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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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4 pannes identiques en 6 mois…ni remplacement ni remboursement !

4 pannes identiques en 6 mois d'utilisation ! Ubaldi ne propose que le mandatement d'un SAV. Résultat, en 6 mois 4 mois sans pouvoir utiliser un four neuf !

Par Lexi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis du 15/02. Votre dossier est toujours en cours, nous vous invitons à contacter le Service Relation Client. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Frigo Samsung

Au bout d’un an la porte côté eau et glaçon est toute rouillée et cloquée !!!! On ne veut pas me la changer malgré qu’il soit toujours garantie… c’est honteux à ce prix là !!! A fuir Sanmsung France !!!!

Par Lexi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément, suite à votre appel au Service Relation Client le 15/02, n'oubliez pas de leur faire parvenir les photos demandées. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison calamiteuse

Livraison calamiteuse : un service promis d’une livraison dans la pièce de son choix par 2 personnes. Dans la vraie vie : 1 livreur qui m’a sorti mon matelas 160x200 au pied du camion et m’a refusé de prendre l’ancien car « pas emballé dans un plastique » (alors qu’aucune consigne de la sorte n’était annoncée). Conclusion : 2 matelas à rapatrier chez moi toute seule au premier étage. J’ai contacté immédiatement le service client … « plainte remontée à la direction ». Sans nouvelle depuis 2 semaines. Une grande blague ….

Par Stéphanie Visentin R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Sandrine - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Non reprise de la machine à laver…

Non reprise de la machine à laver précédente pour fausse excuse (vidange non faite)!

Par Aline MATHIS W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour, Nous sommes navrés des désagréments relatés toutefois la prestation que nous vous offrons est notée clairement sur le site soit une livraison dans la pièce de votre choix, l'installation effectivement reste à votre charge. y compris pour enlever le matériel c'est faisable mais il faut que celui ci soit sorti de son emplacement et vidangé, c'est aussi noté dans le mail de confirmation que vous avez du recevoir. Belle soirée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV Nul, des voleurs

Service après vente nul, appareil en panne au bout de 4 mois, avec utilisation normale, je précise, appareil sous garantie mais ne fait passer aucun réparateur, on me laisse avec mon appareil en panne. Ils empochent l argent et après on doit se débrouiller, c est du vol. Plus de 4000€ de marchandises et voilà comment nos appareils sont garantis chez eux. Si vous etes déçus comme moi, n hésitez pas à faire un signalement à la DGCCRF.

Par Lexi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2023
Bonjour , Nous faisons suite à votre avis que vous avez actualisé le 15/02/2023. Vous avez effectué une commande le 01/08/2022 pour un lave-linge livré le 5/08/2022. Vous avez contacté le Service Après-Vente le 14/12/2022 car votre lave-linge avait une fuite. Nous vous avons demandé des photos de votre appareil. Suite à l’étude des photos, LG a constaté que la cuve de votre lave-linge est percée et dans ce cas, conformément à nos Conditions Générales de Vente, la garantie légale n'est pas applicable car la fuite provient d'une partie cassée Article 12-Garantie : " III) Exclusion de la garantie, NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE : - Les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive. - Les dommages résultant d'utilisation d'énergie, d'emploi ou d'utilisation non-conformes aux prescriptions du constructeur ou négligences. - Le remplacement des pièces consomptibles, telles que : joints, filtres, batteries, accessoires et pièces de présentation, moufles de four, lampes, bougies d'allumage, lampes de rétroprojecteurs, etc... - Le remplacement ou la réparation des appareils résultant d'une oxydation. - Les pannes d'antennes, les erreurs de branchement ou de mise en service. - Les dommages résultant d'une utilisation industrielle ou commerciale. - Les dommages résultant d'incendie, de foudre, de tempête ou de vandalisme. - Les dommages matériels et immatériels consécutifs à la panne de l'appareil (trouble de jouissance, contenu des appareils Nous avons répondu à votre courrier en date du 23/12, puis au courrier de UFC Que Choisir en date du 09/02. Notre équipe de la Relation Client vous a également répondu à vos différents messages sur les réseaux. De plus, nous vous avons proposé de mandater un technicien à nos frais de la marque LG afin de vérifier votre appareil et avoir un rapport, ce que vous avez refusé. Dans l’attente de votre retour. Nous restons à votre disposition à l’adresse mail [email protected]. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Dommage que le livreur ne fasse pas son métier

