Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre vis et comprenons votre inquiétude.

Lors de votre commande, vous avez sélectionné l’option livraison avec déballage dans la pièce de votre choix. Cette prestation inclut le dépôt de l’appareil et le retrait des emballages, mais elle ne comprend pas la mise en service ni le raccordement, et nous ne proposons pas ce service sur notre site.

Concernant les brides de transport (vis de verrouillage situées à l’arrière de la machine), leur retrait relève de l’installation par le client et est précisé dans la notice du fabricant. Si l’appareil a fonctionné sans que ces brides aient été retirées au préalable, le constructeur considérera cela comme une mauvaise mise en service. Dans ce cas, toute demande d’intervention liée à un dysfonctionnement pourrait être refusée au titre de la garantie.

Nous prenons néanmoins note de votre signalement afin qu’une trace soit conservée dans votre dossier. Si vous constatez le moindre dysfonctionnement (bruit anormal persistant, fuite, défaut d’essorage, message d’erreur, etc.), nous vous invitons à nous le communiquer précisément afin que nous puissions vous orienter vers la procédure adaptée.

Notre service client reste à votre disposition pour tout complément d’information.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison de ce type de produit s’effectue sous 2 jours ouvrés après une préparation de 48 ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 18/02 a été expédiée le 20/02 et livrée le 23/03

Concernant la vis manquante vous pouvez ouvrir une réclamation depuis votre compte client.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous confirmons que l’ensemble des emails adressés à notre service client sont traités sous 24 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).

Après vérification, votre message a bien été reçu et notre service client vous a apporté une réponse ce matin.

N

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.

Après vérification de votre dossier, le bon de livraison signé lors de la réception indique une livraison conforme, sans réserve mentionnée concernant un éventuel dommage. Par ailleurs, à ce jour, notre service client n’a pas enregistré de réclamation liée à cette commande.

Si votre colis est effectivement arrivé endommagé, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage. Cela nous permettra d’ouvrir un dossier et d’étudier une solution dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison de votre commande.

Le produit commandé était annoncé avec un délai de 15 jours, délai communiqué par le fournisseur au moment de l’achat. Malheureusement, celui-ci a ensuite été repoussé en raison d’un retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté, ce qui a prolongé la livraison.

Nous regrettons sincèrement cette situation et le désagrément occasionné pour un cadeau initialement prévu à Noël. Nos équipes restent mobilisées pour limiter au maximum ces aléas logistiques et améliorer le suivi d’information auprès de nos clients.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Les délais affichés sur notre site correspondent aux informations transmises en temps réel par le fournisseur, Il peut malheureusement arriver que ces délais théoriques (ex. “disponible sous 2 semaines”) ne reflètent pas des tensions ponctuelles d’approvisionnement, des retards logistiques ou des réallocations de stock décidées par le fabricant.

Cela ne signifie en aucun cas une démarche volontaire de notre part. Nous n’avons aucun intérêt à maintenir en ligne un délai inexact : notre objectif est au contraire d’assurer une information fiable et transparente.

En revanche, vous avez raison sur un point essentiel : tenir nos clients informés est primordial, notamment en cas de retard prolongé. Si le suivi n’a pas été à la hauteur, nous le regrettons.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience avec UBALDI. Nous sommes ravis que notre site ait répondu à vos attentes en termes d'efficacité et de prix.

Cependant, nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le service de livraison que nous avons fait remonter à l'agence du transporteur concerné. Nous tenons à vous préciser que vous avez sélectionné l'option de livraison et déballage dans la pièce de votre choix toutefois nous ne proposons pas de service de branchement ou installation.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Je vous présente nos excuses car notre fournisseur rencontre un retard dans le réapprovisionnement de votre grille pain  et ne nous donne aucun délai pour le moment.

Si toutefois vous ne pouvez pas patienter, nous pouvons effectuer un échange avec la référence de votre choix.

Pour cela, vous pouvez vous rendre sur notre site internet afin de regarder pour une autre référence vendue et expédiée par UBALDI.com et nous envoyer la référence pour modification.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

D'après vos 2 suivis de commandes, les 2 colis vous ont été livrés le 06/02 remis sur présentation du code PIN ou QR code.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 01/02 a été expédiée le 05/02 et reçue par la plateforme du transporteur le 09/02. Celui-ci vous a envoyé un SMS le 04/02 pour convenir d’un rendez-vous de livraison et vous avez validé un rendez-vous pour le 10/02.

Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.

Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel. 

Notre Service Client reste à votre disposition et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

D'après le suivi du transporteur, votre livraison a eu lieu le 16/02.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre surprise à la réception de votre commande et vous présentons nos excuses pour cette situation.

À ce stade, nous ne sommes pas en mesure de déterminer précisément l’origine de l’anomalie. Il peut s’agir d’une erreur du fabricant (étiquetage ou conditionnement), d’une intervention lors du transport entre le fabricant et nos plateformes logistiques, ou plus rarement d’une erreur lors de la préparation dans notre dépôt.

Afin d’identifier clairement la source du problème et de vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à répondre au service client en transmettant les photos demandées (carton, étiquette transport, référence produit, appareil reçu). Ces éléments sont indispensables pour mener les vérifications auprès des parties concernées et régulariser la situation dans les meilleurs délais.

Notre équipe reste mobilisée pour traiter votre dossier rapidement dès réception des éléments.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour VERONIQUE,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour THIERRY,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de livraison de votre machine à laver.

Nous comprenons parfaitement les désagréments que cela a pu engendrer, et nous regrettons cette situation. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que ce type d’incident reste isolé et pour améliorer la coordination de nos livraisons.

Nous espérons pouvoir vous accompagner sereinement pour vos prochains achats et vous remercions pour votre confiance malgré cet incident.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour COSTE,

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément concernant votre livraison.

Suite à votre demande d’annulation, nous avons demandé au transporteur le retour de votre commande. Dès réception de la confirmation de retour, notre service Relation Client effectuera le remboursement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que l’opération sera validée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour ELODIE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que les délais de livraison prolongés ont été décevants et nous sommes désolés pour les désagréments causés. Sachez que nous faisons notre possible pour améliorer notre service logistique et éviter de telles situations à l'avenir.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour ANNE,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai de livraison.

Si vous rencontrez le moindre problème, n’hésitez pas à contacter notre service relation client par mail. Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner et vous proposer une solution adaptée.

L'équipe UBALDI.com