Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour MELANIE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
L'agence concernée indique que vous avez décidé d'effectuer l'installation vous-même, de ce fait, celle-ci ne validera pas de dedomagement.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  DANIEL,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Marie-José,

Je suis navrée pour le refus de paiement en 3 fois que vous avez eu. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous n'avons pas connaissance des raisons de ce refus. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre partenaire financier, Franfinance, ou votre banque pour obtenir des précisions.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Dominique,

Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés

Toutefois, à titre commercial nous vous avons proposé un dédommagement que vous avez accepté.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Pascale,
Je suis désolée pour ce désagrément.
Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Patricia,
Je suis désolée d'apprendre que l'article que vous avez acheté est défectueux. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
Je vous invite à envoyer la vidéo de l'anomalie à notre Service Livraison.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Nicolas,

Je suis navrée de constater votre note de 2 étoiles sur 5 qui relève peut-être d'une insatisfaction/remarque.

Nous souhaitons connaitre les raisons de votre note et ainsi vous apporter une réponse. Nous vous invitons à compléter votre commentaire et vous remercions par avance pour vos actions.

Belle journée

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour D Ene ,

Merci pour votre avis.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

La notion de livraison en 48h est indiquée "uniquement pour les articles en stock".

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Louis,

Je suis navrée de vous lire toutefois votre avis ne correspond pas à la commande sur laquelle vous avez été sollicité, je vous invite ainsi à modifier ou a supprimer votre avis car nous ne retrouvons pas de dossier SAV avec votre nom et prénom.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Lucile,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire
nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jordan,

Je suis navrée de lire votre ressenti, pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

• Que le produit soit en stock.

• Que le colis pèse moins de 20 KG.

• Que le colis soit transportable. (<90 cm)

• Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

 Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Enric,
Je vous présente toutes nos excuses pour cette incompréhension. Les frais de livraison et de mise en route sont des services distincts.

Comme indiqué à l'étape d'expédition de votre commande "La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit dans la pièce de votre choix, ainsi que la reprise des emballages."

Bonne fin de journée

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Christian,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu de notre politique de livraison payante et d'installation. Nous essayons de garantir les meilleurs prix possibles à nos clients tout en offrant un service de qualité.
Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Franck,

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients de toutes générations. Si vous rencontrez un problème particulier, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Christophe,
Je vous informe que pour qu’un produit soit éligible à une livraison en magasin, il faut :

• Que le produit soit en stock.

• Que le colis pèse moins de 20 KG.

• Que le colis soit transportable. (<90 cm)

  Bonne journée.

  Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Martial,

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons votre frustration et prenons note de vos remarques.

J’ai fait remonter votre avis au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

En cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai, si la marque ne peut pas nous fournir la pièce, en fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous.

En effet, le fabricant nous demande de lui restituer l'appareil dans le cadre des conditions SAV.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Francis,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. Nous avons fait le point avec notre service client pour comprendre ce qui s'est passé et améliorer notre communication interne.
Nous n'avons pas retrouvé d'appel de votre part avec le numéro de téléphone indiqué sur votre commande, si vous nous avez appelé depuis une autre ligne, je vous invite à contacter notre Service Client afin de nous transmettre l'information.
Nous avons reçu 2 mails de votre part auxquels nous avons répondu, je vous invite ainsi à consulter vos spams.
Vous avez renseigné un numéro de téléphone fixe dans le champ "téléphone mobile", vous ne pouviez donc pas recevoir les SMS du transporteur pour la prise de RDV de livraison.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Alain,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Un dédommagement vous a été accordé.

Bonne fin de journée

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Emmanuel,

Je suis navrée de vous lire car les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition de la commande.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jean-Louis,
Je suis navrée de vous lire et après vérification auprès de notre Service Client, celui-ci vous a répondu le 09/01, le 10/01 puis le 15/01.
Je vous invite à consulter vos spams.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client par téléphone qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com