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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Ce n'est pas vraiment à cause d'ubaldi…

Ce n'est pas vraiment à cause d'ubaldi mais du transport. Je devais recevoir le colis le jeudi matin et ai pris une demi journée de congés à cette fin. Le transporteur m'a confirmé le mercredi matin par SMS sa venue pour le lendemain. J'ai attendu toute la matinée en vain et ce n'est qu'apres avoir joint (avec beaucoup de difficultés car numero toujours occupé) le transporteur que j'ai pu savoir que la livraison était reportée au dimanche.Ubaldi ne leur aurait pas donné le colis. Que ce soit ubaldi ou le transporteur me prevenir et s'excuser aurait été le minimum Sinon le colis est bien arrivé le dimanche

Par MARYSE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Une demande de dédommagement est en cours. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client

Service client, très moyen

Par Moustafa S. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/07/2024
Bonjour, Je vous invite à modifier votre avis pour nous transmettre le maximum d'éléments sur votre expérience. Merci par avance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Article satisfaisant mais livraison…

Article satisfaisant mais livraison déplorable, ai dû attendre 12 jours pour la récupération de l’ancien…..

Par PUJOL EVELINE L. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2024
Bonjour, J’ai fait remonter votre remarque au Service Suivi Transport afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Le transporteur nous informe que la reprise n'a pas pu être réalisée car le centre-ville était fermé. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très bien jusqu’à ce que vous ayez un problème

Commande envoyée très rapidement (point positif) mais service client très déceptif et n’apporte aucune solution même sur un sujet minime de livraison. Personne ne m’a jamais rappelé pour le suivi d’un dysfonctionnement après plus d’un mois j’ai du me débrouiller seule.

Par MBN R. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/07/2024
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Bonne journée, Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Reprise ancien appareil

Je n'ai pas pu cocher la case "reprise de votre ancien appareil" car elle n'est jamais apparue lors de ma commande. A voir si le transporteur va l’accepter...

Par Valérie R. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous noter. Il n'existe pas de case pour demander la reprise de votre ancien appareil lors du passage de la commande. Je vous invite à consulter les conditions de ce vendeur : " La reprise de votre ancien matériel est effectuée le jour de la livraison, uniquement si une demande de reprise a été effectuée auprès de notre service clients le jour de la commande." J'ai fait remonter votre demande au vendeur pour que la reprise soit effectuée. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Sav médiocre

Je met 2 étoiles parce que leur service après vente n'est pas a l'hauteur de mes attente , j'ai acheté un balais aspirateur de marque rowenta, l’articulation qui est super fragile a cassé parce que la base est très lourde, un produit de 300e partira a la poubelle après moins de 6 mois d’utilisation et leur réponse est "navré on ne peut rien faire", il s'agit d'un défaut de conception, il faut bien expliquer tout ça au constructeur et leur convaincre de le réparer, le changer ou même me rembourser, c'est quoi votre valeur ajouté par rapport d'autres sites ? bein aucune, aucun effort de votre part, résultat 300e a la poubelle. Donc, plus jamais que je commande chez vous...

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La garantie couvre la réparation de l'appareil à la suite d'un dommage affectant son bon fonctionnement et provenant d'un phénomène d'origine interne, ce qui n'est pas le cas du défaut que vous nous avez signalé car la casse ne rentre pas dans le cadre de la garantie comme indiqué dans nos CGV. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison parfaite

Livraison parfaite, mais produit de piètre qualité pour du Siemens. Très déçu du produit

Par RINGARD DIDIER W. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/07/2024
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit abîmé et livraison compliquée..

Produit abîmé à la livraison... aucun contact depuis alors que le livreur a fait les photos et qu'il l'a indiqué dans son rapport; au vu de la taille de l'article, 2 livreurs étaient insuffisants, ils ont faut au mieux mais cela a été compliqué de le monter dans les étages et pourtant cela avait été précisé. Cordialement

Par MAGNAND S. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/07/2024
Bonjour, Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Concernant l'avarie, nous avons récupérer votre bon de livraison qui indique les réserves, ainsi notre Service Relation Client va vous contacter pour vous solutionner. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très mécontente de la livraison nous…

Très mécontente de la livraison nous devions être livré un vendredi après les avoir contacté pour absence de date de livraison nous avons attendu toute à journée le lundi suivant n'ayant aucune nouvelle nous les avons contacté réponse vague pour la livraison ils nous ont proposés le mercredi à notre choix mais la livraison un jour avant heureusement nous étions là manque de cordordination à réfléchir avant de cimmandet

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Sav médiocre

Le magasin en lui même, j’y ai acheté pléthore de produits (tv, ensemble salon, canapé, iPhone etc) j’ai toujours été satisfait jusqu’à mon passage au sav.. Une véritable catastrophe pour mon iPhone 14 +. le délai de base de réparation étant de 1 à 3 semaines selon les dires du sav. Il y est resté pratiquement deux mois pour au final me dire que ce n’était pas garanti car oxydation des pièces. Un téléphone ip68 de 1 an et 4 mois, qui a prit au maximum quelques gouttes de pluie et n’a jamais été immergé !! Durant cette période, on m’a baladé au téléphone me disant «diagnostic en cours,  le devis a été accepté, le fournisseur attend les pièces.. » pour au final de cette période de presque 2 mois, un mail me mettant hors garantie avec un devis de réparation excédant le prix d’un Nouvel iPhone en re abonnement. Je ne suis pas le seul à avoir eu des problèmes avec leur sav. Donc même si le magasin en lui même est très bien, mon expérience catastrophique avec le sav m’a fait quitter définitivement cette enseigne.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et le désagrément occasionné. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement de la station technique concernant le délai de traitement de votre dossier. Conformément à nos CGV, l'oxydation n'est pas prise en charge par la garantie. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucun suivi possible de la commande

