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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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La livraison a été catastrophique

La livraison a été catastrophique ! Le livreur m’a laissé le colis devant ma porte et à signé à ma place le bon de commande !

Par BLEL YOSSELLA S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le mépris du client !

Les livreurs n'ont pas repris l'ancienne machine comme c'était prévu, la machine ne s'arrête pas tourner ( 5h) j'appelle le sav le 17 mars, le 28 je n'ai toujours pas été contactée,Ubaldi? Plus jamais !

Par ROUGER JACQUES S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre produit. Notre Service Après Vente a validé l'échange de votre produit, je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une belle journée, Bien cordialement, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Odeur horrible

La machine livrée avait une odeur de pourrie. Elle avait de l'eau à l'intérieur, elle avait déjà du servir. J'espère qu'elle fonctionne correctement. Sinon elle était emballée comme une machine neuve

Par CH B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2023
Bonjour, Ne vous inquiétez pas, tous nos produits sont neufs et des tests en usine sont effectués par les fabricants, de ce fait, il peut y avoir de l'eau dans le tambour de votre machine. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Tout s'est bien passé

Tout s'est bien passé, sauf qu'une des grilles de l'aérateur de la hotte d'aspiration est endommagée. Les réserves ont été faite temps à la livraison que par le transporteur.

Par Marcellin xavier D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction d de la situation rencontrée. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ils me proposent 10% de rabais…

Ils me proposent 10% de rabais seulement pour un frigidaire abîmé lors de la livraison, ou un échange qui vas prendre plusieurs jours. J’ai finis par accepter les 10% d’être recréditer sur mon compte bancaire. Mais au dernier moment il me disent que c’est un avoir. Je leurs envoi un mail et plus de nouvelles. Service client catastrophique

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/03/2023
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Mon frigo est arrivé abîmé la semaine…

Mon frigo est arrivé abîmé la semaine dernière. Je n'ai toujours pas de solutions proposée par votre enseigne. Je n ai pas de nouvelle du transporteur. Je trouve cela lamentable. Mr Meslin Benoit

Par MESLIN BENOIT K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Notre Service a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution, solution impossible au vu de votre dossier. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi a bien changé...

Bonjour, nous sommes face a une métamorphose incroyable , je m’explique il y a quelques années j’achète une tv chez eux (moyen de gamme) j'etais ravis car elle etais sur-emballée et livreur tres bons et sympas, du coup pour cette commande (une autre TV haut de gamme) je me suis dis que j'allai passer par eux une nouvelle fois mais voila , service client inexistant , pas de réponses a mes questions , j'ai explicitement coché la case "reprise" de mon ancienne tv + envoyé de multiples email pour avoir confirmation mais pas la moindre réponse , le jour J arrive, le livreur est seul pour une tv 65 pouces , plus de sur-emballage cette fois ci, et la reprise, il me regarde comme si j’étais un extraterrestre , j'ai du me battre pour qu'il reprend mon ancienne tv . Bref Ubaldi pour moi c'est FINI , je ne recommanderais plus jamais chez eux . Ils sont devenus très très moyens

Par Jerome J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n’ai toujours pas été livré

Je n’ai toujours pas été livré Ce sera lundi 27/3 Beaucoup plus long que prévu car les livreurs m’ont appelé indiquant qu’ils avaient trop roulé !!! 10 jours de plus c’est inadmissible

Par LOZINGUEZ ROMAIN S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/03/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LE PRENOM QUI M’EST ATTRIBUÉ EST SIMONE…

LE PRENOM QUI M’EST ATTRIBUÉ EST SIMONE LE MIEN EST MICHEL . IMPOSSIBLE DE LE MODIFIER ...

Par M. Michel Touratier C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/03/2023
Bonjour, Dans ce type de situation, vous devez contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous indiquer les démarches pour modifier votre prénom. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande non reçue

Commande non reçue, mon colis est perdu, malgré des personnes charmantes au téléphone, j'attends toujours des nouvelles!!

Par YCARD ARIANE O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande passée le 14 février dernier…

Commande passée le 14 février dernier non reçue à ce jour!!!!

Par ANDREI CECILE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. J'espère que votre réfrigérateur vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande toujours pas livrée.

Commande toujours pas livrée.

Par CHOMILIER CEDRIC W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de livraison pour la Corse lié au transport maritime. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Delai non respecté et reporté a 2 reprise

Suite a une commande de 6 appareils électroménager le delai de la plaque induction a ete reporté 2 fois. Apres vérification cette plaque ete toujours en vente et didponible sur le site via marketplace pour 70 euros de plus. Apres appel a Ubalidi, ils n ont pas pu me fournir un coupon réduction afin que je rachete la place via marketplace et que j annule ma commande d origine alors que le delai annoncé n a pas ete respecté... Resultat livraison avec 5 semaines de retard...

Par Client K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fournisseur. Les stocks et tarifs de nos vendeurs partenaires ne sont pas communs avec nos produits vendus et expédiés par UBALDI.com dont les Conditions Générales de Vente différent. J'espère que vos produits vous apportent depuis satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Il faut jamais commander chez le…

Il faut jamais commander chez le revendeur ubaldi. Quand vous avez un litige il faut se débrouiller tout seul. Parceque ubaldi n’intervient jamais pour trouver une solution. Éviter sur tout le revendeur100% Maison!! J’ai commandé un frigo pour l’envoi dans 48 h et validé lendemain par le revendeur. Grande surprise 48 h après il ont annulé la commande ( erreur de stock) même pas proposer une solution ou un Switch avec un produit équivalent. Ils ne sont pas du tout professionnel à éviter absolument.

