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Radar de confiance
·Avis client UBALDI Siège social
NICOLAS
il y a 1 an
Achat d’un produit 2nd vie avec rayures mais toutes n’étaient pas mentionnées
Déçu de mon achat et surtout frais d’envoi et de retour à ma charge !
CHRISTINE
il y a 1 an
J’ai payé 9 € pour une livraison express en 48h chrono pour une commande effectuée le 29 janvier livrée le 05 février.
La livraison annoncée gratuite sur le site n’était pas disponible en région...
GAEL
il y a 1 an
Retard d approvisionnement délais de livraison rallonger par rapport au délai initial et deuxième chose encore plus décevante le site a été choisi car il y avait du cashback via igral or celui ci a d...
Voir plusNICOLAS
il y a 1 an
Le lieu de livraison de la commande n'a pas été respecté. Le colis a été livré dans un autre relais, situé à 4 km de mon domicile.
Sinon, le produit est conforme et le prix compétitif.
IRENE
il y a 1 an
3 semaines d’attentes pour la livraison, plusieurs demande au près du service client toujours même réponse. Nous nous renseignons au près de notre fournisseur et revenons vers vous. Nous n’avons jamai...
Voir plusBERNARD
il y a 1 an
L’espace est très beau, grand… mais si vous souhaitez retirer un article acheté en ligne, pour gagner du temps, c’est pas une bonne option. Venir en fin d’après midi comme tout le monde, n’est pas la...
Voir plusCLAIRE
il y a 1 an
Livraison très problématique. Un colis sur deux livré. Le colis livré a été livré cassé en notre absence malgré l'obligation de signature. Nous restons dans l'attente de la livraison du second colis r...
Voir plusSayouba
il y a 1 an
Pour des villes comme Toulouse ou il n'y a de magasins, nous sommes obligé de prendre la livraison express qui est de 9 euros.
Voir plusDenis
il y a 1 an
Difficile de mettre les codes promo en plus impossible d'avoir le retrait en magasin malgré l'autorisation de geocoalisation obligé de payer alors que j'ai un magasin à 7km de chez moi
Voir plusLOWIJS
il y a 1 an
Commande et livraison nickel.
Exercice du droit de rétractation très compliqué et tjs en cours
SYLVAIN
il y a 1 an
Colis arrivé abimé. La crepiere etait toute rouillée sur le côté, emballage pas protégé du tout.
Voir plusPOULARD
il y a 1 an
Description erronée sur les caractéristiques pas de connection satellite alors qu'elle est indiqué sur le site. Nul
Voir plusMELANIE
il y a 1 an
J'ai acheté un frigo américain et payé 40euros pour une livraison dans la piece d utilisation (cuisine donc).
Les livreurs n étant pas en nombre suffisant pour monter l escalier de ma maison (ils...
DANIEL
il y a 1 an
Très mauvaise interface entre Ubaldi et Vir pour la livraison. Après biens des déboires 4 livreurs prévus, sont arrivés à 2 pour monter frigo 95kg 8 étages sans ascenseur. Toute gratitude aux 2 livreu...
Voir plusDOMINIQUE
il y a 1 an
article arrivé cabossé aucune marque sur le carton, donc soit il a été emballé comme cela soit c'est un retour réemballé. Ubaldi n'assume pas il propose un léger dédommagement un peu plus de 10%...
Voir plusPASCALE
il y a 1 an
Changement de prix entre le panier validé hier soir et ce matin car impossible de vous joindre hier pour des questions.
Voir plusAvis client UBALDI Siège social
NICOLAS
Achat d’un produit 2nd vie avec rayures mais toutes ...
Achat d’un produit 2nd vie avec rayures mais toutes n’étaient pas mentionnées
Déçu de mon achat et surtout frais d’envoi et de retour à ma charge !
Expérience prouvée le 07/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Nicolas,
Nous sommes désolés que vous ayez été déçu de votre achat. Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité, même en 2nd vie. Nous allons améliorer notre processus de vérification des rayures pour éviter ce désagrément à l'avenir.
Notre Service Client vous a contacté suite à la réception des photos complémentaires de votre appareil et vous a proposé un dédommagement.
Mélanie - UBALDI.com
CHRISTINE
J’ai payé 9 € pour une livraison express en 48h chrono ...
J’ai payé 9 € pour une livraison express en 48h chrono pour une commande effectuée le 29 janvier livrée le 05 février.
La livraison annoncée gratuite sur le site n’était pas disponible en région parisienne. Sachant qu’il y a un an les livraisons étaient gratuites.
Expérience prouvée le 06/02/2025
il y a 1 an
Bonjour CHRISTINE ,
Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 5 jours.
Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 29/01.
La livraison sous 48h s'effectue une fois le produit rentré en stock dans notre entrepôt.
Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin en région parisienne.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
GAEL
Retard d approvisionnement délais de livraison rallonger ...
