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Radar de confiance
·Avis client UBALDI Siège social
PATRICIA
il y a 1 an
l'article acheté est défectueux et nous attendant toujours la solution
Voir plusD E.
il y a 1 an
Envoi en relais colis impossible car uniquement articles en stock par contre le seul choix possible en envoi reste l'envoi express sous 48h alors que mon article est dispo sous 5 semaines . Bravo Ubal...
Voir plusLOUIS CHEVAL H.
il y a 1 an
Après 3 mois d'attente suite à une panne de mon appareil électroménager sous garantie et plusieurs prises de contact, j'arrive enfin à peut être avoir un nouvel appareil Il faut être patient
Voir plusLucile
il y a 1 an
tellement déçue des frais de livraison pratiqués...
Voir plusJordan
il y a 1 an
Pas le choix concernant la livraison de payer le plus cher car aucune proposition de point de retrait alors que je suis à Paris, c'est décevant de procéder de cette manière !
Voir plusEnric L.
il y a 1 an
J'ai achete ce produit en pensant que la livraison dans la piece etait avec le mise en route incluse
Voir plusChristian
il y a 1 an
Livraison payante et pas d’installation pour plus de 800€
Voir plusChristophe
il y a 1 an
Impossible de localiser le magasin pour la livraison
Voir plusMartial Delpech C.
il y a 1 an
Suite à une petite panne de leds qui clignotent de temps en temps sur mon four, un four Neff vapeur à 1448€ avec extension de garantie de 3 ans (donc 5ans) acheté en mars 2021, la panne ayant été décl...
Voir plusFRANCIS
il y a 1 an
La communication laisse à désirer. J'avais contacté le service client le 11.01.2025. Après une attente de 15 minutes il me fut proposé un rappel téléphonique sur mon numéro de téléphone que j'avais so...
Voir plusALAIN
il y a 1 an
Le transporteur Vir by jp n'est pas digne de confiance
Voir plusEMMANUEL
il y a 1 an
Les frais de livraison ne sont indiqués qu'après l'espace de paiement
Voir plusJEAN LOUIS
il y a 1 an
Pas de réponse ďu service client. 4 mails envoyés Pas de réponses.
Voir plusMARECHAL DAVID R.
il y a 1 an
Livraison de 24 a 48 h normalement..7 jours apres toujours rien reçu et aucune information de leur part
Voir plusFrederic
il y a 1 an
Un magasin Ubaldi a ouvert à Portet sur Garonne il y a plus d'un an et toujours pas référencé sur le site Ubaldi. Par conséquent, les livraisons sont payantes en point relais alors qu'elles devraient...
Voir plusREDA
il y a 1 an
Le mode de livraison gratuit n’est pas du tout clair, des points de livraison que sur Nice sinon c’est 30e
Voir plusMichel
il y a 1 an
Code livraison gratuite n'a pas fonctionné et problèmes rencontrés lors du paiement.
Voir plusAnnabelle
il y a 1 an
LE SITE BLOQUE POUR LES ADRESSE DE POINTS RELAIS
Voir plusAvis client UBALDI Siège social
PATRICIA
mauvaise qualité
l'article acheté est défectueux et nous attendant toujours la solution
Expérience prouvée le 22/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Patricia,
Je suis désolée d'apprendre que l'article que vous avez acheté est défectueux. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
Je vous invite à envoyer la vidéo de l'anomalie à notre Service Livraison.
Mélanie - UBALDI.com
Nicolas
Rrrrrrrrr
4⁴44444444
Expérience prouvée le 22/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Nicolas,
Je suis navrée de constater votre note de 2 étoiles sur 5 qui relève peut-être d'une insatisfaction/remarque.
Nous souhaitons connaitre les raisons de votre note et ainsi vous apporter une réponse. Nous vous invitons à compléter votre commentaire et vous remercions par avance pour vos actions.
Belle journée
Mélanie - UBALDI.com
D E.
Politique commerciale d'expédition très curieuse
Envoi en relais colis impossible car uniquement articles en stock par contre le seul choix possible en envoi reste l'envoi express sous 48h alors que mon article est dispo sous 5 semaines . Bravo Ubaldi 👏👏👏
Expérience prouvée le 22/01/2025
il y a 1 an
Bonjour D Ene ,
Merci pour votre avis.
Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :
Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.
La notion de livraison en 48h est indiquée "uniquement pour les articles en stock".
Mélanie - UBALDI.com
LOUIS CHEVAL H.
Après 3 mois d'attente suite à une panne de mon appareil électroménager sous garantie et plusieurs p
Après 3 mois d'attente suite à une panne de mon appareil électroménager sous garantie et plusieurs prises de contact, j'arrive enfin à peut être avoir un nouvel appareil Il faut être patient
Expérience prouvée le 21/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Louis,
Je suis navrée de vous lire toutefois votre avis ne correspond pas à la commande sur laquelle vous avez été sollicité, je vous invite ainsi à modifier ou a supprimer votre avis car nous ne retrouvons pas de dossier SAV avec votre nom et prénom.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
Lucile
tellement déçue des frais de livraison pratiqués...
tellement déçue des frais de livraison pratiqués...