La commande sur Ubaldi s'est mal passée. Le prestataire retenu pour la livraison s'est montré incapable de livrer le colis sur le créneau de livraison indiqué (avec un livreur par ailleurs désagréable au téléphone, me demandant avec plus d'une heure de retard de descendre l'attendre par -2° alors que j'étais malade et couché, qui a donc préféré ne pas livrer dans la mesure où je ne pouvais pas descendre l'attendre). Par la suite, le prestataire a temporairement perdu le colis, puis ne m'a jamais contacté pour fixer un autre créneau de livraison et Ubaldi s'est montré inactif pour obtenir du prestataire qu'il retrouve le colis ou proposer une alternative. En somme, je n'ai pas reçu ma commande et j'ai aujourd'hui une réclamation en cours de traitement pour obtenir un remboursement. EPISODE 2: le service client Ubaldi m'indique que je ne serai pas remboursé tant qu'ils n'auront pas reçu le retour du colis, et que je dois me déplacer au centre de traitement des colis de Chronopost pour refuser la réception (à plus de 5 km, dans un quartier où je n'ai absolument aucune raison d'aller). En fait, il suffisait d'appeler le service client Chronopost au téléphone (qui, au passage, ose considérer que le motif de retour est facturable alors que l'origine du problème est un défaut de service de leur part ...). Je n'ose imaginer ce qui se passerai si Chronopost égarait à nouveau le colis. En somme, si vous avez des problèmes de livraison, vous aurez beau contacter le service client d'Ubaldi, celui ci remontera le sujet au service "relation transporteurs" et rien ne se passera, vous devrez vous débrouiller seuls. Si vous habitez dans une région difficile pour les services de transporteurs (et où la qualité de service s'en ressent), pensez-y avant de commander ... Episode n°3 : un mois après le début de cette galère, j'ai bien été remboursé du prix de l'article, mais pas du prix de la livraison sur rendez-vous qui n'a jamais été honorée. J'aimerais obtenir le remboursement de cette prestation (à 5 €), et qu'Ubaldi se débrouille avec Chronopost qui lui a fait perdre une vente...

Par M. RIBIERE Yann B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours avec une décision qui vous sera apportée après le délai d'enquête imposé par le transporteur. Belle journée Sandrine UBALDI.com MAJ LE 03/03/2023: Nos services on procédé à l'annulation et au remboursement de la commande , soyez assuré que nous aurions préféré ne pas faire ces actions et que vous soyez satisfait de la livraison et de ce fait d'UBALDI.com. Bon week-end Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Et on attends, on attends......

Réfrigérateur reçu le 3 février, signaler ayant un pb le 5 par mail, le 6, prise en compte réclamation et le SAV doit revenir vers moi. le 10/02, il revient pas vite,relance par mail, le 11/02 on me donne le numéro du SAV, sans blague!!!!. le 12/02 tel au SAV, on fait suivre mais vous avez dépassé les 8 jours de Whirlpool pour pouvoir obtenir l'change, donc ce sera intervention d'un technicien: incroyable. nous somme le 14/02 et j'attends toujours, alors vous me demandez quelle note et bien je réfléchis et reviendrait vers vous.