Retard d approvisionnement délais de livraison rallonger par rapport au délai initial et deuxième chose encore plus décevante le site a été choisi car il y avait du cashback via igral or celui ci a disparu après la commande première expérience et certainement la dernière sur le site
Expérience prouvée le 05/02/2025
il y a 1 an
Gael,
Je suis désolée pour cette fausse information diffusée par Igral car nous ne proposons pas de de système de remise pour les nouveaux ou les anciens clients.
Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site.
Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Bonne journée !
Mélanie- UBALDI.com
GAEL
il y a 1 an
C'est cela qui. Fait pencher la balance vers votre site
il y a 1 an
Bonjour GAEL,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Nous n'avons pas de système de cashback sur notre site, seules les promotions et les codes promotionnels affichés sur notre site sont valables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
NICOLAS
Le lieu de livraison de la commande n'a pas été respecté. ...
Le lieu de livraison de la commande n'a pas été respecté. Le colis a été livré dans un autre relais, situé à 4 km de mon domicile.
Sinon, le produit est conforme et le prix compétitif.
Expérience prouvée le 04/02/2025
il y a 1 an
Bonjour NICOLAS,
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Mélanie - UBALDI.com
IRENE
3 semaines d’attentes pour la livraison, plusieurs ...
3 semaines d’attentes pour la livraison, plusieurs demande au près du service client toujours même réponse. Nous nous renseignons au près de notre fournisseur et revenons vers vous. Nous n’avons jamais été recontacté.
La livraison deux livreur mal poli et qui ne sont pas là pour bosser, il ne sont pas reparti avec l’ancien électroménager comme prévu et payer en extra à la commande.
Non pas déballer l’article.
Service livraison déplorable dommage.
Expérience prouvée le 05/02/2025
il y a 1 an
Bonjour IRENE,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
BERNARD
Retrait commande internet
L’espace est très beau, grand… mais si vous souhaitez retirer un article acheté en ligne, pour gagner du temps, c’est pas une bonne option. Venir en fin d’après midi comme tout le monde, n’est pas la bonne option (la plupart du personnel est parti). Bref 45mn pour retirer un article alors que j’étais seul & 4/5 ensuite.
Dommage.
Expérience prouvée le 04/02/2025
il y a 1 an
Bonjour BERNARD,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette expérience et nous vous informons que notre magasin a eu une panne de parlophone et de monte-charge ce qui a causé le délai pour retirer votre appareil.
J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.
Bonne journée
Mélanie - UBALDI.com
CLAIRE
Livraison très problématique. Un colis sur deux livré. ...
Livraison très problématique. Un colis sur deux livré. Le colis livré a été livré cassé en notre absence malgré l'obligation de signature. Nous restons dans l'attente de la livraison du second colis renseigné sur l'espace client comme livré.. ainsi que le renvoi de notre colis cassé... Nous sommes maintenant bloqués dans la pose de notre nouvelle cuisine du fait de cette livraison problématique laquelle nécessite un nouveau suivi de notre part. L'expérience client est très négative.
Il est regrettable qu'Ubaldi ait stoppé son propre service de livraison lequel était irréprochable.
Expérience prouvée le 04/02/2025
il y a 1 an
Bonjour CLAIRE,
Nous vous présentons nos excuses pour les soucis rencontrés lors de la livraison de vos colis. Nous allons conatcter le transporteur pour régler cette situation rapidement. Merci de suivre les instructions du Service Client pour la réclamation de l'article manquant et le renvoi du colis cassé. Nous comprenons l'impact sur votre projet de cuisine et mettons tout en œuvre pour rectifier la situation au plus vite.
Mélanie - UBALDI.com
MARTIAL
Bonjour délai qui ne correspond pas à l'offre
Bonjour délai qui ne correspond pas à l'offre
Expérience prouvée le 03/02/2025
il y a 1 an
Bonjour MARTIAL,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
Sayouba
Pour des villes comme Toulouse ou il n'y a de magasins, nous sommes obligé de prendre la livraison e
Pour des villes comme Toulouse ou il n'y a de magasins, nous sommes obligé de prendre la livraison express qui est de 9 euros.
Expérience prouvée le 02/02/2025
il y a 1 an
Bonjour Sayouba,
Merci pour l’intérêt que vous portez à notre enseigne.
Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer votre magasin.
Je vous invite à retrouver notre offre sur www.ubaldi.com
Bonne journée.
Mélanie – UBALDI.com
Denis
Difficile de mettre les codes promo en plus impossible d'avoir le retrait en magasin malgré lobligé
Difficile de mettre les codes promo en plus impossible d'avoir le retrait en magasin malgré l'autorisation de geocoalisation obligé de payer alors que j'ai un magasin à 7km de chez moi
Expérience prouvée le 01/02/2025
il y a 1 an
Bonjour,
Je suis désolée pour cet inconvénient pour les codes promos, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Concernant le retrait en magasin, celui-ci n'est pas éligible car votre adresse postale est située dans le Var et nous en sommes navrés.