Expérience prouvée le 21/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Lucile,
Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire
nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.
Je vous remercie de votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
Jordan
pas le choix concernant la livraison de payer le plus cher car aucune proposition de point de retrai
Pas le choix concernant la livraison de payer le plus cher car aucune proposition de point de retrait alors que je suis à Paris, c'est décevant de procéder de cette manière !
Expérience prouvée le 20/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Jordan,
Je suis navrée de lire votre ressenti, pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :
Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
Enric L.
Pas d'installation, seulement livraison
J'ai achete ce produit en pensant que la livraison dans la piece etait avec le mise en route incluse
Expérience prouvée le 20/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Enric,
Je vous présente toutes nos excuses pour cette incompréhension. Les frais de livraison et de mise en route sont des services distincts.
Comme indiqué à l'étape d'expédition de votre commande "La livraison s'effectue avec le dépôt de votre produit dans la pièce de votre choix, ainsi que la reprise des emballages."
Bonne fin de journée
Mélanie - UBALDI.com
Christian
Livraison payante et pas d’installation pour plus de 800€
Livraison payante et pas d’installation pour plus de 800€
Expérience prouvée le 19/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Christian,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu de notre politique de livraison payante et d'installation. Nous essayons de garantir les meilleurs prix possibles à nos clients tout en offrant un service de qualité.
Mélanie – UBALDI.com
Franck
Ok boomer
Ok boomer
Expérience prouvée le 19/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Franck,
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients de toutes générations. Si vous rencontrez un problème particulier, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
Christophe
Impossible de localiser le magasin pour la livraison
Impossible de localiser le magasin pour la livraison
Expérience prouvée le 18/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Christophe,
Je vous informe que pour qu’un produit soit éligible à une livraison en magasin, il faut :
Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
Martial Delpech C.
3 leds et pis s'en vont
Suite à une petite panne de leds qui clignotent de temps en temps sur mon four, un four Neff vapeur à 1448€ avec extension de garantie de 3 ans (donc 5ans) acheté en mars 2021, la panne ayant été déclarée début septembre 2024, un technicien est venu constater le problème, une carte électronique à changer. Il devait passer 2 fois suite à des RDV posés (j'ai pris les 2 aprem pour être là), jamais venu et sans prévenir. Normal en même temps, il n'avait pas la pièce, Neff ne la fabriquant plus (4 ans après l'achat d'un four à presque 1500€ !!) et le SAV pas au courant et générant malgré tout 2 RDV. La seule solution trouvée, un échange au prix (ou presque, 1371€), une proposition au début d'un four de 45cm de haut avec fonction micro-ondes , alors que mon four est vapeur et 60cm de haut !! et sans pouvoir garder l'ancien four qui marchait parfaitement bien et qui est passé à la benne (j'ai demandé de le garder pour mon fils même en payant, pas possible, sinon pas de remboursement). J'ai donc un nouveau four (payé 200€ de ma poche pour avoir les même prestations) d'une qualité nettement, nettement moindre au niveau des grilles et supports de grilles (mais ça Ubaldi n'y est pour rien)… la gestion du problème a été "Ubaldesque" avec un SAV qui dit tout comprendre, passer le dossier au chef (comme ça la solution sera vite trouvée…!) , j'ai reçu mon nouveau four hier, soit plus de 4 mois depuis la "panne" et un four avec 3 leds qui clignotent, qui a subit les affres du consumérisme forcé et qui est seul au fond d'un garage aujourd'hui, il aurait pu tellement servir à beaucoup de gens (je sais qu'il ne servira pas les prestataires de livraison n'ont pas pris les accessoires, grilles et autre de ce four). Il y a encore beaucoup de travail à faire dans le recyclage, des réparations ou des arrangements peuvent et doivent être proposés, la réflexion pour un avenir propre n'étant pas malheureusement pas la panacée des services commerciaux… Il n'y a pas que l'achat qui compte, il faut des personnes responsables, intègres, et concernées par ce que vont vivre nos enfants demain…
Expérience prouvée le 16/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Martial,
Je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons votre frustration et prenons note de vos remarques.
J’ai fait remonter votre avis au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
En cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai, si la marque ne peut pas nous fournir la pièce, en fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous.
En effet, le fabricant nous demande de lui restituer l'appareil dans le cadre des conditions SAV.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
FRANCIS
Communication insuffisante et inexistante
La communication laisse à désirer. J'avais contacté le service client le 11.01.2025. Après une attente de 15 minutes il me fut proposé un rappel téléphonique sur mon numéro de téléphone que j'avais soigneusement communiqué. Aucun rappel reçu ! Aucune réponse à mon email de relance ! Le dossier avançait par hasard. Aucune coordination avec la société de transport qui était censé envoyé un SMS pour organiser la livraison ... le numéro indiqué n'était pas un portable, mais un numéro de téléphone fixe. C'est moi qui ai découvert par hasard le problème de silence du transporteur ...
