Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons que 2 messages vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour STEPHEN,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, tant concernant la livraison que l’utilisation de votre appareil.

Pour la livraison, celle-ci a été réorientée vers un point relais en raison de conditions météorologiques défavorables, ne permettant pas au transporteur Chronopost d’assurer la tournée à domicile dans des conditions normales. Chronopost vous a d’ailleurs informé de cette situation par courriel. Nous comprenons toutefois la gêne occasionnée, d’autant plus que vous aviez initialement opté pour une livraison à domicile.

Concernant le dysfonctionnement de la station de base, votre appareil bénéficie bien d’une garantie constructeur de 2 ans. La prise en charge s’effectue par l’intermédiaire de notre Service Après-Vente, qui est habilité à vous accompagner dans le diagnostic et, le cas échéant, à organiser une réparation ou un remplacement conformément aux conditions de garantie.

Si vous avez adressé un courriel à notre service client le 13 janvier, celui-ci vous répondra sous 24 heures ouvrées afin de vous apporter une solution adaptée et de vous guider dans les démarches à suivre.

Nous regrettons votre déception et restons pleinement mobilisés pour que la situation soit régularisée dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le désagrément et nous vous invitons à répondre au dernier mail de notre service client envoyé le 08/01 qui vous indique que nous avons besoin de la photo du numéro de série de votre lave-vaisselle pour commander cet accessoire , notre service client vous en a fait une première demande le 16/12 puis le 17/12, sans cette photo le fabricant ne pourra pas valider cette commande.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses, nous sommes ravis d'avoir pu vous proposer un autre modèle dont la livraison vous a apporté satisfaction.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations concernant notre tarification.

Nous comprenons que nos prix peuvent parfois différer de ceux d'autres enseignes.

Nous vous invitons à envoyer un mail à notre Servie Client avec le lien commercial sur lequel vous avez vu ce produit a un prix moindre afin de faire une demande de geste commercial à notre Responsable.

Veuillez vous assurer que  les conditions de garantie et de livraison sont identiques à celles que nous proposons. (cela peut expliquer la différence tarifaire).

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et prenons note de vos remarques.

Concernant votre demande de droit de rétractation, celle-ci nécessitait, conformément à notre procédure, la transmission de photographies précises permettant de constater le bon état de l’appareil avant retour. Plusieurs échanges ont en effet été nécessaires, les éléments transmis initialement ne permettant pas cette validation. Nous comprenons que cela ait pu allonger les délais, mais cette étape est indispensable afin de protéger les deux parties.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour dans le cadre d’une rétractation restent à la charge du client. Afin de vous faciliter la démarche, nous vous avons toutefois proposé un tarif préférentiel via notre transporteur partenaire, sans caractère obligatoire.

À réception, l’appareil nous est parvenu sans son emballage d’origine et présentait une fissure en façade ainsi que des défauts visibles. Dans ces conditions, et conformément à nos CGV, le droit de rétractation ne pouvait donner lieu à un remboursement.

Néanmoins, soucieux de préserver une solution satisfaisante, nous avons accepté à titre commercial un échange avec un autre modèle, malgré l’état du produit retourné. Cette prise en charge exceptionnelle témoigne de notre volonté de vous accompagner au mieux.

Nous regrettons que cette expérience vous laisse un sentiment mitigé et restons attentifs à vos retours afin d’améliorer la clarté de nos échanges et nos délais de traitement.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre Service client a scindé votre commande en deux afin que vous puissiez disposer du produit disponible avant celui en attente de réception de stock ce qui a engendré une livraison par deux transporteurs différents.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement combien le retard de livraison et le manque de transparence peuvent être frustrants, soyez assuré que nous allons examiner ces points avec notre équipe pour améliorer notre service et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.

Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et je comprends que cela ait pu être gênant.

Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Le transporteur va vous recontacter rapidement.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour THIBAUT,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la disponibilité de nos produits. Nous comprenons que le fait que l'article annoncé disponible en magasin ne l'était pas a pu causer des désagréments. Nous allons renforcer nos équipements d’informations en magasin pour éviter ce genre de désinformation à l’avenir. Nous espérons vous accueillir de nouveau et être en mesure de mieux vous satisfaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Votre RDV de livraison est prévue pour le 31/12.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour Marie-Laure,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec la machine à laver Candy. Nous comprenons que le bruit et le mouvement inattendu de l'appareil peuvent être préoccupants. Nous vous conseillons de vérifier que vous avez bien retiré les brides de verrouillage du tambour comme indiqué dans votre notice d'utilisation.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

L'équipe UBALDI.com