Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour  YANN,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.
L'agence nous a confirmé hier que vous serez recontacté sous 48h pour une nouvelle prise de RDV.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Chantal,

Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché.

Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. On ne connait donc pas à l’avance les offres à venir.

Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Florent,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour  DANIEL,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour VERONIQUE,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas et afin de valider un RDV de reprise.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Kenan ,

Je suis désolée que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Suite aux photos que vous avez transmises, notre service client a bien ouvert un dossier auprès de notre SAV pour une prise en charge sous garantie.

Toutefois, après analyse des éléments fournis, il ressort que l’écrou de votre appareil a été endommagé suite à l’utilisation d’un outil inadapté (scie d’un couteau suisse) lors de l’installation. Vous avez également précisé ne pas être parvenu à incliner correctement l’appareil.

Or, conformément à nos Conditions Générales de Vente (article 12-2-III), les dommages causés par une utilisation non conforme, une négligence ou une mauvaise manipulation ne sont pas couverts par la garantie.

Dans ce cas précis, la responsabilité de notre enseigne ne saurait être engagée, et nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les réparations.

Nous restons toutefois à votre disposition si vous souhaitez obtenir un devis de réparation auprès de notre station technique agréée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Arnaud,

Je suis sincèrement désolée pour cette expérience insatisfaisante.

Le produit commandé a été reçu abimé  dans notre entrepôt c'est pour cela que le transporteur n'a pas pu vous livrer à la date prévue.
Nous avons dû passer une nouvelle commande auprès du fournisseur.

Je comprends votre déception et nous allons nous assurer d'améliorer notre service de livraison pour éviter ce genre de situations à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour WASSIM,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services car nous ne constatons pas de déclaration d'avarie sur la commande indiquée.

N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour David,

Je vous présente toutes nos excuses pour le manquement de notre transporteur et l’absence de prévenance lors de la déprogrammation de votre livraison.

Nous avons immédiatement signalé cet incident et demandé un dédommagement auprès de leur service. Par ailleurs, un lien vous a été envoyé par e-mail le 07/07 afin que vous puissiez choisir un nouveau créneau de livraison.

Nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables, car il se peut que le message y ait été dirigé. Si besoin, notre Service Client est également à votre disposition pour valider un rendez-vous directement avec vous.

Encore désolés pour ce contretemps, et merci pour votre patience.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Rémy,

Je suis navrée de vous lire toutefois les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Le câble manquant va être commandé par notre Service Client, pour se faire , je vous invite à répondre à leur dernier mail en fournissant le numéro de série de votre appareil nécessaire à la validation cette commande.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Olivier,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

C'est pourquoi à titre commercial nous avons commandé une porte pour votre appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour c. Zulauf,

Nous sommes désolés pour le désagrément causé par la panne de votre produit. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide à votre problème et nous avons relancé notre SAV pour la prise de RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FABIENNE,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.
Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services.

N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour VINCENT,

Je suis désolée d'apprendre que le produit est arrivé en mauvais état, sans réserves sur le bon de livraison, une demande de photos est nécessaire afin de constater l'avarie, nous vous avons solutionné à titre commercial.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jean Camille,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LUDOVIC,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MATHIEU,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour BERNARD,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Concernant les mails, après vérifications, notre Service Client a répondu à vos 2 mails, dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Cédric,

Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.

Je comprends parfaitement votre déception suite à la perte de votre colis, survenue durant l’acheminement par le transporteur. Celui-ci n'a pas validé de dédommagement concernant cette anomalie, toutefois à titre commercial notre Service Client vous a accordé un dédommagement à titre commercial.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Andre,

Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience avec notre service de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la livraison par Chronopost, ce transporteur peut, en fonction des conditions locales (adresse inaccessible, absence lors de la livraison, etc.), rediriger un colis vers un point relais. Une fois le colis mis à disposition, il n'est malheureusement pas possible de demander une nouvelle présentation à domicile, et un retour automatique est déclenché après 15 jours si le retrait n’est pas effectué. Je comprends que cela puisse être frustrant.

En ce qui concerne l’installation, Chronopost n’assure pas ce type de prestation.

Mélanie - UBALDI.com