu payer pour une livraison rapide et livreur jamais ...

Déçu payer pour une livraison rapide et livreur jamais venu chez moi

Par GAELLE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 18/03/2025

Bonjour GAELLE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

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un des livreurs a qui j'avais confie un jeu de clé ...

un des livreurs a qui j'avais confie un jeu de clé 8 en tout+la clé a cliquet qui est l'adaptateur pour toutes ces clefs est parti avec l'ensemble et je pense que ce n'est pas par inadvertancepuis qu'il a pris soin de prendre l'ensemble et non seulement celle dont il avait besoin et qu'il a utilise puis la livraison fut très compliquée il a fallu trover 2 hommes sup pour les aider
si non ils repartaient avec le frigidaire et une nouvelle livraison aurait été programmée on ne sait quand
rien de sérieux très mécontente et si l'on peut me renvoyer mes outils ce serait la moindre des choses
je suis cliente d'UBALDI j'étais très satisfaite jusqu'alors mais pas cette fois

Par DANIELLE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 16/03/2025

Bonjour Danielle,

Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Fournisseur malhonnête et ubaldi n'aide pas

Le fournisseur de frigo a retirer des clayettes pour faire des économies. C'est à nous d'en racheter pour avoir un frigo complet. C'est scandaleux !
Après avoir contacté le service client, le retour que j'ai est "c'est écrit dans la notice" alors que la photo de la notice indique une information contradictoires sur le nombre de clayette. Face à ce problème c'est au client de se débrouiller avec ce qu'il a. J'ai demandé à avoir la référence et une remise commerciale pour en acheter. J'ai eu le droit à une réponse bateau "contacter directement le fournisseur'

Par SAM il y a 10 mois
Expérience prouvée le 31/01/2025

Bonjour Sam,

Merci pour votre évaluation.
Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Vous disposez de 4 balconnets et de 5 clayettes comme le mentionne la fiche technique de notre site web.
Je fais remonter votre insatisfaction auprès de la marque.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Électroménager pas assez protégé et donc arrivé abîmé ...

Électroménager pas assez protégé et donc arrivé abîmé
Service client très réactif

Par ANGELIQUE il y a 10 mois
Expérience prouvée le 14/03/2025

Bonjour ANGELIQUE,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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Mauvaise surprise : achat d’une plaque induction avec ...

Mauvaise surprise : achat d’une plaque induction avec hotte intégrée sans les accessoires de la hotte !!!!!!! Qu’il faut donc re commander ☹️
Un simple avertissement sur la plaquette de vente de la plaque aurait suffit

Par MICHEL M. il y a 10 mois
Expérience prouvée le 14/03/2025

Bonjour Michel,


Je suis navrée de vous lire et vous invite à consulter notre plaquette de vente dans la première rubrique (description) dans laquelle nous indiquons :

Accessoires à prévoir :
HZ9VRUD0 pour une installation en recyclage Plug&Play sans raccordement avec filtres cleanAir
HZ9VRPD0 pour une installation en recyclage partiellement ou complétement raccordée avec filtres cleanAir (gaines non fournies)
HZ9VEDU0 pour une installation en évacuation (gaines non fournies)

Je vous invite ainsi à modifier votre avis.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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prix intéressants mais SAV inutile : ils répondent ...

prix intéressants mais SAV inutile : ils répondent à côté de la plaque malgré la clarté des questions ! même en insistant ils poursuivent sur leur lancée malgré un rappel de la question initiale ? ? ? du coup je n'ose pas envisager d'avoir à les recontacter en cas de problème sérieux ! ! !

Par SANDRA il y a 10 mois
Expérience prouvée le 07/03/2025

SANDRA,

Je suis désolée de constater que le fonctionnement de notre site ne vous convienne pas.
J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Bonne fin de journée