Aucun suivi possible de la commande Commande réalisée le 12/6 … on est le 28/6 et toujours aucune nouvelle

Par J. Ready L. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/06/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous présente nos excuses au nom du transporteur, celui-ci va vous recontacter rapidement pour convenir d'un RDV de livraison. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le respect des horaires de livraison

Le respect des horaires de livraison

Par ROUSSEAU OLIVIER W. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/06/2024
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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L’article a été livré mais avec 5 mois…

L’article a été livré mais avec 5 mois de délais

Par Emmanuel Lessertois O. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne journée, Chloé - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Incompréhension dans la gestion du SAV

Incompréhension dans la gestion de mon dossier de SAV. Donc prise en compte trop long sur une machine toute neuve. Oui j’ai annulé l’intervention que j’avais planifié avant de vous appeler et d’appeler Miele. À la suite de mon appel le 17/06 Miele m’a demandé de vous appeler pour procéder au remplacement. Ce que j’ai fait et vous avez interpellé Miele sur un RV que moi j’avais planifié avant tout cela. J’ai annulé mon RV et Miele ne m’a pas dit que cela correspondait à votre demande. Donc je vous ai rappelé et vous m’avez demandé de recaler le RV moi même. Je suis désolé pour un SAV sur une machine toute neuve et défaillant lors de la mise en service c’est à vous de tout gérer et non moi même. Je n’ai rien décalé mais je me suis accommodé des délais fournis suite à l’incompréhension qui a eu suite a les premiers appels le lundi 17/06.

Par Mamadou H. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2024
Bonjour, Je suis navré pour votre ressenti car suite à votre déclaration de panne le 17/06, un RDV d'intervention a été planifié pour le 20/06 soit sous un délai rapide, notre équipe technique nous indique que vous avez demandé à reporté ce RDV. En cas de besoin, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produits pas en stock

Produits pas en stock, qu il y avait de l'attente plus de 3moid on peut comprendre mais personne vous tiens informer si vous appelez pas plusieurs fois sinon les personnes au téléphone sont agréables. Les livreurs veulent livrer dimanche. Ils ont droit a leur repos.

Par Mari mar N. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois comme indiqué lors du passage de votre commande le délai initial était de 2 à 4 semaines. Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le produit devait être livré en 48h00

Le produit devait être livré en 48h00. Je l'ai reçu au bout de 5 jours. Il a fallu 2 jours et une mail de réclamation avant que le produit ne soit expédié.

Par No O. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Effectivement, une fois votre commande validée, un délai de préparation de 24h à 48h ouvrées est nécessaire. Chronopost assure la livraison sous un délai de 2 jours ouvrés. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne fin de journée, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Peut mieux faire...

Bonjour, plus de 2 mois d'attente (commande le 29 mars, livré le 02 juin). Même si j'ai reçu des mails m'informant des difficultés de réapprovisionnement et de l’allongement des délais de livraison (reportée au moins 5 fois) , j'aurais apprécié un petit geste, même symbolique... Histoire d'avoir l'impression d’être autre chose qu'une carte bancaire...

Par Fred S. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement. Nous ne pourrons donc pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com qui sont liés à des impondérables. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Un large choix de produits mais aucune…

Un large choix de produits mais aucune garantie sur les délais et un manque de maîtrise du processus de livraison confié à des prestataires sur lesquels aucun contrôle ne semble exercé.

Par Phil K. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Concernant le transporteur, celui-ci a eu des difficultés à vous joindre car votre numéro de téléphone était incorrecte. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retard

Le Dyson annoncé disponible est arrivé après 4 mois…

Par ARQUIER DIDIER B. il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses. Je vous remercie pour votre compréhension. A bientôt, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Plus jamais Ubladi pour un lave linge

Plus jamais Ubladi pour un lave linge. L'ancien lave linge n'a pas été repris car pas débranché depuis 24h. Cette information n'est aucunement mentionné à la commande et j'aurai soit disant reçu un mail pour me prevenir. De plus aucune installation non plus.

Par Xavier N. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois suite à votre demande de reprise de votre ancien appareil vous avez reçu un mail de notre part le 28/05 à 17h30, indiquant : "Nous avons fait le nécessaire auprès de notre service logistique afin de transmettre l'information au transporteur qui effectuera l'enlèvement de votre ancien appareil lors de la livraison de votre commande.Pour les appareils type gros électroménagers, literie et ameublement, la reprise s'effectuera directement dans votre lieu d'habitation. Toutefois en fonction du produit, il devra être débranché, sorti de son emplacement et également vidangé si votre reprise concerne un lave-linge ou un lave-vaisselle." Je vous invite ainsi à modifier votre avis et à nous rajouter des étoiles. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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