Par Mag357 K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Il semble que le rdv ait pu avoir lieu en date du 17/02, nous espérons que tout est rentré dans l'ordre. Nos excuses pour le délai. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n’ai pas réceptionné mon colis d’une…

Je n’ai pas réceptionné mon colis d’une valeur de plus de 500€. À ce jour je suis débitée mais je n’ai plus aucune nouvelle de votre part …

Par Client K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours avec une décision qui vous sera apportée après le délai d'enquête imposé par le transporteur. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison tardive - ODR annulé

Délai de livraison dépassé ce qui ne m'a pas permis de bénéficier de l'odr du fabricant Bosch sur le lave vaisselle. Commande : WEB22329CM79 du 25/11/22 livrée le 03/02/2023. J'ai acheté ce produit parce qu'il serait 200 euros moins cher en bénéficiant de l'ODR que vous mettiez en avant sur votre site. Je vous ai alerté par mail à plusieurs reprises et je n'ai pas eu de retour de votre part pour faire un geste financier équivalent à ma perte.

Par GRAIN CEDRIC E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous regrettons votre avis toutefois le produit choisi avait 8 à 10 semaines de délai comme indiqué sur votre confirmation de commande. Il convient donc de vous assurer avant votre achat que les modalités de l'offre puisse être respectées par vos soins. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mauvaise expérience

J’ai demandé une réponse de mon ancien appareil. Reprise validée par Ubaldi. Le livreur a refusé de reprendre l’ancien appareil et a demandé de l’argent !

Par Andy K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions concernant la reprise des produits. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Bien cordialement Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Qualité produit et SAV pas à la hauteur

J'ai acheté un réfrigérateur de la marque sharp Réfrigérateur 4 portes SJF790STSL. l'aspect esthétique est bien de l'extérieur. de l'intérieur l'éclairage est assez basique pour ne pas dire médiocre. en plus le plus gênant est la fragilité des bacs et des support pour bouteilles. pendant la garantie on a eu déjà des pièces de l'intérieur défectueuses. après une réclamation, on a rien reçu par écrit. après 6 mois j'ai relancé le servie après vente de UBALVI. là j'étais surpris car ils me disent qu'ils ont essayé de m'appeler. bizarrement ils m'annonce un numéro qui diffère de mien d'un simple chiffre à la fin! curieux!! mais le plus grave c'est qu'ils me demandent de payer 150 euros pour des dommages couverts par la garantie. Pur résumé, je ne suis pas content du produit. Pour cela UBALDI ne sont pour rien. Mais aussi je ne suis pas content du service SAV car demander un payement alors que le produit est garantie c'est peu limite.

Par Bedfa H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Votre commande et livraison datent de 2020, et votre contact de l'été 2022. C'est pour le délai que le traitement des pièces abîmées a été fait ainsi. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV Inexistant

Aucun accompagnement client, suite à un défaut au deballage. J ai effectué plusieurs relance toujours la même réponse en cours. A ce jour après un achat le 11/01 pas de résolution. Tarif attractif sur le site mais il ne faut pas avoir de problème. Je me trouve dans l obligation de passer par un médiateur.

Par FLORENT M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous avons pris note de votre avis que nous regrettons au niveau des délais, n'hésitez pas à contacter le Service Relation Client par mail ou téléphone notés sur votre facture. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Scandaleux

Scandaleux, livraison d’un produit défectueux, des allers retours interminables avec les Sav. Finalement je conserve le produit défectueux et ne commanderez plus jamais chez Ubaldi et ne recommanderais jamais

Par KNIGHT SAMUEL P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous avons pris note de votre avis que nous regrettons. Nous espérons que nous connaitrons une future expérience plus positive. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client catastrophique

Service client catastrophique, 15 jours pour éditer un avoir en SAV calculé pour que les jours promotionnels finissent ! Aucun respect, on vous balade de 48h de délais de réponse en 48h... Inadmissible ! A fuir ! Il remonte les prix avant les promos c'est lamentable...