Expérience prouvée le 16/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Francis,
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. Nous avons fait le point avec notre service client pour comprendre ce qui s'est passé et améliorer notre communication interne.
Nous n'avons pas retrouvé d'appel de votre part avec le numéro de téléphone indiqué sur votre commande, si vous nous avez appelé depuis une autre ligne, je vous invite à contacter notre Service Client afin de nous transmettre l'information.
Nous avons reçu 2 mails de votre part auxquels nous avons répondu, je vous invite ainsi à consulter vos spams.
Vous avez renseigné un numéro de téléphone fixe dans le champ "téléphone mobile", vous ne pouviez donc pas recevoir les SMS du transporteur pour la prise de RDV de livraison.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
ALAIN
Ubaldi :OUI, transporteur Vir by jp :NON
Le transporteur Vir by jp n'est pas digne de confiance
Expérience prouvée le 11/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Alain,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter.
Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Un dédommagement vous a été accordé.
Bonne fin de journée
Mélanie - UBALDI.com
EMMANUEL
Les frais de livraison ne sont indiqués qu'après l'espace de paiement
Les frais de livraison ne sont indiqués qu'après l'espace de paiement
Expérience prouvée le 15/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Emmanuel,
Je suis navrée de vous lire car les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition de la commande.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
Mélanie - UBALDI.com
JEAN LOUIS
Pas de réponse ďu service client. 4 mails envoyés Pas ...
Pas de réponse ďu service client. 4 mails envoyés Pas de réponses.
Expérience prouvée le 15/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Jean-Louis,
Je suis navrée de vous lire et après vérification auprès de notre Service Client, celui-ci vous a répondu le 09/01, le 10/01 puis le 15/01.
Je vous invite à consulter vos spams.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client par téléphone qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
MARECHAL DAVID R.
Livraison de 24 a 48 h normalement..7 jours apres toujours ...
Livraison de 24 a 48 h normalement..7 jours apres toujours rien reçu et aucune information de leur part
Expérience prouvée le 15/01/2025
il y a 1 an
Bonjour David,
Je suis sincèrement désolée pour ce retard dans la livraison de votre commande.
Le transporteur nous indique avoir différé votre livraison par 2 fois suite "Destinataire fermé ou absent" puis "Livraison refusée".
Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
Bonne fin de journée.
Mélanie - UBALDI.com
Frederic
Un magasin Ubaldi a ouvert il y a plusieurs années et toujours pas référencé sur le site Ubaldi. Par
Un magasin Ubaldi a ouvert à Portet sur Garonne il y a plus d'un an et toujours pas référencé sur le site Ubaldi. Par conséquent, les livraisons sont payantes en point relais alors qu'elles devraient être gratuites en magasin.
Expérience prouvée le 15/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Frédéric,
Merci pour l’intérêt que vous portez à notre enseigne.
Pour nous adapter à un changement du marché qui voit les consommateurs se diriger plus massivement vers les achats en ligne. UBALDI.com a pris la décision de fermer ce magasin.
Je vous informe que pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :
Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.
Bonne journée
Mélanie - UBALDI.com
REDA
Le mode de livraison gratuit n’est pas du tout clair, des points de livraison que sur Nice sinon c’e
Le mode de livraison gratuit n’est pas du tout clair, des points de livraison que sur Nice sinon c’est 30e
Expérience prouvée le 12/01/2025
il y a 1 an
Bonjour REDA,
Pour qu’un produit soit éligible à une livraison gratuite en point relais, il faut :
Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
Michel
Code livraison gratuite n'a pas fonctionné et problèmes rencontrés lors du paiement.
Code livraison gratuite n'a pas fonctionné et problèmes rencontrés lors du paiement.
Expérience prouvée le 11/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Michel,
Je suis navrée de vous lire, nous ne proposons pas de code livraison gratuite en point relais, la livraison est offerte pour la récupération des commandes dans nos magasins.
Concernant votre paiement, votre banque indique le message suivant " Commande refusée par retour automatique : Délais expiré, transaction refusée", les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement, je vous invite à consulter votre banque pour connaitre le motif du refus de votre premier paiement.
Votre commande a été expédiée de notre entrepôt ce matin et vous sera livrée sous 48h.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
Annabelle
LE SITE BLOQUE POUR LES ADRESSE DE POINTS RELAIS
LE SITE BLOQUE POUR LES ADRESSE DE POINTS RELAIS
Expérience prouvée le 08/01/2025
il y a 1 an
Bonjour Annabelle,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter,
Je vous informe que pour qu’un produit soit éligible à une livraison gratuite en point relais, il faut :
Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Bonne fin de journée.Mélanie - UBALDI.com
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