J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
A bientôt !
Mélanie – UBALDI.com
LOWIJS
Commande et livraison nickel.
Commande et livraison nickel.
Exercice du droit de rétractation très compliqué et tjs en cours
Expérience prouvée le 31/01/2025
il y a 1 an
Bonjour LOWIJS,
Je suis ravie de savoir que votre commande et livraison se sont bien déroulées.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de l'exercice de votre droit de rétractation.
Le vendeur met tout en œuvre pour régler la situation dans les meilleurs délais, pour cela, je vous invite à lui répondre avec toutes les photos demandées afin de garantir le bon état de votre appareil et de permettre de valider votre droit de rétractation.
Mélanie - UBALDI.com
ARCIDIACONO PAUL R.
Bug sur le site… 😅😅😅
Bug sur le site… 😅😅😅
Expérience prouvée le 30/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Paul,
Je suis navrée pour le bug rencontré sur notre site, je vous invite à nous donner des précisions en modifiant votre avis ou n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Votre expérience est importante, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
Christtian
Bon produit
Bon produit
Expérience prouvée le 30/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Christtian,
Merci pour votre évaluation.
Quel dommage de lire un bel avis et de n'avoir que 2 étoiles de satisfaction, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.
A bientôt
Mélanie - UBALDI.com
SYLVAIN
Colis arrivé abimé. La crepiere etait toute rouillée ...
Colis arrivé abimé. La crepiere etait toute rouillée sur le côté, emballage pas protégé du tout.
Expérience prouvée le 29/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Sylvain,
Je suis navrée de vous lire, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, l'appareil est en fonte , il arrive donc que la matière dispose d' un peu de rouille.
Je vous invite à lire scrupuleusement la notice afin d'effectuer le culottage de la plaque pour garantie sa protection avant utilisation.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Mélanie - UBALDI.com
POULARD
Description erronée sur les caractéristiques pas de ...
Description erronée sur les caractéristiques pas de connection satellite alors qu'elle est indiqué sur le site. Nul
Expérience prouvée le 29/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Poulard,
Je suis navrée de vous lire toutefois après vérification de la fiche produit sur notre site et de la fiche technique du fabricant, dans le rubrique "Antenne satellite", il est indiqué "non", je vous invite ainsi à modifier votre avis.
Si besoin notre Service Client est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Mélanie - UBALDI.com
MELANIE
livraison non conforme et pas de geste commercial
J'ai acheté un frigo américain et payé 40euros pour une livraison dans la piece d utilisation (cuisine donc).
Les livreurs n étant pas en nombre suffisant pour monter l escalier de ma maison (ils n'avaient soit disant pas eu l info qu il y avait un escalier), ils ont laissé le frigo dans mon garage.
Pas de réponse apportée à ma demande de geste commercial pour la prestation non effectuée.
Expérience prouvée le 28/01/2025
il y a 1 an
Bonjour MELANIE,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
L'agence concernée indique que vous avez décidé d'effectuer l'installation vous-même, de ce fait, celle-ci ne validera pas de dedomagement.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Mélanie - UBALDI.com
DANIEL
Très mauvaise interface entre Ubaldi et Vir
Très mauvaise interface entre Ubaldi et Vir pour la livraison. Après biens des déboires 4 livreurs prévus, sont arrivés à 2 pour monter frigo 95kg 8 étages sans ascenseur. Toute gratitude aux 2 livreur qui ont exécuté cette tâche quasi impossible, encore merci à eux
Expérience prouvée le 25/01/2025
il y a 1 an
Bonjour DANIEL,
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Mélanie - UBALDI.com
Marie J.
BLOCAGE PAIEMENT EN 3 FOIS
BLOCAGE PAIEMENT EN 3 FOIS
Expérience prouvée le 27/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Marie-José,
Je suis navrée pour le refus de paiement en 3 fois que vous avez eu. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous n'avons pas connaissance des raisons de ce refus. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre partenaire financier, Franfinance, ou votre banque pour obtenir des précisions.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
DOMINIQUE
article arrivé cabossé aucune marque sur le carton, ...
article arrivé cabossé aucune marque sur le carton, donc soit il a été emballé comme cela soit c'est un retour réemballé. Ubaldi n'assume pas il propose un léger dédommagement un peu plus de 10%...
Expérience prouvée le 23/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Dominique,
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé.
Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.
Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.
Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés
Toutefois, à titre commercial nous vous avons proposé un dédommagement que vous avez accepté.
Mélanie - UBALDI.com
PASCALE
Changement de prix entre le panier validé hier soir et ce matin car impossible de vous joindre hier
Changement de prix entre le panier validé hier soir et ce matin car impossible de vous joindre hier pour des questions.
Expérience prouvée le 23/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Pascale,
Je suis désolée pour ce désagrément.
Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Mélanie - UBALDI.com
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