Avis clients UBALDI Siège social

Bonjour MARCIN,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JORDANE,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande.

Un dédommagement vous a été accordé le 28/02.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ANWAR,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Après écoute téléphonique, notre conseillère a fait le nécessaire pour demander le remboursement de la prestation non réalisée par le transporteur.

C'est après votre demande de changement d'adresse de livraison qui n'était pas réalisable par le transporteur pour une raison d'assurance que vous nous avez confirmé l'annulation de votre commande.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Baptiste,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Le transporteur a validé l'échange de votre appareil ce matin suite à vos réserves émises sur votre bon de livraison, notre Service Client va vous envoyer un mail avec les modalités de cet échange.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour PIERRE ,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

Je transmets votre remontée sur le délai de livraison auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

Concernant le changement de charnières, c'est une prestation payante que vous n'avez pas souscrite

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Thierry,

Nus sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience que vous avez eue avec notre service après-vente. Nous vous présentons nos excuses pour le malentendu autour du bon de 30 € .

La marque vous a accordé un échange d'appareil malgré le fait que vous étiez hors garantie et nous vous avons fait une offre commerciale pour le choix du nouvel appareil.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Julien,
Je suis navrée de vous lire néanmoins vous avez choisi la livraison ECO au pied du camion, de ce fait, les livreurs ne déballent pas les appareils.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour GABRIEL,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Un nouveau RDV a été validé pour le 11/03.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MARIE ,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.

Je transmets votre remontée auprès de la station technique concernée pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A titre commercial et au vue de votre dossier nous avons procédé à l'échange de votre appareil.

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour FATIHA,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Franck,

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre lave-vaisselle. Nous avons immédiatement vérifier l'état de votre commande pour vous apporter une solution rapide, en effet le transporteur nous indique que votre route d'accès était barrée, un nouveau RDV de livraison va vous être proposé dans les plus brefs délais.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Laetitia,

Je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre réfrigérateur. Nous comprenons votre frustration et sommes en train de régler le problème avec la société de transport.

Notre Service Client reviendra vers vous dès demain.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Mathilde,

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné, les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Suite à la réception, un échange d'appareil vous a été accordé.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Laurent,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Un droit de rétractation vous été accordé afin d'accéder à votre demande.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Colette,

Je suis navrée de vous lire toutefois cet élément n'est pas manquant mais non fourni par la Moulinex car c'est une option (ne fait pas partie des accessoires fournis dans la fiche technique et noté "selon modèle" sur votre notice), c'est pour cela que nous vous avons redirigé vers le fabricant afin de le commander par vos propres soins.

Je vous invite ainsi à modifier ou à supprimer votre avis.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ALEXANDRE , 

Lors de votre commande, le produit était annoncé en stock sous 2 à 4 semaines.

Vous pouvez retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçue le 31/01.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Denis,

Je vous confirme qu'un dédommagement vous est accordé, notre Service Client va vous envoyé un mail avec les modalités de cet avoir.

Je vous présente nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Bonne fin de journée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Denis,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre précédente commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service client.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MARTIN,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous ne pourrons pas vous proposer de geste commercial quant à un retard induit par des raisons extérieures à Ubaldi.com.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MAXIME,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par le transporteur.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour JORDAN,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Concernant les tournées, celles-ci sont organisées en fonction des destinations et des secteurs à livrer, la livraison pour tout achat à distance n'est pas du service à la carte et le transporteur essaie au mieux selon l'organisation des tournées de fixer des dates de livraison à la convenance du client. Certains secteurs ne sont pas desservis tous les jours non plus en fonction de leur éloignement géographique de la plateforme centrale.

Mélanie - UBALDI.com