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
encore une fois une réponse qui montre que vous n'assumez rien de votre incapacité en tant que service (soi-disant !) client ! tout ce que vous racontez est déjà connu !
"un délai de préparation de 48h à 72h ouvrées est nécessaire après la rentrée en stock des articles." : pourquoi alors m'avoir envoyé un message avec proposition de créneaux de livraison aussi rapidement après ma commande pour me dire ensuite que je devais attendre un contact du transporteur ? ? ?
"Il n'y a pas d'autre envoi de mail après celui-ci pour vous reconfirmer votre commande." : c'est bien là LE GROS PROBLÈME ! aucune confirmation de la prise en compte du paiement !
le paiement Paypal qui est TRÈS SOUVENT QUASI INSTANTANÉ . . . SAUF AVEC VOTRE SITE ? ? ? et bien sûr SANS LA MOINDRE EXPLICATION !
"Vous avez ensuite reçu un mail d'expédition de commande" ! ! HEUREUSEMENT qu'il y a eu ce mail ça aurait le bouquet si il n'y avait eu AUCUNE INFORMATION D'EXPÉDITION !
ARRËTEZ DE VOULOIR SAUVER LA FACE avec des tentatives affligeantes de réponse qui ne font rien avancer ça vaudra mieux pour vous !
en ce qui me concerne je considère que vous êtes TOTALEMENT DÚPASSÉS PAR LES ÉVÉNEMENTS alors changez de métier car il est évident QUE LE SAV N'EST PAS VOTRE FORT ! j'ai acheté une fois chez vous . . . . . IL N'Y EN AURA PAS D'AUTRE !
Par SANDRA il y a 10 mois

Bonjour Sandra,

Je suis navrée de vous lire, votre feedback est important pour nous et nous permettra de mieux comprendre les difficultés rencontrées.

Comme indiqué sur notre site et sur votre confirmation de commande "Vous avez choisi de régler votre commande par "PayPal", nous vous rappelons qu'un délai supplémentaire de 8 heures est nécessaire pour valider ce paiement.

Votre commande sera traitée dès acceptation de votre dossier."Il n'y a pas d'autre envoi de mail après celui-ci pour vous reconfirmer votre commande.

Je vous confirme que pour des produits expédiés par UBALDI.com, un délai de préparation de 48h à 72h ouvrées est nécessaire après la rentrée en stock des articles.

Vous avez ensuite reçu un mail d'expédition de commande vous indiquant "Sous 24H ouvrées, un SMS vous sera envoyé afin de choisir vous-même votre demi-journée de livraison."

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
vous persistez dans votre ridicule attitude : dites moi où j'aurais fait une demande REÉLLE de SAV sur cette commande ? ? ? j'ai seulement mentionné des réponses "à côté de la plaque" à mes deux contact avec le service client car PERSONNE n'a confirmé la bonne réception de mon paiement paypal après . . . 72h . . . alors qu'on m'avait parlé de seulement . . . 8h . . . ! ! ! avant de répondre à un commentaire il serait plus que souhaitable que vous lisiez bien et SURTOUT compreniez bien ce que le client a écrit ! du coup ça confirme que votre service client est inefficace au possible et qu'il vaut mieux en effet ne pas avoir à effectuer une VRAIE demande d'intervention en SAV ! avec une telle attitude il est plus que certain que j'y regarderai À PLUSIEURS FOIS avant de refaire une commande sur votre site car votre PSEUDO service client est d'une inéfficacité AFFLIGEANTE ! vous en êtes même pathétiques et pitoyables !
Par SANDRA il y a 10 mois

Bonjour SANDRA,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services, en effet je ne constate pas demande SAV sur la commande indiquée.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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UBALDI Siège social

En soit je n’ai rien à redire sur le site en lui-même. ...

En soit je n’ai rien à redire sur le site en lui-même. Le site est doté d’un certain sérieux et une réputation correcte. Je suis tombée sur le mauvais article. Un article en seconde vie remisé ( Four avec rayure sur la partie métallique). Lors de la livraison, l’article était inutilisable car la vitre du four était brisée. Je contacte le SAV pour faire une réclamation par mail. Mon interlocutrice, me promets un renvoi de mon article après confirmation du refus de réception du transporteur. Je reçois le lendemain un SMS du transporteur me proposant de choisir le nouveau créneau de livraison. Le jour de la nouvelle tentative de livraison, aucune nouvelle du transporteur. J’ai donc banalisé une demi-journée pour rien. La deuxième interlocutrice du service client à qui je m’adresse, me dit qu’ils sont sans réponse de ma part depuis le jour de livraison initial or je n’ai pas reçu de nouvelles communications de la part d’Ubaldi me demandant une action de ma part. J’ai donc dû renvoyé toutes les preuves échanges par SMS/Boite de réception mail/ Réponse de l’ancienne employée du SAV pour prouver mes dires. Globalement expérience moyenne même si je n’avais pas connu ce type d’expérience (décevante) auparavant.

Par Emma Le Borgne K. il y a 10 mois
Expérience prouvée le 19/02/2025

Bonjour Emma,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

En effet dans le cas d'un achat d'un produit de seconde vie, s'agissant d'une offre unique nous n'avons pas la possibilité de vous renvoyer l'article suite à une avarie.

Le transporteur n'aurait pas du conserver la livraison et aurait dû mettre le colis en retour directement.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 10 mois
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