Par Camille LAMOUREUX F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous avons pris note de votre avis que nous regrettons au niveau des délais et de votre ressenti même si nous vous assurons que le Service Relation Client a fait les actions adéquates. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Si le délais a été respecté pour la…

Si le délais a été respecté pour la livraison, les livreurs en revanche n'ont pas été capables de les installer ! Par ailleurs, il manque d'information quant au bon de remboursement de 80 € pour le lave-linge samsung! En effet, le vendeur de cacahuète ne donne pas le lien et ne vous dit pas qu'il y a délais à respecter. Dans l'ensemble de notre expérience c'est bien une arnaque

Par Lexi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/02/2023
Bonjour, Nous avons lu votre avis toutefois nous vous invitons à contacter le Service Relation Client par mail ou téléphone afin que ce dernier soit transmis au magasin concerné vu que l'aurez précisé. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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FRIGO

Le produit livré est un frigo. Le frigo est bosselé sur les cotés. Apres envoi de photos, ubaldi me propose un avoir de 35€ pour un produit qui a coute plus de 585€ !!

Par Client S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours avec une décision qui vous a été apportée et un geste qui a été augmenté et que vous avez accepté. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je suis très mécontent de la livraison…

Je suis très mécontent de la livraison , livraison avec 3h/4h de retard cela nous a obliger de faire déplacer ma mère pour réaliser la livraison nous avons attendu de livraison prévu entre 10h et 12h , recus à 16h , Aucun geste commercial et aucun excuse de la part Ubaldi avant de l'envoi de mon mail de mécontente. Je ne recommanderai votre site Je suis très mécontent de la livraison, livraison avec 3h/4h de retard cela nous à obliger à faire déplacer ma mère pour réaliser la livraison nous n'avons attendu de livraison prévue entre 10h et 12h, reçus à 16h, Aucun geste commercial et aucune excuse de la part Ubaldi avant de l'envoi de mon mail de mécontente. Je ne recommanderai pas votre site

Par Lexi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément lié à un contretemps rencontré par le transporteur au cours de sa tournée qui a pu malgré le retard vous livrer. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison très rapide et emballage d’origine soigné mais grosse méfiance !!

Livraison très rapide. Par contre méfiez vous : le colis peut être extrêmement bien emballé et pourtant être abîmé de l’intérieur : j’en ai fait les frais sur un frigo à 900 euros. De gros impacts sur la porte et le côté du frigo, pourtant invisibles si l’on ne le déballe pas entièrement le frigo devant le livreur. Déçu du sav de ubaldi qui ne cherche même pas à faire de geste commercial, me renvoyant la responsabilité de ne pas avoir ouvert le colis devant le transporteur (je suis en chantier et le colis était parfaitement emballé et sans impact apparent donc ce n’était pas la peine de l’ouvrir pour l’abîmer après). Pour moi le colis est venu déjà abîmé puis a été emballé.

Par H Carvalho W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour, Nous regrettons ce désagrément et c'est pour les raisons évoquées que nous vous demandons par mail et sur l'étiquette du colis,même si le produit n'est pas installé toute de suite, de vérifier le produit et non pas que l'emballage. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nous n’avons toujours pas reçu notre…

Nous n’avons toujours pas reçu notre câble de sortie d’eau , 3 semaines sans lave vaisselles ça commence à être dur dur Merci Cordialement

Par Carole GB K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour, Votre dossier est bien en cours avec une décision qui vous a été apportée et un nouvelle commande validée et expédiée dans les meilleurs délais. Belle journée Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV en dessous de tout, minable

Lave linge en panne après 10j d'utilisation... SAV: 1 semaine d'attente pour avoir une proposition de rendez vous du technicien 17 jours plus tard !! 3 semaines pour un possible dépannage (si les pièces sont disponibles) Oui, énormément de regrets, mais aucun résultat concret

Par P. S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/02/2023
Bonjour, Nous avons pris note de votre avis que nous regrettons au niveau des délais, n'hésitez pas à contacter le Service Relation Client par mail ou téléphone notés sur votre facture. Bien cordialement. Sandrine UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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