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et procédé au remboursement. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nul a fuir !

Nul a fuir !! aucun respect pr le client je me suis fait voler mon colis par le livreur qui dit l’avoir déposer dans ma boîte au lettre ! J’ai immédiatement appeler ubaldi pr une réclamation j’ai déposer plainte après un mois d’attente et 10 mails sans réponse on me répond que non pour eux c’est livré !!! Plus jamais je ne commande sur ce site !!! Il n’est pas fiable il se dédouane de toute responsabilité lié au livraison !!

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée suite à la livraison par La Poste de votre commande. Comme expliqué par notre Service Relation Client, votre colis ayant été remis contre code confidentiel au livreur, seule vous-même aviez connaissance de ce code et, de ce fait, le transporteur n'accepte pas votre réclamation. Je vous invite à contacter directement le service de La Poste si vous souhaitez obtenir plus de précisions sur votre dossier. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pour un SAV efficace oubliez UBALDI.

Pour un SAV efficace oubliez UBALDI. Le client n’existe pas juste les procédures….. Lave vaisselle de moins d’un an 1/2 en panne. 1er Appel à UBALDI le mercredi 22 mars. Vendredi 24 mars au soir toujours aucune nouvelle d’une date d’intervention !!! Juste que le dossier est complet.au mieux on m’appellera lundi 27 mars pour me proposer une date d’intervention…Dieu sait quand ! Vous avez dit SAV ??? Oubliez UBALDI !!!

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre lave-vaisselle, le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner et l'échange de votre produit a été validé. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV déplorable

Service après vente déplorable! J'ai ma plaque à induction qui ne fonctionne pas depuis le début (commande WEB22006AJ20). Ils prétendent que des rapports d'intervenants chez moi disent le contraire alors que le 1er rapport (d'une première entreprise) a été démenti par le second rapport (d'une 2ème entreprise) puisque cette dernière m'a changé deux modules qui étaient défectueux. Le 3ème et dernier rapport précise bien que ma casserole met 8 minutes à bouillir sur le foyer de gauche alors qu'elle n'en met plus que 3 sur celui de droite (même quantité d'eau, même départ à froid). Impossible de leurs faire comprendre que je ne suis pas un mythomane et que ma plaque à vraiment des soucis. J'ai rarement vu un service après vente aussi borné et qui n'écoute pas ses clients. Ils m'obligent à ne plus commander chez eux de peur de ne pas être accompagné en cas de problème et à laisser un avis sur Trustpilot alors que c'est le dernier de mes soucis. Ils m'ont poussé à bout. J'ai une plaque à induction sous garantie et ils n'assument pas cette garantie!! C'est quand même fou et c'est un manque de respect total envers ses clients. Je vous déconseille de commander chez eux tout ça pour gagner 20€ car au final, si vous rencontrez un soucis, vous perdez tout!!!!! Ils m'ont volés 450€!
Ubaldi : inutile de répondre à cet avis avec votre charabia d'hypocrite genre "désolé que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. On va vous contacter Mr Torres bla bla bla" tout ça pour faire bonne mine devant les lecteurs de Trustpilot. Les masques sont tombés, mieux ne vaut pas avoir de demande de SAV avec vous! A tous les lecteurs, faites passer le mot. Il n'y a pas 2 versions de mon histoire. J'ai bel et bien une plaque à induction garantie qui ne fonctionne pas et dont on ne me fera aucun échange ou aucune réparation!! Fuyez UBALDI!!!

Par Torres il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023

Bonjour, 

Je suis navrée pour la situation rencontrée, le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires afin de vous accompagner toutefois la station technique agréée nous a confirmé  qu'il n'y avait pas de défaut de puissance sur votre produit après avoir effectué plusieurs tests.

Dans le but de vous de vous apporter satisfaction, le Service Après-Vente va tester à nouveau votre plaque dans nos dépôts afin de vous apporter une réponse définitive et mettre à votre disposition un prêt en attendant d'établir  un diagnostic.

Bien cordialement, Audrey UBALDI.com



Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans
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Des revendeurs et un service client désastreux

Ubaldi a décidé d'ouvrir son site à des revendeurs (comme Icoza). Et ces revendeurs n'ont visiblement pas l'intention de mettre en place un service client qui a pour but d'assumer ses erreurs. Un produit livré, cassé en-dessous, vous ne le voyez que quelques heures après ? Soyez inquiet, vous allez vivre des semaines d'attentes. Vous n'aurez aucune réponse et Ubaldi là-dedans ? "Ils n'y peuvent rien". Une expérience absolument honteuse ou personne ne joue son rôle. Pour remplacer le produit livré cassé ? Débrouillez-vous pour le faire réparer, Ubaldi s'en lave les mains, le revendeur (Icoza) vous demande de patienter jusqu'à l'épuisement.

Par Jerel K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis et votre dossier est bien en cours auprès du transporteur mandaté et de leur Direction afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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